Delcampe le ofrece la posibilidad de abrir un litigio si no ha recibido su lote cuando ya ha realizado el pago al vendedor.
Al abrir un litigio se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe un litigio o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.

 

Tras haber recibido el pago, el vendedor se compromete a enviar el lote en los 14 días siguientes.

Si esto no ocurriera, le invitamos a contactar con su vendedor.

Sin embargo, si su vendedor no respeta su parte del contrato, tiene derecho a abrir una disputa.

 

  1. Complete su estatus, el motivo de la disputa (en el caso actual: «Objeto pagado no recibido»), el número del artículo (sin espacio y sin el símbolo «#»).

    boton-disputa_vendedor.jpg
  2. una explicación lo más clara posible,
  3. Haga clic en el botón azul boton-abrirunadisputa.jpg

 

Si su vendedor no le responde o si recibe una respuesta pero no puede encontrar un punto de entendimiento, tendrá la posibilidad de pedir la intervención de Delcampe con el botón boton-solicitarmediacion.jpg

Este botón aparecerá después de dos intercambios o tras 14 días de ausencia de respuesta de su vendedor.

El plazo límite de apertura de un litigio es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.