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Facturation et statistiques différentes

  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour à tous,
    je viens de recevoir la facture des frais du mois de septembre et je constate une différence entre celle-ci et les statistiques fournies par le site. Il y a 1 vente et 15 € en plus sur la facture. Par curiosité, j'ai vérifié le mois d'Août et j'ai trouvé 6 ventes et 75.50 € en plus. Je vais donc attendre d'avoir une explication claire avant de payer. Si d'autres Delcampeurs font le même constat merci de répondre à ce post.
    Bon Dimanche à tous, stabilo.
  • jicd
    jicd 100% (8358x)
    standard

    428 Beiträge

    Frankreich

    bonjour
    pour moi c est deux ventes non finalisées ou les frais n ont pas été remis sur mon compte
    a surveiller :(
  • Konto gelöscht
    Konto gelöscht

    0 Beiträge

    Frankreich

    bonjour
    pour moi c est deux ventes non finalisées ou les frais n ont pas été remis sur mon compte
    a surveiller :(
    • Erstellt am 01.10.2017 um 01:47
    • #749459
    Die Informationen sind nicht mehr verfügbar, da das Konto dieses Benutzers gelöscht wird (DSGVO-Grundverordnung).
  • jicd
    jicd 100% (8358x)
    standard

    428 Beiträge

    Frankreich

    bonjour merci de l information bon dimanche
  • abyssinie
    abyssinie 97% (19970x)
    advanced

    487 Beiträge

    Frankreich

    bonjour merci de l information bon dimanche
    • Erstellt am 01.10.2017 um 07:00
    • #749660
    Bonjour,

    J'ai fait 9 ventes en septembre pour un total de 37 euros et ma facture du mois est de 6.12 euros. Je pense qu'il doit y avoir une erreur.
    Je cherche l'historique de mes paiements mensuels à delcampe mais le site est tellement mal fait que je ne le trouve pas.
    Pourrais je avoir le lien svp?
    Merci
  • jicd
    jicd 100% (8358x)
    standard

    428 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour,

    J'ai fait 9 ventes en septembre pour un total de 37 euros et ma facture du mois est de 6.12 euros. Je pense qu'il doit y avoir une erreur.
    Je cherche l'historique de mes paiements mensuels à delcampe mais le site est tellement mal fait que je ne le trouve pas.
    Pourrais je avoir le lien svp?
    Merci
    • Erstellt am 01.10.2017 um 11:28
    • #749729
    bonjour
    vous allez sur mon compte - mes frais delcampe -historique des frais
    bonne fin d apres midi
  • Konto gelöscht
    Konto gelöscht

    0 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour à tous,
    je viens de recevoir la facture des frais du mois de septembre et je constate une différence entre celle-ci et les statistiques fournies par le site. Il y a 1 vente et 15 € en plus sur la facture. Par curiosité, j'ai vérifié le mois d'Août et j'ai trouvé 6 ventes et 75.50 € en plus. Je vais donc attendre d'avoir une explication claire avant de payer. Si d'autres Delcampeurs font le même constat merci de répondre à ce post.
    Bon Dimanche à tous, stabilo.
    • Erstellt am 01.10.2017 um 01:36
    • #749456
    Die Informationen sind nicht mehr verfügbar, da das Konto dieses Benutzers gelöscht wird (DSGVO-Grundverordnung).
  • abyssinie
    abyssinie 97% (19970x)
    advanced

    487 Beiträge

    Frankreich

    bonjour
    vous allez sur mon compte - mes frais delcampe -historique des frais
    bonne fin d apres midi
    • Erstellt am 01.10.2017 um 11:40
    • #749744
    Merci
  • bandesdepub
    bandesdepub 100% (94796x)
    PRO premium

    1628 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour à tous,
    je viens de recevoir la facture des frais du mois de septembre et je constate une différence entre celle-ci et les statistiques fournies par le site. Il y a 1 vente et 15 € en plus sur la facture. Par curiosité, j'ai vérifié le mois d'Août et j'ai trouvé 6 ventes et 75.50 € en plus. Je vais donc attendre d'avoir une explication claire avant de payer. Si d'autres Delcampeurs font le même constat merci de répondre à ce post.
    Bon Dimanche à tous, stabilo.
    • Erstellt am 01.10.2017 um 01:36
    • #749456
    Bonjour
    J'ai quant à moi reçu deux factures, la première me semble cohérente
    Mais je ne comprends pas la seconde qui est d'un montant dérisoire ...
    Bien cordialement
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour
    J'ai quant à moi reçu deux factures, la première me semble cohérente
    Mais je ne comprends pas la seconde qui est d'un montant dérisoire ...
    Bien cordialement
    • Erstellt am 01.10.2017 um 12:40
    • #749771
    Bonsoir bandesdepub,

    nous aurons une réponse demain j'espère.

    Amicalement, stabilo.
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 Beiträge

    Frankreich

    Die Informationen sind nicht mehr verfügbar, da das Konto dieses Benutzers gelöscht wird (DSGVO-Grundverordnung).
    • Erstellt am 01.10.2017 um 11:47
    • #749747
    Bonsoir labavure,

    le dernier achat que vous ayez fait dans la boutique stabilo était en 2011 du temps de mon époux, le temps passe si vite.

    Bien cordialement, stabilo.
  • Konto gelöscht
    Konto gelöscht

    0 Beiträge

    Frankreich

    Bonsoir labavure,

    le dernier achat que vous ayez fait dans la boutique stabilo était en 2011 du temps de mon époux, le temps passe si vite.

    Bien cordialement, stabilo.
    • Erstellt am 01.10.2017 um 13:17
    • #749813
    Die Informationen sind nicht mehr verfügbar, da das Konto dieses Benutzers gelöscht wird (DSGVO-Grundverordnung).
  • @philippe
    Administrator
    @philippe
    free

    1542 Beiträge

    Belgien

    Bonjour,

    Le souci relatif au statistiques nous a déjà été signalé par d'autres membres.
    Notre Equipe Technique est au courant de la situation et travaille actuellement à la résolution de ce point.

    En ce qui concerne les demandes d'annulation des ventes, nous avons détecté des anomalies pour certains cas (peu nombreux).
    Ce point est en cours d'analyse et de correction.

    Nous ne remarquons aucun souci (et n'avons reçu aucune plainte) au niveau de l'envoi de l'email 'solde de votre compte'.
    Il est cependant possible que certains emails aient été reçus en deux exemplaires.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 Beiträge

    Frankreich

    Bonjour,

    Le souci relatif au statistiques nous a déjà été signalé par d'autres membres.
    Notre Equipe Technique est au courant de la situation et travaille actuellement à la résolution de ce point.

    En ce qui concerne les demandes d'annulation des ventes, nous avons détecté des anomalies pour certains cas (peu nombreux).
    Ce point est en cours d'analyse et de correction.

    Nous ne remarquons aucun souci (et n'avons reçu aucune plainte) au niveau de l'envoi de l'email 'solde de votre compte'.
    Il est cependant possible que certains emails aient été reçus en deux exemplaires.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
    • Erstellt am 02.10.2017 um 05:55
    • #750002
    Bonjour Philippe,
    ma question est: quel est le bon chiffre ? les statistiques ou la facture ? admettez que cela pose un problème tant au niveau fiscal qu'au niveau pécuniaire et que cela exige une réponse précise autre que : Notre équipe .......
    Cordialement, stabilo
  • @philippe
    Administrator
    @philippe
    free

    1542 Beiträge

    Belgien

    Re-bonjour,

    Au vu des vérifications qui ont été faites, ce sont les statistiques qui ne sont pas correctes.
    Nos techniciens recherchent une solution à ce souci.
    Comme vous le savez, les statistiques n'interviennent aucunement au niveau fiscal ... Ce qui est pris en compte, ce sont vos ventes réelles des objets que vous facturez.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 Beiträge

    Frankreich

    Re-bonjour,

    Au vu des vérifications qui ont été faites, ce sont les statistiques qui ne sont pas correctes.
    Nos techniciens recherchent une solution à ce souci.
    Comme vous le savez, les statistiques n'interviennent aucunement au niveau fiscal ... Ce qui est pris en compte, ce sont vos ventes réelles des objets que vous facturez.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
    • Erstellt am 02.10.2017 um 08:02
    • #750056
    Bonjour Philippe,

    merci pour votre réponse, je déclare bien sûr ce que j'encaisse mais si cela ne correspond pas aux factures de Delcampe que ce soit en plus ou en moins cela pose problème. Par contre si c'est une erreur seulement sur les statistiques cela est moins grave.

    Bien cordialement, stabilo.