No he recibido el pago de mi comprador, ¿Qué hago?
Tras recibir la solicitud de pago, su comprador dispone de un plazo máximo de 14 días para abonar la compra.
Si no recibe el pago, tiene la opción de enviar un recordatorio de pago una vez transcurridos 7 días desde el envío de la solicitud de pago o desde el recordatorio anterior. También puede ponerse en contacto con su comprador a través del sistema de mensajería del sitio.
Si no ha recibido el pago de su comprador o una respuesta a sus intentos de ponerse en contacto con él y han transcurrido más de 14 días desde el envío de la solicitud de pago, le invitamos a abrir una disputa.
Por defecto, la apertura de una disputa se aplica a toda la solicitud de pago. Por favor, seleccione solo el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa.
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis objetos vendidos"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Seleccione únicamente el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa
- Seleccione "Pago no recibido" como objeto de la disputa
Este motivo de disputa sólo existirá si previamente ha marcado el artículo como recibido - Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir una disputa"
Si transcurridos 7 días el comprador no ha respondido, puede solicitar la anulación de la venta y el archivo de sus artículos vendidos. Para más información, consulte los artículos "Anular una venta" y "Archivar un artículo vendido".
El plazo límite de apertura de una disputa es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.