ABUS !!!

Lettre Ouverte à Monsieur Delcampe,
Je vous adresse encore une fois et pour rien je suppose l'expression de mon plus vif mécontentement.
Nous avons l'impression que votre site n'est plus géré et que plus aucune attention n'est apportée à nos doléances ni plaintes.
A quoi sert de payer une carte Gold si vous n'apportez jamais réponse aux messages qui vous sont adressés ?
1° Votre modérateur Mario m'annule une vente pour un PA 15 de France à 600 euros ou plus pour soit disant fraude sur sa qualité, j'envoie ce timbre qui était irréprochable quant à sa qualité, il me revient contre-signé, j'adresse la photo de celui-ci à Mario... aucune réponse, meme pas une excuse au vendeur ou un message de regret à l'acheteur.... scandaleux....
2° Les résolutions de litige qui ne servent à rien, à chaque fois que je vous contacte pour un litige, votre Ste se trouve aux abonnés absents, pas de réponse, et aucune résolution concréte....quant au médiateur ??? INEXISTANT !!!
3° J'ai prévenu Mario en début de semaine derniére d'erreur de vos ordinateurs avec pieces jointes pour preuve.... en vérité il s'agissait d'un PIRATAGE de certains de vos vendeurs ( PRKF, Philasia et parrait-il d'autres), je n'ai meme pas reçu d'accusé de réception de mon message, visiblement le Ste Delcampe se trouble difficilement....
Je paye mes frais en temps et heure sur 3 sites Delcampe, ainsi que 3 cartes Gold, je pense donc pour ceci avoir un MINIMUM de droit à l'écoute ainsi qu'un devoir de réponse de votre société comme le stipule votre charte... " Nous tenons depuis toujours à être attentifs à vos besoins et mettons un point d'honneur à vous aider le plus rapidement possible lorsque vous avez besoin de nous.
Membre Silver ou Gold du Club+, vous pourrez bénéficier de services privilégiés comme la réponse prioritaire à vos emails, le report de vos ventes en cours pendant vos vacances, ..."
Dans l'attente et bien cordialement,
C.Arnold (Philastock)

Bonjour,


J'ai passé le message personnel que vous m'avez envoyé cet après-midi (qui est un copier/coller de celui de ce forum) à notre responsable support.

Notez que Mario ne travaille plus depuis longtemps à notre support. Pour contacter le support, il faut utiliser le formulaire de contact du site. Ils traitent par ordre de priorité. Actuellement, ils ont en effet un retard dans les réponses. Ce qui n'est pas acceptable, nous en convenons, mais qui est un fait.


Cordialement, Sébastien Delcampe

Bonsoir Mr. Decampe,
Oserais-je vous dire que vous venez de me faire une réponse d'énarque... Bien, j'apprends que Mario ne travaille plus pour vous et à mon avis au vu de ses connaissances en philatélie vous ne pourrez qu'y gagner en crédibilité. Ce qui n'empéche que les messages adressés à Mario sont tous passés par la Ste Delcampe, je peux vous joindre les piéces jointes... Vous m'aviez envoyé ainsi qu'a tous les membres Gold la liste et les Mails des modérateurs, le moins que vous pourriez faire est de signaler leur radiation !!
L'éloignement est devenu tel que nous sommes dans l'obligation de "modérés entre nous" et que nous nous substituons donc en ce qui semblerait etre l'ABC de votre devoir... ou de votre travail. En effet ce n'est pas à nous de corriger les évaluations négatives placées par des pirates ou des escrocs... c'est votre travail à vous et cela devrait etre hautement prioritaire.
Je vous place en PS le message d'un confrére...
Bien cordialement et trés peu rassuré...
C.Arnold
PS. Et ce n'est pas le seul !!!!!
Bonjour Philastock,

Mon compte a ete vide par un pirate,et tous mes acheteurs evalues 0 % avec la mention "gros con"
Mon pseudo "philasia" a ete remplace pas "cousscouss" avec une adresse de messagerie cindvc@yahoo.fr
si vous avez des elements qui me permette d identifier ce pirate car delcampe ne fait rien pour proteger ses acheteurs,je vous en serait tres reconnaissante.

Bounsouk Prakhin (philasia)




A bientôt. Marcomagic