Cet article couvre les sujets suivants :

Comment ajouter de l'argent à mon compte Delcampe Pay par virement bancaire ?

  1. Rendez-vous sur la page "Gestion : Ajouter de l'argent"
  2. Sélectionnez "Virement bancaire"
  3. Indiquez le montant que vous désirez ajouter (minimum : 1 EUR)
  4. Cliquez sur "Ajouter"
    Ceci permet de générer une communication unique qui sera à mentionner dans votre virement
  5. Lisez attentivement les instructions qui s'affichent, elles vous permettent de réaliser le virement auprès de votre banque. Attention, le virement n'a pas lieu de manière automatique au travers du site, vous devez réaliser le virement par vos propres moyens en utilisant ces instructions.

    Astuce : Vous pouvez imprimer ces informations en cliquant sur l'icône "Imprimer" en haut de page imprimer.png

  6. Vous verrez apparaître une ligne "Approvisionnement de votre compte Delcampe Pay : par virement bancaire" sur la page "Activité: Tous les paiements" mentionnant la somme renseignée. Cette ligne présente le statut "en attente" jusqu'à ce que la somme soit validée par notre partenaire de paiement après réception de votre virement. Si le statut reste en attente pendant 30 jours (ce qui veut dire qu'aucun paiement réel n'a été lié durant ce laps de temps), la ligne disparaît du tableau.

Que faire si je n'ai pas retenu les informations me permettant d'effectuer le virement ?

Vous pouvez retrouver ces informations :
- Dans l'email de confirmation présent dans votre messagerie Delcampe
- Sur la page "Tous les paiements - Crédit du compte Delcampe pay"
Cliquez sur "Informations pour payer" afin d'afficher toutes les informations nécessaire pour faire ce paiement.

Pourquoi dois-je effectuer cette procédure systématiquement pour alimenter mon compte par virement ?

Lorsque vous effectuez le processus d'ajout d'argent, une communication spécifique est créée, elle est à usage unique. C'est cette communication qui permet à notre partenaire de lier le montant de votre virement à votre compte Delcampe Pay. Si cette communication est absente ou erronée, le montant ne pourra pas être ajouté à votre compte Delcampe Pay.

Quel est le délai pour effectuer mon virement après avoir initié l'ajout du paiement sur le site ?

La ligne permettant d'accéder aux données permettant de réaliser le virement disparaît après 30 jours si aucun virement effectif n'a été lié dans ce laps de temps. La communication unique qui avait été générée lorsque vous aviez ajouté le paiement est alors expirée. Si vous avez trop tardé à effectuer le virement, nous vous invitons alors à recommencer la procédure d'ajout d'argent pour générer une nouvelle communication unique et l'indiquer sur votre virement.

Dans quel délai mon paiement sera-t-il comptabilisé dans mon compte ?

L'argent transféré sera comptabilisé au plus tôt 2 jours après votre virement.

Si, au bout de 14 jours calendrier, le montant n'a pas été ajouté à votre solde Delcampe Pay, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en nous fournissant une preuve de votre paiement (document pdf, scan ou photo). Les informations suivantes doivent être visibles sur le document :

  • l'IBAN du compte donneur d'ordre
  • l'IBAN du compte bénéficiaire
  • le montant versé
  • la date du virement
  • la communication que vous avez renseignée

J'ai commis une erreur en réalisant mon virement, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle en nous fournissant une preuve de votre paiement (document pdf, scan ou photo). Les informations suivantes doivent être visibles sur le document :

  • l'IBAN du compte donneur d'ordre
  • l'IBAN du compte bénéficiaire
  • le montant versé
  • la date du virement
  • la communication que vous avez renseignée