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Impossible annuler facture

  • sitalgo
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    54 Beiträge

    Réunion

    Bonjour,
    J'ai envoyé par erreur une facture trop tôt (à la demande de l'acheteur mais par inattention de ma part).
    Afin que le colis fasse 10 kg, il reste 2 livres à enchérir pour le 28/1.
    J'ai voulu annuler la facture mais au lieu d'une annulation totale, 2 titres ont été annulés (288015129 et 286534061) les reste étant toujours facturé.
    J'ai prévenu l'acheteur de ne pas payer en attendant.
    Pouvez-vous annuler cette facture svp
    La facture est du 26/1 pour klarkashton10
    Cordialement.
  • @cecilia
    Administrator
    @cecilia

    800 Beiträge

    Belgien

    Bonjour,

    Vos demandes d'annulation sont en statut "en attente" dans vos ventes annulées : Link (https)

    Certaines demandes d'annulation sont acceptées immédiatement, d'autres doivent d'abord être analysées par nos services. Ce processus est aléatoire.

    Elles seront analysées demain au plus tard par nos services avant d'être acceptées.

    Bien cordialement,
    Cecilia
  • sitalgo
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    54 Beiträge

    Réunion

    Bonjour,

    Vos demandes d'annulation sont en statut "en attente" dans vos ventes annulées : Link (https)

    Certaines demandes d'annulation sont acceptées immédiatement, d'autres doivent d'abord être analysées par nos services. Ce processus est aléatoire.

    Elles seront analysées demain au plus tard par nos services avant d'être acceptées.

    Bien cordialement,
    Cecilia
    • Erstellt am 27.01.2022 um 02:12
    • #1374535
    Bonjour,
    En fait je ne demande pas d'annuler la facture mais d'annuler la demande de paiement.
    Cordialement
  • @cecilia
    Administrator
    @cecilia

    800 Beiträge

    Belgien

    Merci pour votre réponse.

    Nous allons vous contacter via e-mail pour plus de facilité.

    Bien cordialement,
    Cecilia
  • sitalgo
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    54 Beiträge

    Réunion

    Merci pour votre réponse.

    Nous allons vous contacter via e-mail pour plus de facilité.

    Bien cordialement,
    Cecilia
    • Erstellt am 27.01.2022 um 04:47
    • #1374622
    Bonjour,
    Pas eu de réponse à mon mail du 29/1.
    Cordialement.
  • @cecilia
    Administrator
    @cecilia

    800 Beiträge

    Belgien

    Bonjour,
    Pas eu de réponse à mon mail du 29/1.
    Cordialement.
    • Erstellt am 01.02.2022 um 22:42
    • #1377902
    Bonjour,

    Vous avez reçu une réponse ce lundi à votre message du 29 janvier. Je constate que vous nous avez recontacté par e-mail, je vous ai donc renvoyé la copie du message de ce lundi. Si jamais vous ne le recevez toujours pas, nous vous conseillons d'abord de vérifier vos courriers indésirables.

    Si vous ne le trouvez pas non plus dans vos courriers indésirables, nous vous invitons alors à nous recontacter via le formulaire de contact.

    Bien cordialement,
    Cecilia
  • sitalgo
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    54 Beiträge

    Réunion

    Bonjour,

    Vous avez reçu une réponse ce lundi à votre message du 29 janvier. Je constate que vous nous avez recontacté par e-mail, je vous ai donc renvoyé la copie du message de ce lundi. Si jamais vous ne le recevez toujours pas, nous vous conseillons d'abord de vérifier vos courriers indésirables.

    Si vous ne le trouvez pas non plus dans vos courriers indésirables, nous vous invitons alors à nous recontacter via le formulaire de contact.

    Bien cordialement,
    Cecilia
    • Erstellt am 02.02.2022 um 02:37
    • #1377950
    Bonjour,
    Je n'ai pas reçu de courrier indésirable. Si vous pouvez me répondre sur ce forum ce sera plus simple.
    La question que je posais était :

    Sur une commande, l'acheteur a ajouté deux objets les 28 et 29/1 que je ne peux pas envoyer car le colis (le même pour 2 factures) est à la limite du poids. J'envisage donc d'annuler la vente de ces objets. Ces objet vont-il rester comme achetés dans le suivi des vente (je désannulerai alors pour la prochaine facture) ?

    Pour info le dépassement du poids coûte 44€.
  • sitalgo
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    54 Beiträge

    Réunion

    Bonjour,
    Je n'ai pas reçu de courrier indésirable. Si vous pouvez me répondre sur ce forum ce sera plus simple.
    La question que je posais était :

    Sur une commande, l'acheteur a ajouté deux objets les 28 et 29/1 que je ne peux pas envoyer car le colis (le même pour 2 factures) est à la limite du poids. J'envisage donc d'annuler la vente de ces objets. Ces objet vont-il rester comme achetés dans le suivi des vente (je désannulerai alors pour la prochaine facture) ?

    Pour info le dépassement du poids coûte 44€.
    • Erstellt am 02.02.2022 um 02:56
    • #1377956
    J'ai bien reçu vos précédents mails du 27/1 venant de support@delcampe-support.com mais pas du 29/1.
    Cordialement.
  • @cecilia
    Administrator
    @cecilia

    800 Beiträge

    Belgien

    Rebonjour,

    Je peux tenter de vous expliquer via le forum, mais si vous avez besoin de captures d'écran ou davantage d'explications, il faudra nous recontacter via le formulaire de contact.
    Si vous ne recevez plus nos messages, nous vous invitons également à ajouter l'adresse "no-reply @delcampe.com" en destinataire sûr/autorisé dans votre messagerie.

    Pour annuler un objet de votre demande de paiement, vous pouvez suivre la procédure d'annulation que je vous ai envoyé précédemment.
    Néanmoins, si je comprends bien votre difficulté, vous ne devez pas annuler les deux ventes. Si vous souhaitez retirer ces deux objets de la demande de paiement finale et que votre acheteur accepte de ne pas les recevoir immédiatement (vous devez d'abord vous arranger avec ce dernier), vous devrez alors les retirer de la demande de paiement au moment de l'établissement de celle-ci (voir image ci-dessous).

    Les objets retirés seront isolés et vous pourrez les envoyer plus tard (avec d'autres achats de cet acheteur par exemple). Vous ne devez donc pas annuler les deux ventes mais les retirer de la demande de paiement.

    Bien cordialement,
    Cecilia
    board
  • sitalgo
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    54 Beiträge

    Réunion

    Rebonjour,

    Je peux tenter de vous expliquer via le forum, mais si vous avez besoin de captures d'écran ou davantage d'explications, il faudra nous recontacter via le formulaire de contact.
    Si vous ne recevez plus nos messages, nous vous invitons également à ajouter l'adresse "no-reply @delcampe.com" en destinataire sûr/autorisé dans votre messagerie.

    Pour annuler un objet de votre demande de paiement, vous pouvez suivre la procédure d'annulation que je vous ai envoyé précédemment.
    Néanmoins, si je comprends bien votre difficulté, vous ne devez pas annuler les deux ventes. Si vous souhaitez retirer ces deux objets de la demande de paiement finale et que votre acheteur accepte de ne pas les recevoir immédiatement (vous devez d'abord vous arranger avec ce dernier), vous devrez alors les retirer de la demande de paiement au moment de l'établissement de celle-ci (voir image ci-dessous).

    Les objets retirés seront isolés et vous pourrez les envoyer plus tard (avec d'autres achats de cet acheteur par exemple). Vous ne devez donc pas annuler les deux ventes mais les retirer de la demande de paiement.

    Bien cordialement,
    Cecilia
    • Erstellt am 02.02.2022 um 08:48
    • #1378169
    Bonjour,
    Merci beaucoup.
    Vu le bazar que ça m'a fait sur cette demande, je ne voulais pas risquer de tout badibulguer par une mauvaise méthode.
    Cordialement.