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  4. commission sur vente annulée
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commission sur vente annulée

  • billet68
    billet68 100% (22681x)
    free

    157 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour
    j'ai annulé le 20 janvier 2018 une vente du 12 decembre 2017
    je pensais voir le credit ( vente + commission + 25 centimes )
    sur la facture que je viens de recevoir le 1 fevrier
    mais pas de credit sur cette facture.

    Je regarde la facture de decembre reçu le 1 janvier
    et là j'ai bien le credit de la vente mais pas la commission + les 25 centimes.

    Comme je paie toujours la somme entiere de la facture (donc le solde passe à 0 ) et que je dois payer intégralement la somme calculée sur mes ventes de janvier
    1 / ou est passé le credit qui a apparu sur la facture de decembre ?
    2 / ou sont passé la commission + les 25 centimes qui n'ont jamais etaient credités
    3 / j'ai voulu verifé les mois précédents mais là c'est on n'a plus l'accès.

    J'ai l'impression que c'est fait pour qu'on ne puisse pas verifier.
    Billet68
  • caroldusud
    caroldusud 100% (14443x)
    free

    2546 Beiträge

    Belgien

    bonsoir au staf!
    je viens de verifier mon compte et moi aussi j'ai un probleme
    la vente 191151374 est annulée valeur 1 eur ok le 1 eur a ete deduit du total
    mais le compte des cp vendues ne prend pas compte cette carte non vendue !
    et je n'ai pas recupéré les 0.25c et les commissions sur cette carte annulée au 21 janvier
    merci de verifier ! j' ai deja payé la totalité, mais un bonus pour le mois prochain serait sympathique
    bonne soirée
    caroldusud
  • @philippe
    Administrator
    @philippe
    free

    1542 Beiträge

    Belgien

    Bonjour
    j'ai annulé le 20 janvier 2018 une vente du 12 decembre 2017
    je pensais voir le credit ( vente + commission + 25 centimes )
    sur la facture que je viens de recevoir le 1 fevrier
    mais pas de credit sur cette facture.

    Je regarde la facture de decembre reçu le 1 janvier
    et là j'ai bien le credit de la vente mais pas la commission + les 25 centimes.

    Comme je paie toujours la somme entiere de la facture (donc le solde passe à 0 ) et que je dois payer intégralement la somme calculée sur mes ventes de janvier
    1 / ou est passé le credit qui a apparu sur la facture de decembre ?
    2 / ou sont passé la commission + les 25 centimes qui n'ont jamais etaient credités
    3 / j'ai voulu verifé les mois précédents mais là c'est on n'a plus l'accès.

    J'ai l'impression que c'est fait pour qu'on ne puisse pas verifier.
    Billet68
    • Erstellt am 01.02.2018 um 10:28
    • #818184
    Bonjour Billet68,

    Vérifications faites dans votre historique des frais, tout est correct.
    Le vente concernée (prix de vente 1.45 EUR) a été annulée le 20 janvier et la commission ainsi que les frais (7.5% de 1.45 EUR + 0.25 EUR) vous ont été crédités à cette date.
    Le montant de vos frais portés en compte le 1e janvier a été adapté, comme vous pouvez le constater en vous rendant sur l'historique de vos frais.
    Comme vous réglez chaque mois le montant exact de vos commissions pour équilibrer votre balance, le solde positif de votre compte suite à ce paiement correspond au remboursement des commission et frais pour cette vente annulée.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • @philippe
    Administrator
    @philippe
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    1542 Beiträge

    Belgien

    bonsoir au staf!
    je viens de verifier mon compte et moi aussi j'ai un probleme
    la vente 191151374 est annulée valeur 1 eur ok le 1 eur a ete deduit du total
    mais le compte des cp vendues ne prend pas compte cette carte non vendue !
    et je n'ai pas recupéré les 0.25c et les commissions sur cette carte annulée au 21 janvier
    merci de verifier ! j' ai deja payé la totalité, mais un bonus pour le mois prochain serait sympathique
    bonne soirée
    caroldusud
    • Erstellt am 01.02.2018 um 12:40
    • #818280
    Bonjour Fabienne,

    Cette vente #191151374 ayant été clôturée le 16 janvier et l'annulation de celle-ci étant intervenue durant ce même mois de janvier, il est normal qu'elle n'entre pas en ligne de compte pour le calcul de vos commissions pour ce même mois.
    Vous retrouvez bien cette carte dans vos objets vendus (avec mention "vente annulée") pour ce mois mais, pour le calcul des commissions et frais, c'est bien sûr comme si elle n'avait jamais existé. Rien ne vous a donc été remboursé puisque rien ne vous a été facturé.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • caroldusud
    caroldusud 100% (14443x)
    free

    2546 Beiträge

    Belgien

    Bonjour Fabienne,

    Cette vente #191151374 ayant été clôturée le 16 janvier et l'annulation de celle-ci étant intervenue durant ce même mois de janvier, il est normal qu'elle n'entre pas en ligne de compte pour le calcul de vos commissions pour ce même mois.
    Vous retrouvez bien cette carte dans vos objets vendus (avec mention "vente annulée") pour ce mois mais, pour le calcul des commissions et frais, c'est bien sûr comme si elle n'avait jamais existé. Rien ne vous a donc été remboursé puisque rien ne vous a été facturé.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Erstellt am 02.02.2018 um 02:51
    • #818469
    bonjour philippe! ok
    je comprend mieux j'avais payé la somme demandée, donc il n'y a pas de probleme
    merci et bon we
    fabienne