Falls eine Transaktion nicht erfolgreich abgewickelt werden konnte, haben Sie die Möglichkeit, die Stornierung dieses Verkaufs zu beantragen, damit wir Ihnen die in Rechnung gestellten Gebühren erstatten können. Hierzu muss der Stornoantrag innerhalb von maximal 60 Tagen nach dem Verkaufsdatum bei uns eingehen.

Achtung: Selbst wenn das Konto Ihres Käufers gesperrt wurde, wird Ihnen, im Monat nach dem Kauf, eine entsprechende Verkaufsgebühr in Rechnung gestellt. Sie müssen deshalb Ihrerseits unbedingt die Stornierung des Verkaufs beantragen, damit die Gebührenaufstellung nicht länger berechnet wird.

Falls Sie mehrere Verkäufe an einen einzelnen Käufer stornieren möchten, werfen Sie bitte einen Blick auf den folgenden Artikel unserer Online-Hilfe: Eine ganze Rechnung stornieren.

Um einen Verkauf zu stornieren:

  1. Öffnen Sie die Seite Meine Verkäufe bearbeiten und suchen Sie die Transaktion die Sie stornieren möchten
  2. Klicken Sie erst auf "Mehr" und anschließend auf "Die Stornierung der Rechnung beantragen"
    Stornierung_der_Rechnung_beantragen.png
  3. Geben Sie (über das Drop-Down-Menü) einen "einzelnen Kommentar" (d.h. einen neutralen Kommentar, ohne Zahlenwert) oder eine negative Bewertung (0% oder 25%) ab und verfassen Sie einen Kommentar
  4. Geben Sie den Grund für Ihren Stornoantrag an
  5. Klicken Sie auf mceclip1.png
  6. Eine Bestätigung Ihres Stornoantrags wird angezeigt. Diese wird auch unter "Meine stornierten Verkäufe" angezeigt

Achtung: Wenn Sie gewerblicher Anbieter sind und einen Stornoantrag für eine Transaktion einreichen möchten für die Ihr Käufer die Einfuhrgebühren über Delcampe Pay bezahlt hat, sind Sie verpflichtet, die Rückerstattung des/der gekauften Artikel(s) zu veranlassen. Weiter Informationen finden Sie im Artikel: Ich bin gewerblicher Anbieter: wie kann ich eine Zahlung erstatten einschliesslich der Einfuhrgebühren anhand von Delcampe Pay erstatten? 

Tipp: Um zu erfahren, was anschließend genau  passiert, werfen Sie bitte einen Blick auf den Artikel  Wie werden Stornoanträge von Delcampe bearbeitet?
Falls Sie den Artikel für den Sie den Stornoantrag eingereicht haben, erneut zum Verkauf einstellen möchten, werfen Sie einen Blick auf den Artikel Einen stornierten Artikel erneut zum Verkauf einstellen.