Para verificar su identidad, deberá enviar una prueba de identidad a través de la página web para que nuestro socio de pago pueda comprobar sus datos.
El tipo de documento de identidad aceptado varía según el país en el que resida. Para saber qué documento puede enviar, vaya a la página "Gestión: Verificación de la identidad" de su cuenta.

Este artículo resume las mejores prácticas a seguir y los errores a evitar para garantizar que su documento sea aceptado por nuestro socio.

 

¿Cuáles son las mejores prácticas para enviar un documento de identidad conforme?

1. Validez del documento

Su documento debe ser válido, es decir, su fecha de caducidad no haya vencido.

2. Correspondencia de datos

Los datos que figuran en su documento de identidad (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad) deben transcribirse con exactitud en el formulario que contiene sus datos en la página "Gestión: Verificación de la identidad".
Si alguno de los datos es diferente, por favor, cámbielo en la página de sus "Datos".

He aquí algunos ejemplos de datos que suelen dar lugar a una denegación:
- su nombre es Francisco y ha indicado Fran en su cuenta Delcampe
- ha indicado su nombre de matrimonio en su cuenta Delcampe aunque en su documento de identidad figure su nombre de nacimiento
- ha añadido las abreviaturas "Sr." o "Sra." en el campo "Apellido".

 

¿Qué errores debo evitar cometer al fotografiar/escanear mi documento de identidad?

En general, asegúrese de que la foto de su documento de identidad es de buena calidad y de que la información que contiene es legible.
Si la forma de fotografiar o escanear el documento lo altera de algún modo, será rechazado.

 

1. Flash

El uso del flash puede ser desastroso. Asegúrese de que no haya marcas de flash ni reflejos en la foto.


2. Manchas

Como su documento debe ser completamente legible, no puede aparecer ninguna mancha en él.


3. Dedo visible

A veces, cuando intenta agarrar su documento de identidad para fotografiarlo, su dedo aparece en la foto. Si envía un documento de este tipo, será rechazado porque la información aparecerá ocultada. Para evitarlo, recuerde colocar su documento de identidad sobre una superficie plana para fotografiarlo. Asegúrese de que en la imagen sólo aparezca el documento. Si, por el contrario, la superficie sobre la que ha colocado el documento aparece en la foto, recorte la imagen para que sólo aparezca el documento.


4. Imagen recortada

Los lados de su documento de identidad deben ser claramente visibles para que todos los elementos de seguridad estén presentes en la imagen. Si ha recortado la imagen, asegúrese de no haber cortado el documento.


5. Blanco y negro

El documento debe ser en color. No se aceptarán documentos en blanco y negro.


6. Doble cara

Si tiene que enviar el anverso y el reverso de su documento de identidad, asegúrese de que no estén en la misma página, sino en páginas separadas.