PAYPAL

Bonjour à Toutes et Tous

Vente avec paiement par Paypal

Attention, lorsque vous vendez un lot et que l'acheteur déclare
2 MOIS après la vente ne pas l'avoir reçu il peux demander à
Paypal le remboursement

PAYPAL donne systématiquement raison à l'acheteur. (surtout si
l'achat était d'un faible montant et que vous l'avez envoyé en courrier
simple)

Cette mésaventure vient de se produire avec un acheteur allemand
qui bien entendu entre le 15/04/2019 (date d'envoi indiquée sur Delcampe) et le 06/06/2019 ne s'est pas manifesté.

Il s'est manifesté le 06/06/2019 et je lui ai adressé copie de l'enveloppe
envoyée car je scanne tous mes envois, (cela prend du temps mais au
moins vous pouvez montrer que l'envoi a été fait).
Il a demandé un remboursement à 50% que j'ai refusé, rien ne prouvant qu'il ne l'avait pas reçu.
Il passe par Paypal
Paypal ouvre un dossier litige le 21/06/2019 et laisse jusqu'au 17/07 pour répondre. Tentative de réponse le 21/06, le 24/06, le 28/06 et le 01/07
SANS POSSIBLILITE DE REPONSE, le site Paypal bloque le systéme de réponse. Je demande la transformation du litige en
RECLAMATION comme l'autorise Paypal chose faite le 24/06/2019
REPONSE DE PAYPAL (elle vaut son pesant de cacahuètes) PAYPAL vous donnera une réponse dans 30 jours, soit le 24 Juillet donc 7 jours
après le remboursement qui a eu lieu ce jour

Entre temps j'ai utilisé le formulaire de contact du site Paypal, les 21/06,24/06,28/06,01/07,14/07,17/07 , AUCUNE REPONSE DE LA
PART DE PAYPAL
Sur ce site Paypal seul apparaisent mes messages du 21/06, et les deux de ce jour, et aucune de leur part.

De plus Paypal rembourse le montant réglé par l'acheteur et non le
montant crédité sur votre compte Paypal (pour mon cas achat de 4,20€
crédit sur compte paypal 3,81€, remboursement 4,20€)

Donc dorénavant, pour les acheteur étrangers, le règlement devra être fait avec des frais postaux en recommandé.

Sur le site Paypal (forum) , d'autres vendeurs ont connu la même mesaventure et bien plus grave, même en prouvant que l'envoi été parvenu à destination (courrier suivi ou LR Paypal n'en tient pas compte)

Pour information je viens de mettre cet acheteur en liste NOIRE

Bonne journée à tous et à toutes

Die Informationen sind nicht mehr verfügbar, da das Konto dieses Benutzers gelöscht wird (DSGVO-Grundverordnung).

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Bonsoir,

J'ai obtenu un "manager" Paypal lors de la clôture de cette affaire.

Celui ci m'a indiqué que
1°) si l'envoi est fait en lettre simple, Paypal considère l'envoi comme
non envoyé (voir leur conditions générales)
2°)si lettre en "suivie", Paypal ne connait pas. Il s'est engagé à se rendre
sur le site de la poste ( Link (http) pour avoir connaissance de ce mode de
service de la poste française
3°) il est vrai que sur le forum Paypal plusieurs vendeurs ont déclaré avoir justifié de l'envoi par LR mais qu'il était impossible de savoir si cette LR était distribuée certains pays ne renseignant pas l'arrivée.

Pour information générale, j'ai joint à mes envois au service Contact de Paypal
copie de l'enveloppe envoyée, le "manager" Paypal a pris en compte ce document
et il a remboursé l'acheteur (qui lui ne fournit aucun justificatif) et moi même par
retour du montant de la vente sur mon compte Paypal.
Pour mon 1er problème avec Paypal, la fin est plutôt heureuse
Cordialement
nanar78hb

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Re bonsoir,

Je connais le service suivi

Pour l'Allemagne dans mon cas, j'aurai pu le proposer à l'acheteur, mais
achat 2,20€ frais de port en suivi 4,50€ je doute que l'acheteur accepte
un tel cout de port (mes conditions précisent que l'acheteur puisse me
demander l'envoi en suivi ou en LR)

Lorsque j'effectue un achat, je vérifie toujours les conditions de vente.
Par exemple les vendeurs russes utilise SYSTEMATIQUEMENT l'envoi
en recommandé ce que j'accepte car je ne connais pas la régularité de la poste
russe et je m'arrange toujours pour que mes achats soient nettement supérieur
au frais de port car sans cela le prix de l'objet est exorbitant.

Je vous reprécise que Paypal ne connaissait pas l'envoi en suivi, normalement
ce type d'envoi devrait être pris en compte à l'avenir (sous réserve que Paypal
l'accepte)
Le message de Paypal reçu il y a quelques années ne parlait que des envois LR simple ou LR AR pour pouvoir justifier de l'envoi.

Pour information cette affaire a duré du 21/06/2019 au 17/07/2019, vous remarquerez que cela fait en gros 26 jours, si vous contactez Paypal immédiatement, il vous indique vous donner une réponse dans 30 jours
donc vous avez tendance à laisser tomber pour un petit montant, mais n'étant
pas du genre à renoncer, j'ai indiqué au manager que cela n'était correcte vis à vis du vendeur, il m'a répondu que la réponse donnée le 21/06 par son service
était AUTOMATISEE et non personnalisée mais qu'un membre de son service aurait du me répondre sous 96 heures, de même pour mes 5 messages suivants.
Il s'est rendu compte que j'avais reçu 1 seul message personnalisée le 17/07/2019, deux heures après la clôture de l'affaire. Donc il m'a appelé
directement (je donnais dans toutes mes demandes de contact mon téléphone)
pour m'expliquer sa position.
Dernière petite information, je pense que le nombre de transactions faites via le site Paypal a été pour beaucoup dans la conclusion positive, car outre Delcampe, j'utilise Paypal pour d'autres ventes ou achats sur d'autres sites.
Le manager Paypal a été capable de m'indiquer le nombre de litige concernant
mon compte (1 seul celui de cette affaire en 18 ans d'utilisation)
Voila pour conclure cette affaire
Merci pour votre participation
nanar78hb

La ligne Paypal Suivi de l'envoi, ne concerne que les LR simple ou LR AR
c'est comme çà que la Poste Luxembourgeoise indique un recommandé
(Paypal est une société de droit Luxembourgeois)

Effectivement la vente par 5 de suivi Europe à 14,50€ devient intéressante
cela donne un coup unitaire d'environ 4,30€ au lieu de 1,30€ pour 20gr maxi
ou 5,60€ au lieu de 2,60€ pour 100gr maxi etc.…
Mais cela fait tout de même un surcout de 3€ pour l'acheteur.
Les acheteurs seront-ils prêt à prendre en charge ce surcout

nanar78HB

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Bonjour,

Bizarrement mon problème était aussi avec un acheteur allemand.

Pour information
Après le débit de mon compte Paypal, j'ai recontacté ce service (Paypal) mais pas
avec le service de litige, mais par le service de Contact en leur demandant de m'appeler sans préciser la cause de cette demande.

J'ai été rappelé quelques jours après (3 jours), par le service litige de Paypal
à qui j'ai exposé de vive voix mon mécontentement, ce service m'a passé un
Manager qui m'a expliqué que le service Litige n'avait pas consulté mes différents
envois et que tout était automatisé.
Seul le dernier où j'étais le plus virulent à leur encontre a été lu.
Le Manager m'a expliqué que leur politique était de rembourser systématiquement
l'acheteur (le mien a été radié de Paypal car ils se sont aperçus que je n'était pas
le 1er à avoir un litige avec cet acheteur).
Ce manager a recrédité mon compte pendant notre discussion téléphonique.
En parlant avec cette personne je me suis rendu compte qu'en réalité, ils vérifient
le nombre de transactions que vous effectuez avec leur service et cela permet une
éventuelle recréditassion de votre compte (il a été capable de m'indiquer un litige de 2007 que j'avais complétement oublié et qui était de la même veine avec un autre acheteur allemand qui n'est plus sur Delcampe).

Donc maintenant je ne vends aux étrangers qu'avec envoi en LR (comme nombres de vendeurs étrangers pratiquent) et cela évite les litiges avec Paypal qui, là, tient compte du justificatif de LR (attention ils ne connaissent pas le service LETTRE
SUIVIE et ils doivent s'informer sur ce type de courrier qui se développe aussi à l'étranger).

Pour moi cela est une affaire classée, mais quelle perte de temps pour environ 4,50€.

Pour info, plus de 4500 de mes transactions ont été faites via Paypal (2 litiges sur le
total en 15 ans d'utilisateur) donc pas de quoi non plus refuser ce type de paiement
mais il ne faut jamais laisser tomber une réclamation. La ténacité semble payer.

Bonne journée
Cordialement
nanar78hb