D* - Neues Zahlungssystem

Das ist vielleicht ein Wunschgedanke. Aber entscheidend sind die zwischen Verkäufer und Delcampe geschlossenen Vereinbarungen, also die AGB. Und darin steht nichts in der Art. Oder kann mir jemand dies in den AGB zeigen? Auch durch ein "Machtwort" kann sich ein Mitarbeiter nicht über diese AGB hnwegsetzen.

Liebe Mitglieder,

Wir haben eine gute Nachricht für Sie: Heute stellen wir das erste Update der neuen Version unseres Zahlungssystems vor, mit dem Sie Ihre Transaktionen auf unserer Website ganz einfach verwalten können.

Dieses System, das Sie unter dem Reiter "Zahlungen" ( Vinculo (https) ) finden, ist wie eine virtuelle Geldbörse, in der Sie Ihren Kontostand und Ihre laufenden Transaktionen mit einem Klick einsehen können. Diese Aktualisierung ist ein wichtiger Schritt, damit wir Ihnen qualitativ hochwertige Serviceleistungen anbieten und Ihren Bedürfnissen entsprechen besser können. Wir wissen, dass Veränderungen manchmal komplex scheinen, aber wir haben alles daran gesetzt, dass der Übergang reibungslos verläuft und Ihre Gewohnheiten nicht beeinträchtigt werden. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und werden Sie während des gesamten Prozesses begleiten. Dies ist ein erster Schritt in die Zukunft, und wir werden Sie über künftige Verbesserungen auf dem Laufenden halten.

WAS ÄNDERT SICH?

Ab dem 16. Januar wird jedes Mitglied unter der Registerkarte "Zahlungen" über eine virtuelle Geldbörse verfügen: Vinculo (https) .

Diese virtuelle Geldbörse bietet Ihnen zwei Zahlungsmöglichkeiten:

- PayPal, das Sie bereits kennen und mit dem Sie unter anderem Ihre Bankkarte oder Ihr Bankkonto verwenden können, um Geld zu zahlen oder zu empfangen. Diese Methode ist nur verfügbar, wenn der Verkäufer sie aktiviert hat.

- Mangopay (bisher "Delcampe Pay"), eine völlig kostenlose Zahlungslösung! Bei MangoPay können Sie sowohl Ihre Bankkarte als auch (je nach Land) andere Zahlungsmethoden verwenden: iDeal, Bancontact, Sofort, usw.


Wenn der Käufer es vorzieht, seine Käufe per Banküberweisung zu bezahlen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

- Entweder der Käufer füllt sein PayPal-Konto per Banküberweisung auf. Dann kann er den auf PayPal verfügbaren Betrag verwenden, um den Verkäufer zu bezahlen. Der Verkäufer erhält dann die Zahlung in seinem PayPal-Konto und der Vorgang ist in der Registerkarte "Zahlungen" sichtbar. Dies ist nur möglich, wenn der Verkäufer PayPal in seinen Zahlungsmethoden aktiviert hat.

- Oder der Käufer füllt seine virtuelle Geldbörse bei Delcampe direkt per Banküberweisung auf. Anschließend kann er den in seiner virtuellen Geldbörse verfügbaren Betrag zur Zahlung an den Verkäufer verwenden. Der Verkäufer erhält dann die Zahlung in seiner eigenen virtuellen Geldbörse.
Serviceleistungen, die an Delcampe zu bezahlen sind, werden ebenfalls über die Registerkarte "Zahlungen" über die Schaltfläche "Bezahlen" abgewickelt, die oben rechts neben Ihrem geschuldeten Betrag erscheint. Sobald eine Abbuchung in Ihrer Gebührenübersicht erfolgt, werden Sie aufgefordert, eine Zahlung in Höhe des geforderten Betrags zu tätigen; eine Zahlung eines höheren oder niedrigeren Betrags als des geschuldeten Betrags ist nicht möglich.


WARUM HAT DELCAMPE DIESE ÄNDERUNG VORGENOMMEN?

Wir wissen, dass Sie gerne bei Delcampe kaufen und verkaufen und dass Sie möchten, dass Ihre Transaktionen schnell, einfach und sicher sind. Deshalb haben wir uns entschlossen, unsere Zahlungsschnittstelle zu ändern, um Ihnen mehr Vorteile zu bieten.
Die neue Zahlungsschnittstelle ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Transaktionen an einem Ort zu sehen und zu verwalten. So können Sie den Status Ihrer Zahlungen leicht überprüfen. Darüber hinaus wird uns die neue Zahlungsschnittstelle in naher Zukunft ermöglichen, Sie besser zu schützen, falls es bei einem Kauf oder Verkauf zu Problemen kommt. Sie bereitet die Grundlage für einen Käuferschutz vor.
Wir verstehen, dass die Umstellung unangenehm sein kann, aber wir sind sicher, dass Sie die neue Zahlungsschnittstelle schnell schätzen werden. Sie wurde entwickelt, um Ihre Online-Erfahrung auf Delcampe einfacher, sicherer und angenehmer zu machen. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.



WAS MÜSSEN SIE TUN?

- Wenn Sie PayPal verwenden möchten, müssen Sie Ihr PayPal-Konto mit Ihrem Delcampe-Konto verknüpfen.
- Wenn Sie MangoPay verwenden wollen, müssen Sie nichts tun! Jedes Mitglied auf Delcampe hat automatisch ein Mangopay-Konto, das bereits mit seinem Delcampe-Konto verknüpft ist.
- Wenn Sie zum Zeitpunkt der Umstellung einen positiven Saldo in Ihren "Delcampe-Gebühren" oder auf Ihrem (alten) Delcampe-Pay-Konto hatten, machen Sie sich bitte keine Sorgen, dieser wird in den nächsten Tagen automatisch auf Ihr neues Guthaben im Reiter "Zahlungen" übertragen. Da es sich dabei um eine Vielzahl von Vorgängen handelt, kann dies ein wenig dauern. Bitte haben Sie Geduld und überprüfen Sie regelmäßig Ihren Kontostand.



BRAUCHEN SIE HILFE?

Wir sind uns bewusst, dass diese Änderungen für Sie etwas gewöhnungsbedürftig sein können, aber wir sind überzeugt, dass sie Ihnen mehr Sicherheit und Leichtigkeit bei Ihren Transaktionen auf Delcampe bringen werden.
Um Ihnen zu helfen, diese Neuerung zu entdecken, haben wir einige Hilfeartikel und ein Tutorial-Video auf YouTube (in Englisch) vorbereitet. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst das Video anzusehen.
Hier finden Sie die Hilfeartikel: Vinculo (https)
Schauen Sie sich unser Tutorial an: Vinculo (https)
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Um unser Forum übersichtlich zu halten, möchten wir Sie bitten, alle Ihre Fragen und Diskussionen zur neuen Zahlungsschnittstelle in diesem Beitrag zu zentralisieren. So können wir den Austausch besser verfolgen und ggf. entsprechend antworten.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Delcampe Team

Es wird ja immer schöner. Ich hatte am 19.01. wie verlangt über das Kontaktformular eine Nachricht wegen der abgelehnten Identitätsprüfung an delcampe geschickt.

Jetzt bekomme ich gestern diese email:
"Sie erhalten diese Nachricht aus einem der folgenden Gründe:
Sie haben eine E-Mail unseres Kundenservice beantwortet, die Sie bereits vor mehr als 7 Tagen erhalten haben.
Sie haben eine E-Mail direkt an support@delcampe-support.com geschickt.
Auf diese Anfrage kann keine Antwort gegeben werden. Um eine Rückmeldung von uns zu erhalten, bitten wir Sie, Ihre Nachricht erneut über das Kontaktformular zu senden: Vinculo (https) "

Genau über diesen Link habe ich meine Nachricht verschickt.

Also drehen wir uns im Kreis und erhalten wohl nie eine Antwort.

Auch hier im Forum keine Aussagen mehr. Einfach mal totstellen. Die Probleme verschwinden aber nicht vom nichtstun.

Ja, ein solches Mail habe ich auch bekommen. Ich blicke bei diesem Support-System auch nicht durch.

Dabei habe ich sogar eine Zwischenantwort bekommen. Darin heißt es, dass man sich an Mangopay gewendet habe und "Sobald ich eine Antwort erhalte werde ich mich umgehend bei Ihnen melden." Es ist also klar, dass da noch was kommen soll und dér Fall nicht abgeschlossen ist.

In diesem Mail kann man oben "##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##". Das deutet für mich darauf hin, dass man diese Support-Antwort auch irgendwo auf der Webseite finden kann. Gefunden habe ich aber nirgends was, weder im Posteingang noch an anderer Stelle.

Also habe ich über die Antworten-Funktion des Mailprogramms geantwortet. Eine Bestätigung des Eingangs gab es nicht, stattdessen eben 'ne Zeitlang später dieses Mail. Ja, ich habe also ein Mail an support@delcampe-support.com geschickt, weil man in meinen Augen auf Antworten von Delcampe überhaupt nicht anders reagieren kann.

Ich habe keine Ahnung,
- ob meine Antwort eingegangen ist,
- ob sie, falls sie gelesen wurde, jetzt nach sieben Tagen überhaupt noch behandelt wird,
- ob meine Anfrage bei Delcampe als erledigt gilt, obwohl sie es ja nicht ist,
- ob jetzt überhaupt noch irgendwas diesbezüglich passiert.

Da kommt von Delcampe einfach nur das große Nichts. Kein Zwischenbescheid, keine Meldung, dass da was angekommen ist, keine Info, dass es noch bis zu einer Antwort dauert. Einfach nur nichts. Es ist erstaunlich, wie lange man bei Delcampe schweigen kann, aber bewunderswert ist das nicht - im Gegenteil.

Ich finde es ja grundsätzlich positiv, wenn eine Zahlungsmethode zur Verfügung steht, die keine Gebühren verursacht (obwohl ich bezweifle, dass das so bleiben wird).
Aber wenn ich auch gleichzeitig Paypal akzeptiere, wie kann ich die Gebührenfreiheit von MangoPay in den Rechnungen berücksichtigen? Ich weiß ja nicht im Voraus, womit ein Käufer zahlen wird. Also muss ich vom "worst case" ausgehen und die Paypal-Gebühren einberechnen. Damit ist aber der Vorteil von MangoPay weg.
Hat jemand eine Idee?

Lösung: Kunde darf Gebühren abziehen, wenn er mit Mangopay bezahlt.
Ausserdem: darf man nun Paypal-Gebühren verrechnen?
Das System hat Schwächen - vor allem dass Gewerbetreibende Probleme haben, das Geld auf Ihre Geschäftskonto anweisen zu lassen

Sowas habe ich mir auch schon überlegt. Frage: Kann der Kunde selbständig einen Rabatt einrechnen? Geht das vom Prozess her?
Grundsätzlich darf man ja keine Gebühren für die Zahlung verrechnen - auch wenn man die selber zahlen muss. Ich gebe daher den Käufern einen Rabatt, wenn sie per Überweisung zahlen. Da kann der Käufer ja selber den Betrag anpassen. Aber geht das auch bei MangoPay?

Sowas habe ich mir auch schon überlegt. Frage: Kann der Kunde selbständig einen Rabatt einrechnen? Geht das vom Prozess her?
Grundsätzlich darf man ja keine Gebühren für die Zahlung verrechnen - auch wenn man die selber zahlen muss. Ich gebe daher den Käufern einen Rabatt, wenn sie per Überweisung zahlen. Da kann der Käufer ja selber den Betrag anpassen. Aber geht das auch bei MangoPay?

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einfach von mangopay
Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
verlangen Muster dazu gibts im Internet.
Vinculo (https)
Vinculo (https)
hab ich auch schon gemacht.

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