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Impossible de mettre une image

  • magellan
    magellan 100% (6849x)
    free

    3242 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Lors de la mise en vente de timbres, voulant mettre une photo de ceux-ci, j'ai cliqué sur la fenêtre agrémenté du signe (+) et, si mon dossier est bien apparu à l'écran, il n'y avait pas une seule image (en jpeg) visible, alors qu'en ouvrant ce même dossier hors Delcampe, tous les scans sont bien visibles.
    Donc impossible de faire mes mises en vente.
    Ce nouveau phénomène est-il connu du service informatique, ou bien en ai-je la primeur?

    Dans l'attente de votre réponse
    Cordialement
    R.C
  • @philippe
    Amministratore
    @philippe
    free

    1542 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Lors de la mise en vente de timbres, voulant mettre une photo de ceux-ci, j'ai cliqué sur la fenêtre agrémenté du signe (+) et, si mon dossier est bien apparu à l'écran, il n'y avait pas une seule image (en jpeg) visible, alors qu'en ouvrant ce même dossier hors Delcampe, tous les scans sont bien visibles.
    Donc impossible de faire mes mises en vente.
    Ce nouveau phénomène est-il connu du service informatique, ou bien en ai-je la primeur?

    Dans l'attente de votre réponse
    Cordialement
    R.C
    • Creato 20 dic 2017 a 07:35
    • #798977
    Bonjour,

    Ce n'est une difficulté technique due au site Delcampe mais un souci de 'cache' et 'cookies' de votre navigateur (vous utilisez Firefox plus que probablement).

    Le cache de votre navigateur stocke des informations sur les pages que vous visitez. Cela vous permet par la suite de naviguer plus rapidement sur l'Internet car une partie des données est directement chargée depuis votre ordinateur. Et il arrive que lors de la réutilisation de ces données, l'ordinateur ou le navigateur les interprète mal et vous pose des difficultés comme celle dont vous nous faites part.
    Rendez-vous dans les 'options' (ou 'paramètres') de votre navigateur et videz le cache.

    Je vous invite à supprimer les cookies de votre navigateur internet. Cela permettra de rafraîchir les données de ce dernier.
    Il se peut également que votre navigateur n'accepte pas les cookies.
    Si cela ne suffit pas, je vous invite à vérifier les points suivants :

    Avez-vous une suite antivirus ou sécuritaire installée, ou un firewall (Norton? ZoneAlarm?). Celui-ci peut alors bloquer les cookies dans certaines conditions. Essayez de désactiver ces logiciels afin de déterminer lequel pose problème, et paramétrez-le ensuite.

    Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invite à essayer de vous connecter avec un autre navigateur internet ou bien de mettre à jour votre navigateur internet actuel.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • magellan
    magellan 100% (6849x)
    free

    3242 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Ce n'est une difficulté technique due au site Delcampe mais un souci de 'cache' et 'cookies' de votre navigateur (vous utilisez Firefox plus que probablement).

    Le cache de votre navigateur stocke des informations sur les pages que vous visitez. Cela vous permet par la suite de naviguer plus rapidement sur l'Internet car une partie des données est directement chargée depuis votre ordinateur. Et il arrive que lors de la réutilisation de ces données, l'ordinateur ou le navigateur les interprète mal et vous pose des difficultés comme celle dont vous nous faites part.
    Rendez-vous dans les 'options' (ou 'paramètres') de votre navigateur et videz le cache.

    Je vous invite à supprimer les cookies de votre navigateur internet. Cela permettra de rafraîchir les données de ce dernier.
    Il se peut également que votre navigateur n'accepte pas les cookies.
    Si cela ne suffit pas, je vous invite à vérifier les points suivants :

    Avez-vous une suite antivirus ou sécuritaire installée, ou un firewall (Norton? ZoneAlarm?). Celui-ci peut alors bloquer les cookies dans certaines conditions. Essayez de désactiver ces logiciels afin de déterminer lequel pose problème, et paramétrez-le ensuite.

    Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invite à essayer de vous connecter avec un autre navigateur internet ou bien de mettre à jour votre navigateur internet actuel.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Creato 20 dic 2017 a 08:22
    • #798986
    Bonjour Philippe,

    Effectivement, avec Google cela fonctionne, alors qu'avec Firefox le souci persiste, malgré le fait d'avoir vidé le cache.
    En tous cas merci beaucoup pour votre prompte réponse

    Cordialement
    R.C