Un remboursement via Delcampe Pay est possible uniquement si vous avez été payé par ce biais et dans les 2 mois après réception du paiement. 

La procédure décrite ci-dessous ne s'applique que dans les cas suivants : 

- vous êtes vendeur professionnel au sein de l'UE, votre acheteur situé au Royaume-Uni a payé les frais à l'importation via Delcampe Pay lors de son achat et vous souhaitez procéder à un remboursement (partiel ou intégral) de cet achat; 

- vous êtes un vendeur professionnel en dehors de l'UE, votre acheteur situé dans l'UE a payé les frais à l'importation via Delcampe Pay lors de son achat et vous souhaitez procéder à un remboursement (partiel ou intégral) de cet achat.

Si vous êtes dans un des cas susmentionnés, et que vous devez procéder au remboursement (partiel ou intégral) d'un paiement, vous êtes tenu d'annuler la ou les ventes avant de pouvoir procéder à ce dit remboursement via Delcampe Pay.

Attention : si vous êtes un vendeur professionnel mais que votre acheteur n'a pas payé les frais d'importation via Delcampe Pay, référez-vous à l'article "Comment rembourser mon acheteur via Delcampe Pay ?"

Pour procéder au remboursement via Delcampe Pay d'un paiement qui comportait des frais d'importation :

  1. Rendez-vous dans votre tableau de bord reprenant les dernières activités de votre compte ou sur la page des paiements reçus : terminés
  2. Cliquez sur "Rembourser" en regard de la transaction concernée
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  3. Une nouvelle page s'ouvre
    Il s'agit de la page d'annulation de ventes
  4. Sélectionnez la ou les ventes que vous désirez annuler
  5. Sélectionnez si le remboursement est accompagné ou non du renvoi de(s) objet(s)
  6. Donnez une évaluation "commentaire seulement" (c-à-d neutre) ou une évaluation négative (0% ou 25%) via le menu déroulant et indiquez un commentaire d'évaluation
  7. Introduisez la raison de votre demande d'annulation
  8. Le montant total qui sera remboursé sera directement indiqué. Cliquez sur "Confirmer la demande"
  9. Un message de confirmation apparaît. Votre acheteur est remboursé du montant qui était indiqué et votre remboursement apparaît dans les paiements envoyés: terminés.

Attention : Dans le cas d'un remboursement total des objets, votre acheteur récupère le prix total des objets achetés, les frais de port ainsi que les frais d'importation qu'il a payés. Les frais Delcampe Pay qui ont été perçus, vous seront remboursés. Par contre, dans le cadre d'un remboursement partiel, votre acheteur récupère le prix des objets remboursés, les frais d'importation lui seront remboursés au prorata les frais de port ainsi que les frais administratifs qu'il a payés ne lui sont pas remboursés. Les frais Delcampe Pay qui ont été perçus ne vous seront pas remboursés puisque tous les objets n'auront pas été remboursés.