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regrouper 2 factures

  • charles57
    charles57 99% (39123x)
    standard

    1383 messaggi

    Francia

    Bonjour à toutes et à tous,

    Actuellement je n'arrive pas à regrouper 2 factures Est ce un problème déjà signalé, je vous remercie.
    Cordialement,

    Chares57
  • papilulu
    papilulu 100% (24133x)
    advanced

    855 messaggi

    Francia

    bonjour Charles

    delcampe vous le propose a chaque fois
    a voir si sur votre 1er facture que votre acheteur n ai pas coché le case paiement envoyer
    a ce moment la impossible de regroupé
    a vous de lui expliqué dans votre 2eme facture
    amicalement a vous
  • charles57
    charles57 99% (39123x)
    standard

    1383 messaggi

    Francia

    bonjour Charles

    delcampe vous le propose a chaque fois
    a voir si sur votre 1er facture que votre acheteur n ai pas coché le case paiement envoyer
    a ce moment la impossible de regroupé
    a vous de lui expliqué dans votre 2eme facture
    amicalement a vous
    • Creato 12 mag 2018 a 09:31
    • #859395
    Bonjour Papilulu,

    Je vous remercie d'apporter une réponse à mon problème, mais depuis 4/5 jours la même tentative sans résultat , ma 1ère demande du 23 avril, ok, mais quand j'ai voulu cumuler le 7 mai impossible , je n'ai pas reçu la proposition "voulez vous etc".A ma première demande je n'ai pas la case "payé" de cochée.
    Je vais attendre lundi pour avoir une solution avec DELCAMPE.
    J'ai envoyé un commentaire à l'acheteur pour lui expliquer la situation.
    Je vous souhaite un bon Week End.

    Cordialement
    Charles
  • @philippe
    Amministratore
    @philippe
    free

    1542 messaggi

    Belgio

    Bonjour Papilulu,

    Je vous remercie d'apporter une réponse à mon problème, mais depuis 4/5 jours la même tentative sans résultat , ma 1ère demande du 23 avril, ok, mais quand j'ai voulu cumuler le 7 mai impossible , je n'ai pas reçu la proposition "voulez vous etc".A ma première demande je n'ai pas la case "payé" de cochée.
    Je vais attendre lundi pour avoir une solution avec DELCAMPE.
    J'ai envoyé un commentaire à l'acheteur pour lui expliquer la situation.
    Je vous souhaite un bon Week End.

    Cordialement
    Charles
    • Creato 12 mag 2018 a 11:33
    • #859446
    Bonjour Charles,

    Vérifications dans votre suivi des ventes, je note qu'un lot repris dans votre première demande de paiement a fait l'objet d'une demande d'annulation de vente (qui a été acceptée). Il est possible que, pour cette raison, le système ne vous propose alors pas de regrouper votre nouvelle de paiement.
    Je me renseigne à ce sujet auprès de notre Département Produit et je reviens vers vous dès que possible.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • @philippe
    Amministratore
    @philippe
    free

    1542 messaggi

    Belgio

    Bonjour Papilulu,

    Je vous remercie d'apporter une réponse à mon problème, mais depuis 4/5 jours la même tentative sans résultat , ma 1ère demande du 23 avril, ok, mais quand j'ai voulu cumuler le 7 mai impossible , je n'ai pas reçu la proposition "voulez vous etc".A ma première demande je n'ai pas la case "payé" de cochée.
    Je vais attendre lundi pour avoir une solution avec DELCAMPE.
    J'ai envoyé un commentaire à l'acheteur pour lui expliquer la situation.
    Je vous souhaite un bon Week End.

    Cordialement
    Charles
    • Creato 12 mag 2018 a 11:33
    • #859446
    Re-bonjour Charles,

    Renseignements pris, mon explication est confirmée. L'acheteur a, de plus, archivé la vente de son côté. Aucune autre demande de paiement ne peut donc être groupée avec celle qui contient l'objet pour lequel une demande d'annulation a été introduite et/ou l'objet a été archivé par l'acheteur.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • charles57
    charles57 99% (39123x)
    standard

    1383 messaggi

    Francia

    Re-bonjour Charles,

    Renseignements pris, mon explication est confirmée. L'acheteur a, de plus, archivé la vente de son côté. Aucune autre demande de paiement ne peut donc être groupée avec celle qui contient l'objet pour lequel une demande d'annulation a été introduite et/ou l'objet a été archivé par l'acheteur.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Creato 14 mag 2018 a 08:03
    • #860061
    Bonjour Philippe

    Et merci pour vos explications, encore une chose que j'ignorais, j'ai envoyé un mail approprié pour expliquer la raison de deux factures ,tout en cumulant l'envoi pour limiter les frais de port.
    Cordialement;

    Charles57