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Impossible d'envoyer un rappel !!!

  • BJF_Collection
    BJF_Collection 100% (1920x)
    free

    8455 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Nouveau bug. :angryfire: ....
    Impossible d'envoyer un rappel ! En effet l'envoi du rappel refuse les frais de port .... Ce qui fait que le rappel ,est envoyé avec uniquement le prix de l'objet sans tenir compte des frais d'expédition !!!!

    Merci à l’équipe de résoudre ce nouveau bug.

    Cordialement, Bertrand
  • @elise
    Amministratore
    @elise

    882 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Nouveau bug. :angryfire: ....
    Impossible d'envoyer un rappel ! En effet l'envoi du rappel refuse les frais de port .... Ce qui fait que le rappel ,est envoyé avec uniquement le prix de l'objet sans tenir compte des frais d'expédition !!!!

    Merci à l’équipe de résoudre ce nouveau bug.

    Cordialement, Bertrand
    Bonjour "BJF_collection",

    Merci pour votre message.

    Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous nous contacter via le formulaire de contact en mentionnant le numéro d'objet? : Link (https)

    Merci d'avance.

    Cordialement,

    Elise - Service clientèle
  • BJF_Collection
    BJF_Collection 100% (1920x)
    free

    8455 messaggi

    Francia

    Bonjour "BJF_collection",

    Merci pour votre message.

    Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous nous contacter via le formulaire de contact en mentionnant le numéro d'objet? : Link (https)

    Merci d'avance.

    Cordialement,

    Elise - Service clientèle
    Bonsoir Elise,

    Je vous ai transmis les infos demandés via le formulaire de contact.
    Il est urgent de résoudre ce bug car il n'est pas concevable d'envoyer un rappel de paiement qui enlève les frais de port.

    Bonne fête de fin d'Année à toute l'équipe.

    Cordialement, Bertrand
  • jipsian
    jipsian 100% (36764x)
    PRO advanced

    654 messaggi

    Francia

    Bonsoir Elise,

    Je vous ai transmis les infos demandés via le formulaire de contact.
    Il est urgent de résoudre ce bug car il n'est pas concevable d'envoyer un rappel de paiement qui enlève les frais de port.

    Bonne fête de fin d'Année à toute l'équipe.

    Cordialement, Bertrand
    Bonjour
    même problème
    quand je veux envoyer un rappel
    je tombe sur la page "modifier" sans les frais de port ( et sans pouvoir les mettre )
    cordialement
    jp
  • @elise
    Amministratore
    @elise

    882 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Je vous confirme que vos difficultés ont été remontées à notre équipe technique.
    Je reviendrai vers vous dès que possible.

    Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

    Cordialement,

    Elise - Service clientèle
  • storyland60
    storyland60 100% (3845x)
    PRO advanced

    990 messaggi

    Francia

    Bonjour
    même problème
    quand je veux envoyer un rappel
    je tombe sur la page "modifier" sans les frais de port ( et sans pouvoir les mettre )
    cordialement
    jp
    bonjour ,
    surtout que c'est très important vu le nombre de personnes qui ne payent pas !
    cdlt
    lw
  • trebor21
    trebor21 100% (6684x)
    standard

    235 messaggi

    Francia

    Bonjour "BJF_collection",

    Merci pour votre message.

    Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous nous contacter via le formulaire de contact en mentionnant le numéro d'objet? : Link (https)

    Merci d'avance.

    Cordialement,

    Elise - Service clientèle
    Bonsoir,
    J'ai ce soir le même problème avec la vente #333301070.
    Avec tous mes vœux au seuil de cette nouvelle année.
    trebor21
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonsoir,
    toujours le même souci. lors d'un envoi de rappel pour non paiement, pas de frais de port possible.
    Cordialement
    gigi
  • @elise
    Amministratore
    @elise

    882 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Nos techniciens travaillent toujours à cette difficulté.

    Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que possible.

    Cordialement,

    Elise - Service clientèle
  • louloubroc
    louloubroc 100% (92209x)
    PRO advanced

    10207 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Nos techniciens travaillent toujours à cette difficulté.

    Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que possible.

    Cordialement,

    Elise - Service clientèle
    Bonjour ELISE

    Le problème des envois de rappel est il résolu ?

    LOULOUBROC
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonsoir Louloubroc,
    apparemment, aucun changement et c'est galère.
    Ce doit être une panne générale !!!
    les mauvais payeurs peuvent se rendormir.
    Cordialement
    gigi
  • Romeria
    Romeria 100% (18120x)
    free

    4098 messaggi

    Isole Canarie

    Bonsoir Louloubroc,
    apparemment, aucun changement et c'est galère.
    Ce doit être une panne générale !!!
    les mauvais payeurs peuvent se rendormir.
    Cordialement
    gigi
    Bonjour,
    Moi ça marche donc ???????
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonjour,
    Moi ça marche donc ???????
    Bonsoir Romeria,
    Donc ? ce doit être le beau soleil des Canaries !
    lorsque je veux envoyer un rappel pour non paiement, voici ce qui se passe:
    les frais de port n'apparaissent pas et lorsque je veux les remettre, voici ce qui apparait:
    "Les frais de livraison et de gestion seront additionnés au total quand l'acheteur choisira son mode de livraison lors du paiement."
    je ne comprends rien et cela dure depuis plusieurs jours.
    Si quelqu'un est plus réactif que le staff, au plaisir.
    Cordialement
    gigi
  • duru75
    duru75 100% (14430x)
    PRO standard

    780 messaggi

    Francia

    Bonsoir Romeria,
    Donc ? ce doit être le beau soleil des Canaries !
    lorsque je veux envoyer un rappel pour non paiement, voici ce qui se passe:
    les frais de port n'apparaissent pas et lorsque je veux les remettre, voici ce qui apparait:
    "Les frais de livraison et de gestion seront additionnés au total quand l'acheteur choisira son mode de livraison lors du paiement."
    je ne comprends rien et cela dure depuis plusieurs jours.
    Si quelqu'un est plus réactif que le staff, au plaisir.
    Cordialement
    gigi
    Bonsoir Gigi,

    C'est normal, vous avez juste à cliquer sur " Envoyer un rappel "

    Cordialement
  • BJF_Collection
    BJF_Collection 100% (1920x)
    free

    8455 messaggi

    Francia

    Bonsoir Romeria,
    Donc ? ce doit être le beau soleil des Canaries !
    lorsque je veux envoyer un rappel pour non paiement, voici ce qui se passe:
    les frais de port n'apparaissent pas et lorsque je veux les remettre, voici ce qui apparait:
    "Les frais de livraison et de gestion seront additionnés au total quand l'acheteur choisira son mode de livraison lors du paiement."
    je ne comprends rien et cela dure depuis plusieurs jours.
    Si quelqu'un est plus réactif que le staff, au plaisir.
    Cordialement
    gigi
    Bonsoir et Bonne Année 2022,

    Le Staff Delcampe précise :
    ""Nos techniciens travaillent toujours à cette difficulté.
    Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que possible. ""

    Le problème n'est pas résolu pour moi !!!
    Même si certains s'en amusent et se moque, il ne faut pas oublié que des Pros travaillent sur le site et ce bug n'est pas drôle du tout.

    Bien cordialement, Bertrand
  • Romeria
    Romeria 100% (18120x)
    free

    4098 messaggi

    Isole Canarie

    Bonsoir Romeria,
    Donc ? ce doit être le beau soleil des Canaries !
    lorsque je veux envoyer un rappel pour non paiement, voici ce qui se passe:
    les frais de port n'apparaissent pas et lorsque je veux les remettre, voici ce qui apparait:
    "Les frais de livraison et de gestion seront additionnés au total quand l'acheteur choisira son mode de livraison lors du paiement."
    je ne comprends rien et cela dure depuis plusieurs jours.
    Si quelqu'un est plus réactif que le staff, au plaisir.
    Cordialement
    gigi
    Bonsoir,

    Oui c'est beau et il fait bon, nous apprécions depuis 14 ans.

    Pour, je ne veux pas utliser l'usine á gaz des frais automatiques.

    Je fais la facture avec les zones obligatoires.

    Toutefois j'ai noté une chose : les tarifs postaux ont augmenté en
    janvier, j'ai voulu modifier la facture . Impossible !!!!

    J'ai donc fait la relance en me laissant le changement de tarif á ma charge.

    Cdt.
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonsoir,

    Oui c'est beau et il fait bon, nous apprécions depuis 14 ans.

    Pour, je ne veux pas utliser l'usine á gaz des frais automatiques.

    Je fais la facture avec les zones obligatoires.

    Toutefois j'ai noté une chose : les tarifs postaux ont augmenté en
    janvier, j'ai voulu modifier la facture . Impossible !!!!

    J'ai donc fait la relance en me laissant le changement de tarif á ma charge.

    Cdt.
    Re bonsoir
    en effet, je suis comme vous, cela fait 10 ans que j'utilise la même méthode pour les frais de port et je n'ai jamais eu un seul problème. Comme c'est bien, il faut donc trouver une façon de compliquer, n'est-ce pas ?
    Apparemment, les techniciens semblent bien perplexe devant cette énorme difficulté à résoudre ce souci.
    Eh bien attendons !!!
    Bien cordialement
    gigi
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonsoir Gigi,

    C'est normal, vous avez juste à cliquer sur " Envoyer un rappel "

    Cordialement
    Bonsoir Duru,
    Ah, si c'était si simple.
    j'ai beau taper sur "envoyer un rappel", cela ne m'avance guère, les frais d'envoi ont disparu et pas moyen de les replacer.
    CQFD
    Bien cordialement
    gigi
  • duru75
    duru75 100% (14430x)
    PRO standard

    780 messaggi

    Francia

    Bonsoir Duru,
    Ah, si c'était si simple.
    j'ai beau taper sur "envoyer un rappel", cela ne m'avance guère, les frais d'envoi ont disparu et pas moyen de les replacer.
    CQFD
    Bien cordialement
    gigi
    Re,

    Chez moi ils ne disparaissent pas, ils sont simplement "grisés" c'est à dire que l'on ne peut modifier la facture, ce qui est semble t'il normal.

    Cordialement
  • @helene
    Amministratore
    @helene

    2080 messaggi

    Belgio

    Bonjour à tous,

    Après analyse, notre équipe technique n'a pas détecté d'anomalie.

    Lorsque vous effectuez un rappel, les cases "frais" sont grisées car les frais ne son pas modifiables lors de cette étape. Ils sont bien transmis à l'acheteur si vous effectuez le rappel.

    Si vous devez faire une modification de la demande de paiement, cela doit être fait en dehors du rappel, via la fonction "modifier la demande de paiement".

    Bonne journée,
    Hélène - Service clientèle
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonjour à tous,

    Après analyse, notre équipe technique n'a pas détecté d'anomalie.

    Lorsque vous effectuez un rappel, les cases "frais" sont grisées car les frais ne son pas modifiables lors de cette étape. Ils sont bien transmis à l'acheteur si vous effectuez le rappel.

    Si vous devez faire une modification de la demande de paiement, cela doit être fait en dehors du rappel, via la fonction "modifier la demande de paiement".

    Bonne journée,
    Hélène - Service clientèle
    Bonjour Hélène,
    merci pour cette précision.
    c'est OK
    Cordialement
    gigi
  • duru75
    duru75 100% (14430x)
    PRO standard

    780 messaggi

    Francia

    Bonjour Hélène,
    merci pour cette précision.
    c'est OK
    Cordialement
    gigi
    Bonjour,

    C'est bien ce que je vous avais dit.

    Bonne journée

    Cordialement
  • gigi92
    gigi92 100% (28612x)
    free

    133 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    C'est bien ce que je vous avais dit.

    Bonne journée

    Cordialement
    Bonjour,
    et merci pour votre intervention.
    c'est seulement la phrase écrite : "Les frais de livraison et de gestion seront additionnés au total quand l'acheteur choisira son mode de livraison lors du paiement."
    qui me rendait perplexe.
    Cordialement
    gigi
  • papillon1502
    papillon1502 100% (28482x)
    advanced

    1928 messaggi

    Francia

    Bonjour à tous,

    Après analyse, notre équipe technique n'a pas détecté d'anomalie.

    Lorsque vous effectuez un rappel, les cases "frais" sont grisées car les frais ne son pas modifiables lors de cette étape. Ils sont bien transmis à l'acheteur si vous effectuez le rappel.

    Si vous devez faire une modification de la demande de paiement, cela doit être fait en dehors du rappel, via la fonction "modifier la demande de paiement".

    Bonne journée,
    Hélène - Service clientèle
    Bonjour Hélène
    J'ai le même souci, impossible de faire un rappel, en plus mon acheteur a indiqué "paiement envoyé", paiement que je n'ai pas reçu bien sûr.
    Donc je ne peux pas non plus utiliser la fonction "modifier la demande de paiement".
    Comment faire alors??
    Merci
    Cordialement
    Pascale
  • @helene
    Amministratore
    @helene

    2080 messaggi

    Belgio

    Bonjour Hélène
    J'ai le même souci, impossible de faire un rappel, en plus mon acheteur a indiqué "paiement envoyé", paiement que je n'ai pas reçu bien sûr.
    Donc je ne peux pas non plus utiliser la fonction "modifier la demande de paiement".
    Comment faire alors??
    Merci
    Cordialement
    Pascale
    Bonjour "papillon1502",

    Si l'acheteur a indiqué avoir envoyé un paiement mais que vous ne l'avez pas reçu, le mieux est de communiquer avec lui via la messagerie du site afin qu'un échange puisse avoir lieu.

    En ce qui concerne le rappel lui-même, il peut se faire si la demande a été envoyée il y a 7 jours minimum (comme indiqué plus haut, les cases grisées n'empêche pas l'envoi du rappel) mais dans cette situation, cela n'est peut-être pas le meilleur moyen de parvenir à une solution.

    Si vous rencontrez un réel blocage lors de l'envoi d'un rappel, merci de nous transmettre le numéro de la vente via le formulaire de contact.

    Bonne journée,
    Hélène - Service clientèle