larobine's shop

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Question = Je suis vendeur. Mon acheteur me signale qu'il n'a pas reçu son objet alors que je l'ai bien envoyé. Que faire ?

• Si votre acheteur a payé pour un envoi simple, vous êtes censé avoir envoyé l'objet par courrier simple. Dans ce cas, vous ne pouvez être tenu pour responsable des pertes de la Poste.
• Si votre acheteur a payé pour un envoi traçable (comme un recommandé par ex.), dans ce cas, vous êtes censé pouvoir lui faire parvenir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé à tout moment. En cas de non réception de l'objet par l'acheteur, c'est au vendeur d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi, d'introduire une réclamation auprès de celle-ci et d'en informer l'acheteur en lui envoyant copie de cette réclamation. Si la Poste déclare le colis comme perdu, elle vous octroie un dédommagement qui ne correspondra pas forcément au montant que l'acheteur a payé pour l'objet. Le vendeur est toutefois tenu de faire parvenir à son acheteur l'intégralité du dédommagement dès sa réception.

Nous conseillons toutefois à nos vendeurs de proposer des envois traçables aux acheteurs afin d'éviter des pertes de courrier.