Delcampe ti offre la possibilità di aprire una controversia nel caso in cui tu non abbia ricevuto quanto acquistato pur avendo pagato il venditore.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo venditore.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.

Dopo aver ricevuto il pagamento, il venditore si impegna a inviare l’oggetto entro 14 giorni. 
Se ciò non avviene, ti invitiamo a contattare il venditore.
Se il venditore non rispetta comunque il contratto, hai il diritto di aprire una controversia.

Per impostazione predefinita, viene aperta una controversia per un'intera richiesta di pagamento (vengono selezionate tutte le voci della richiesta). Se la controversia non riguarda tutte le voci di una richiesta di pagamento, è ovviamente possibile deselezionarle.

Per aprire una controversia

  1. Vai nella pagina “I miei acquisti"
  2. Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
  3. Cliccare su “Aprire una controversia”
  4. Viene visualizzata una nuova pagina. Per impostazione predefinita, il sistema seleziona tutti gli oggetti collegati alla richiesta di pagamento. Mantenere solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri. solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri
  5. Seleziona "Oggetto pagato ma non ricevuto" come oggetto della controversia
    Questo motivo di contestazione sarà presente solo se l'articolo è stato pagato
  6. Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
  7. Clicca su "Apertura della controversia"

Se il venditore ti risponde o se ricevi una risposta ma non trovate un accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto "Richiedere un intervento di mediazione". Questo tasto comparirà o dopo due scambi o dopo 14 giorni senza risposta da parte del venditore.

I termini per aprire una controversia sono: minimo 7 giorni e massimo 90 giorni dopo la data di chiusura della vendita.