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problème de frais d'envoi

  • tarnais
    tarnais 100% (5064x)
    PRO free

    1379 messages

    France

    bonjour à tous

    je rencontre un problème pour afficher les frais d'envoi.En effet j'ai mis un tarif dans mes conditions:
    lettre 20g 1,8l ettre 100g 3,28 lettre 250g 5,22€

    je dois facturer un acheteur qui a 60 lots et pour cela je dois mettre 5,22€ .Rien n'y fait ,je ne peux mettre que 3,28€

    Pouvez vous m'aider?
    cordialement
  • walburge_collection
    walburge_collection 99% (90038x)
    PRO advanced

    1348 messages

    Belgium

    bonjour à tous

    je rencontre un problème pour afficher les frais d'envoi.En effet j'ai mis un tarif dans mes conditions:
    lettre 20g 1,8l ettre 100g 3,28 lettre 250g 5,22€

    je dois facturer un acheteur qui a 60 lots et pour cela je dois mettre 5,22€ .Rien n'y fait ,je ne peux mettre que 3,28€

    Pouvez vous m'aider?
    cordialement
    • Created on Jun 2, 2025 at 12:12 PM
    • #1908091
    Bonjour , le mieux est de simplement offrir à votre acheteur les 1,94 euro de différence ,c'est une toute petite somme et un beau petit geste commercial. Salutations. Yves
  • cartatof
    cartatof 100% (50699x)
    PRO advanced

    10964 messages

    France

    bonjour à tous

    je rencontre un problème pour afficher les frais d'envoi.En effet j'ai mis un tarif dans mes conditions:
    lettre 20g 1,8l ettre 100g 3,28 lettre 250g 5,22€

    je dois facturer un acheteur qui a 60 lots et pour cela je dois mettre 5,22€ .Rien n'y fait ,je ne peux mettre que 3,28€

    Pouvez vous m'aider?
    cordialement
    • Created on Jun 2, 2025 at 12:12 PM
    • #1908091
    Bonjour,

    Essayez d'aller sur "MOdifier la facture"
    Puis "ajouter un mode de livraison"
    Puis choisir un mode d'envoi dans la liste (exemple grande lettre suivie) et mettre le prix que vous voulez dans la case à côté
    Puis "Envoyer la facture" .

    Et expliquer à votre acheteur qu'il doit choisir ce mode-là... si il est sympa c'est ce qu'l fera.
    Sinon vous devrez envoyer avec le prix donné par le modèle de frais que vous avez programmé...
    board board board
  • choumac72
    choumac72 100% (37400x)
    PRO standard

    988 messages

    France

    bonjour à tous

    je rencontre un problème pour afficher les frais d'envoi.En effet j'ai mis un tarif dans mes conditions:
    lettre 20g 1,8l ettre 100g 3,28 lettre 250g 5,22€

    je dois facturer un acheteur qui a 60 lots et pour cela je dois mettre 5,22€ .Rien n'y fait ,je ne peux mettre que 3,28€

    Pouvez vous m'aider?
    cordialement
    • Created on Jun 2, 2025 at 12:12 PM
    • #1908091
    Bonsoir tarnais,

    je ne comprends pas, cela devrai fonctionnez, vous avez fait un modèle au poids, et sur vos annonces, vous mettez un poids de 10 ou 15 grammes par annonces, en prenant le plus défavorable soit 10 grammes, cela vous ferai 60 objets x10 gr = 600 grammes. Selon vos conditions vous devriez tombez à 7,20 euros de frais de port, et ensuite vous devriez ajuster votre frais de port dans la gamme inférieur à 5,22 euros sans problèmes.

    Est-ce que vous avez bien fait le regroupement de vos objets vendus sur la même facture ?
    Ou bien vous avez regroupé vos objets et malencontreusement vous avez facturez 3,28 € et ensuite impossible de revenir à un prix supérieur.

    Si cela ne fonctionne pas je vois que ces deux explications, en tous vos conditions sont très correct.

    cordialement
    choumac72
  • tarnais
    tarnais 100% (5064x)
    PRO free

    1379 messages

    France

    bonjour

    merci pour vos réponses
    cordialement
  • balice1180
    balice1180 100% (1843x)
    free

    8 messages

    Belgium

    Bonjour,

    Essayez d'aller sur "MOdifier la facture"
    Puis "ajouter un mode de livraison"
    Puis choisir un mode d'envoi dans la liste (exemple grande lettre suivie) et mettre le prix que vous voulez dans la case à côté
    Puis "Envoyer la facture" .

    Et expliquer à votre acheteur qu'il doit choisir ce mode-là... si il est sympa c'est ce qu'l fera.
    Sinon vous devrez envoyer avec le prix donné par le modèle de frais que vous avez programmé...
    • Created on Jun 3, 2025 at 11:23 AM
    • #1908610
    Bonjour,
    J’ai toujours un problème lorsque après envoi de la facture avec des frais d’envoi normaux, je n’arrive pas à les modifier si mon acheteur me demande un envoi recommandé plus onéreux. J’ai essayé de changer le mode d’expédition via la commande « modification facture «  le site refuse toutes modifications. Que faire ?
    Merci d’avance de votre aide.
  • cartatof
    cartatof 100% (50699x)
    PRO advanced

    10964 messages

    France

    Bonjour,
    J’ai toujours un problème lorsque après envoi de la facture avec des frais d’envoi normaux, je n’arrive pas à les modifier si mon acheteur me demande un envoi recommandé plus onéreux. J’ai essayé de changer le mode d’expédition via la commande « modification facture «  le site refuse toutes modifications. Que faire ?
    Merci d’avance de votre aide.
    • Created on Jun 22, 2025 at 6:03 PM
    • #1914739
    Bonjour,

    Pouvez-vous me décrire, én détails, pas à pas, ce que vous faites EXACTEMENT pour modifier la facture et à quel moment cela ne marche pas ?
  • walburge_collection
    walburge_collection 99% (90038x)
    PRO advanced

    1348 messages

    Belgium

    Bonjour,

    Pouvez-vous me décrire, én détails, pas à pas, ce que vous faites EXACTEMENT pour modifier la facture et à quel moment cela ne marche pas ?
    • Created on Jun 23, 2025 at 12:05 AM
    • #1914742
    Bonjour Cartatof , vous avez vraiment une patience "d'Ange" pour chaque fois répondre alors que le site n'est rien de plus simple ! Bonne continuation. Yves
  • balice1180
    balice1180 100% (1843x)
    free

    8 messages

    Belgium

    Bonjour,

    Pouvez-vous me décrire, én détails, pas à pas, ce que vous faites EXACTEMENT pour modifier la facture et à quel moment cela ne marche pas ?
    • Created on Jun 23, 2025 at 12:05 AM
    • #1914742
    J’envoie une première facture avec 3 euros de frais d’envoi quelle que soit la quantité achetée. Ce sont mes conditions pour un envoi normal. Réaction de l’acheteur qui m’envoie un message pour demander un envoi recommandé. Coût plus 6 euros ou 9 euros en total.
    Je vais dans le menu pour modification de la facture.
    Soit je change les 3 euros en 9 euros - message vous ne pouvez pas dépasser 3 euros
    Soit j’ajoute un mode d’envoi recommandé et 6 euros, celui-ci n’est pas pris en compte, toujours 3 euros pris en compte
    J’ai déjà tout essayé
    Merci si vous pouvez m’aider
  • cartatof
    cartatof 100% (50699x)
    PRO advanced

    10964 messages

    France

    J’envoie une première facture avec 3 euros de frais d’envoi quelle que soit la quantité achetée. Ce sont mes conditions pour un envoi normal. Réaction de l’acheteur qui m’envoie un message pour demander un envoi recommandé. Coût plus 6 euros ou 9 euros en total.
    Je vais dans le menu pour modification de la facture.
    Soit je change les 3 euros en 9 euros - message vous ne pouvez pas dépasser 3 euros
    Soit j’ajoute un mode d’envoi recommandé et 6 euros, celui-ci n’est pas pris en compte, toujours 3 euros pris en compte
    J’ai déjà tout essayé
    Merci si vous pouvez m’aider
    • Created on Jun 23, 2025 at 12:19 PM
    • #1914910
    Une fois que vous avez ajouté un nouveau mode d'envoi en recommandé à 6 euros, abvez-vous cliqué sur "envoyer la facture" ?
  • LEspritLivre
    LEspritLivre 100% (20149x)
    PRO advanced

    807 messages

    Belgium

    J’envoie une première facture avec 3 euros de frais d’envoi quelle que soit la quantité achetée. Ce sont mes conditions pour un envoi normal. Réaction de l’acheteur qui m’envoie un message pour demander un envoi recommandé. Coût plus 6 euros ou 9 euros en total.
    Je vais dans le menu pour modification de la facture.
    Soit je change les 3 euros en 9 euros - message vous ne pouvez pas dépasser 3 euros
    Soit j’ajoute un mode d’envoi recommandé et 6 euros, celui-ci n’est pas pris en compte, toujours 3 euros pris en compte
    J’ai déjà tout essayé
    Merci si vous pouvez m’aider
    • Created on Jun 23, 2025 at 12:19 PM
    • #1914910
    Bonjour
    Vous pouvez vérifier si vous avez bien ajouter un autre moyen de livraison

    Dans votre demande de paiement envoyée,
    cliquez sur " plus " dans l'encadré sur la droite de ou des objets concernés

    Lorsque que vous regardez , cliquez sur " voir facture "

    ensuite regardez aperçu de la facture

    Dans l'entouré sur la droite une petite flèche dirigée vers le bas pour défiler , cliquer dessus et là vous verrez si vous avez bien ajouter un moyen supplémentaire
    Si c'est le cas, ensuite c'est à votre acheteur de choisir un des moyen proposé
  • balice1180
    balice1180 100% (1843x)
    free

    8 messages

    Belgium

    Une fois que vous avez ajouté un nouveau mode d'envoi en recommandé à 6 euros, abvez-vous cliqué sur "envoyer la facture" ?
    • Created on Jun 23, 2025 at 12:21 PM
    • #1914913
    Oui mais soit le message d’erreur bloque soit la facture n’est pas modifiée et affiche 3 euros
  • balice1180
    balice1180 100% (1843x)
    free

    8 messages

    Belgium

    Bonjour
    Vous pouvez vérifier si vous avez bien ajouter un autre moyen de livraison

    Dans votre demande de paiement envoyée,
    cliquez sur " plus " dans l'encadré sur la droite de ou des objets concernés

    Lorsque que vous regardez , cliquez sur " voir facture "

    ensuite regardez aperçu de la facture

    Dans l'entouré sur la droite une petite flèche dirigée vers le bas pour défiler , cliquer dessus et là vous verrez si vous avez bien ajouter un moyen supplémentaire
    Si c'est le cas, ensuite c'est à votre acheteur de choisir un des moyen proposé
    • Created on Jun 23, 2025 at 1:20 PM
    • #1914925
    J’essayerai.
    Merci
  • cartatof
    cartatof 100% (50699x)
    PRO advanced

    10964 messages

    France

    Oui mais soit le message d’erreur bloque soit la facture n’est pas modifiée et affiche 3 euros
    • Created on Jun 23, 2025 at 2:51 PM
    • #1914943
    Il y a gros à parier que votre facture a bien été modifiée...
    Il est normal que ce soit les 3 euros qui apparaissent.
    Mais l'acheteur aura le choix entre plusieurs méthodes...comme expliqué plus haut.
  • LEspritLivre
    LEspritLivre 100% (20149x)
    PRO advanced

    807 messages

    Belgium

    J’essayerai.
    Merci
    • Created on Jun 23, 2025 at 2:53 PM
    • #1914946
    C'est facile à vérifier, cela ne prendra que quelques clics
  • LEspritLivre
    LEspritLivre 100% (20149x)
    PRO advanced

    807 messages

    Belgium

    Il y a gros à parier que votre facture a bien été modifiée...
    Il est normal que ce soit les 3 euros qui apparaissent.
    Mais l'acheteur aura le choix entre plusieurs méthodes...comme expliqué plus haut.
    • Created on Jun 23, 2025 at 2:59 PM
    • #1914949
    Bonsoir
    Je pense que par défaut le site indique le moyen de livraison le moins cher
    Je pense qu'il y a moyen de l'inverser en ouvrant sa demande de paiement

    Voir la facture
    Ensuite cliquer
    Dans aperçu des frais de livraison
    il doit être possible de cocher l'autre moyen à partir du moment où on a bien proposé 2 moyens d'envoi différents
    L'acheteur voit normalement les deux lorsqu'il veut payer son achat, il doit juste sélectionner
  • cartatof
    cartatof 100% (50699x)
    PRO advanced

    10964 messages

    France

    Bonsoir
    Je pense que par défaut le site indique le moyen de livraison le moins cher
    Je pense qu'il y a moyen de l'inverser en ouvrant sa demande de paiement

    Voir la facture
    Ensuite cliquer
    Dans aperçu des frais de livraison
    il doit être possible de cocher l'autre moyen à partir du moment où on a bien proposé 2 moyens d'envoi différents
    L'acheteur voit normalement les deux lorsqu'il veut payer son achat, il doit juste sélectionner
    • Created on Jun 23, 2025 at 4:32 PM
    • #1914964
    ... c'est exactement ce que je rabâche depuis des lustres... ;)
  • LEspritLivre
    LEspritLivre 100% (20149x)
    PRO advanced

    807 messages

    Belgium

    Bonjour
    Oui je le sais
    Bonne journée ensoleillée
  • LEspritLivre
    LEspritLivre 100% (20149x)
    PRO advanced

    807 messages

    Belgium

    Bonjour
    Je viens de modifier une demande de paiement et ajouter un autre moyen de livraison
    Je confirme que par défaut le site affiche le moins cher lorsque l'on regarde à nouveau sa demande de paiement modifiée

    Normalement l'acheteur lui verra les deux et devra cocher le choix d'envoi qu'il souhaite avant de payer
  • balice1180
    balice1180 100% (1843x)
    free

    8 messages

    Belgium

    Merci pour vos conseils

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