Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter sur Delcampe, lisez les informations suivantes. Vous y trouverez peut-être la solution.

Cet article couvre les sujets suivants :

 

J'ai oublié mon pseudo, mon mot de passe ou les deux

Si vous avez oublié votre pseudo ou mot de passe nous vous invitons à consulter nos articles d'aide en ligne suivants :

Je reçois un message m'indiquant que mon pseudo ou mot de passe est incorrect

Vérifiez que la saisie des majuscules est désactivée, puis réessayez.

Si vous avez pré-enregistré votre mot de passe dans votre votre navigateur, vérifiez que celui-ci est toujours correct, puis réessayez.

Ci-dessous vous trouverez des articles d'aide en ligne sur la gestion des mots de passe pour les navigateurs les plus communs :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter :

  1. Faites-vous envoyer votre pseudo par e-mail: J'ai oublié mon pseudo
  2. Demandez de réinitialiser votre mot de passe: J'ai oublié mon mot de passe
  3. Essayez de vous connecter avec le pseudo reçu et votre nouveau mot de passe

Je reçois un message m'indiquant que le nombre limite de tentatives est dépassé

Cette limite vise à vous protéger personnellement et à augmenter la sécurité de votre compte. Si vous recevez ce message, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Un membre de l'équipe Delcampe pourra vous débloquer.

 

Je reçois un message m'indiquant que mon compte est fermé ou suspendu

Si vous recevez ce message, veuillez contacter notre Service Clientèle. 

 

Je veux m'inscrire et on m'informe que j'ai déjà un compte

Si vous obtenez ce message, cela signifie que vous vous trouvez sur la page du formulaire d'inscription et non pas sur la page de connexion.

Si vous avez déjà compte, il n'est pas nécessaire de vous réinscrire afin d'en créer un autre même si vous ne parvenez pas à vous connecter. 

Si vous avez oublié votre pseudo, faites-vous envoyer votre pseudo par email : J'ai oublié mon pseudo

Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez de réinitialiser votre mot de passe : J'ai oublié mon mot de passe

Si malgré tout, vous êtes bloqué, veuillez contacter notre Service clientèle.

Attention : si vous créez un nouveau compte, vous repartirez de zéro. Vous n'aurez donc pas d'historiques de transactions ou de recherches enregistrées ou favorites par exemple sur ce compte.

Il m'est demandé d'autoriser une nouvelle connexion à mon compte, que faire ?

Dans le but de renforcer la sécurité lors des connexions sur le site, un système de vérification de la localisation a été mis en place.

Pour plus d'informations et prendre connaissance des étapes à suivre pour vous connecter, nous vous invitons à consulter l'article "Autorisation d'une nouvelle connexion à votre compte".