In caso di difficoltà relative a un oggetto pagato con Delcampe Pay (o con qualsiasi altro metodo di pagamento):

  1. ti chiediamo di aprire una controversia.

    Questa funzionalità consente ai venditori e agli acquirenti di cercare di risolvere la situazione, dando la possibilità di esprimere il loro punto di vista.
  2. Se non si trova una soluzione, è possibile richiedere il nostro intervento cliccando su nella controversia che hai aperto.

    Questa possibilità ti viene offerta dopo 2 scambi nella mediazione o 14 giorni dopo l'apertura della controversia. Un mediatore del Servizio clienti potrà aiutarti a risolvere la difficoltà o a ristabilire i contatti tra un acquirente e il suo venditore.

    Attenzione: il nostro mediatore sarà in grado di aiutarti in maniera efficace solo se l'oggetto è stato spedito in modo tracciabile, cioè con raccomandata o altra modalità che sia possibile seguire.

Il processo e il trattamento delle controversie rimangono identici, qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato: Delcampe Pay, bonifico bancario, assegno, Paypal, …