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Facturation et statistiques différentes

  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 messaggi

    Francia

    Bonjour à tous,
    je viens de recevoir la facture des frais du mois de septembre et je constate une différence entre celle-ci et les statistiques fournies par le site. Il y a 1 vente et 15 € en plus sur la facture. Par curiosité, j'ai vérifié le mois d'Août et j'ai trouvé 6 ventes et 75.50 € en plus. Je vais donc attendre d'avoir une explication claire avant de payer. Si d'autres Delcampeurs font le même constat merci de répondre à ce post.
    Bon Dimanche à tous, stabilo.
  • jicd
    jicd 100% (8358x)
    standard

    428 messaggi

    Francia

    bonjour
    pour moi c est deux ventes non finalisées ou les frais n ont pas été remis sur mon compte
    a surveiller :(
  • Account eliminato
    Account eliminato

    0 messaggi

    Francia

    bonjour
    pour moi c est deux ventes non finalisées ou les frais n ont pas été remis sur mon compte
    a surveiller :(
    • Creato 1 ott 2017 a 01:47
    • #749459
    Le informazioni non sono più disponibili perché l'account di questo utente è stato eliminato (Regolamento RGPD).
  • jicd
    jicd 100% (8358x)
    standard

    428 messaggi

    Francia

    bonjour merci de l information bon dimanche
  • abyssinie
    abyssinie 97% (19970x)
    advanced

    487 messaggi

    Francia

    bonjour merci de l information bon dimanche
    • Creato 1 ott 2017 a 07:00
    • #749660
    Bonjour,

    J'ai fait 9 ventes en septembre pour un total de 37 euros et ma facture du mois est de 6.12 euros. Je pense qu'il doit y avoir une erreur.
    Je cherche l'historique de mes paiements mensuels à delcampe mais le site est tellement mal fait que je ne le trouve pas.
    Pourrais je avoir le lien svp?
    Merci
  • jicd
    jicd 100% (8358x)
    standard

    428 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    J'ai fait 9 ventes en septembre pour un total de 37 euros et ma facture du mois est de 6.12 euros. Je pense qu'il doit y avoir une erreur.
    Je cherche l'historique de mes paiements mensuels à delcampe mais le site est tellement mal fait que je ne le trouve pas.
    Pourrais je avoir le lien svp?
    Merci
    • Creato 1 ott 2017 a 11:28
    • #749729
    bonjour
    vous allez sur mon compte - mes frais delcampe -historique des frais
    bonne fin d apres midi
  • Account eliminato
    Account eliminato

    0 messaggi

    Francia

    Bonjour à tous,
    je viens de recevoir la facture des frais du mois de septembre et je constate une différence entre celle-ci et les statistiques fournies par le site. Il y a 1 vente et 15 € en plus sur la facture. Par curiosité, j'ai vérifié le mois d'Août et j'ai trouvé 6 ventes et 75.50 € en plus. Je vais donc attendre d'avoir une explication claire avant de payer. Si d'autres Delcampeurs font le même constat merci de répondre à ce post.
    Bon Dimanche à tous, stabilo.
    • Creato 1 ott 2017 a 01:36
    • #749456
    Le informazioni non sono più disponibili perché l'account di questo utente è stato eliminato (Regolamento RGPD).
  • abyssinie
    abyssinie 97% (19970x)
    advanced

    487 messaggi

    Francia

    bonjour
    vous allez sur mon compte - mes frais delcampe -historique des frais
    bonne fin d apres midi
    • Creato 1 ott 2017 a 11:40
    • #749744
    Merci
  • bandesdepub
    bandesdepub 100% (94796x)
    PRO premium

    1628 messaggi

    Francia

    Bonjour à tous,
    je viens de recevoir la facture des frais du mois de septembre et je constate une différence entre celle-ci et les statistiques fournies par le site. Il y a 1 vente et 15 € en plus sur la facture. Par curiosité, j'ai vérifié le mois d'Août et j'ai trouvé 6 ventes et 75.50 € en plus. Je vais donc attendre d'avoir une explication claire avant de payer. Si d'autres Delcampeurs font le même constat merci de répondre à ce post.
    Bon Dimanche à tous, stabilo.
    • Creato 1 ott 2017 a 01:36
    • #749456
    Bonjour
    J'ai quant à moi reçu deux factures, la première me semble cohérente
    Mais je ne comprends pas la seconde qui est d'un montant dérisoire ...
    Bien cordialement
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 messaggi

    Francia

    Bonjour
    J'ai quant à moi reçu deux factures, la première me semble cohérente
    Mais je ne comprends pas la seconde qui est d'un montant dérisoire ...
    Bien cordialement
    • Creato 1 ott 2017 a 12:40
    • #749771
    Bonsoir bandesdepub,

    nous aurons une réponse demain j'espère.

    Amicalement, stabilo.
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 messaggi

    Francia

    Le informazioni non sono più disponibili perché l'account di questo utente è stato eliminato (Regolamento RGPD).
    • Creato 1 ott 2017 a 11:47
    • #749747
    Bonsoir labavure,

    le dernier achat que vous ayez fait dans la boutique stabilo était en 2011 du temps de mon époux, le temps passe si vite.

    Bien cordialement, stabilo.
  • Account eliminato
    Account eliminato

    0 messaggi

    Francia

    Bonsoir labavure,

    le dernier achat que vous ayez fait dans la boutique stabilo était en 2011 du temps de mon époux, le temps passe si vite.

    Bien cordialement, stabilo.
    • Creato 1 ott 2017 a 13:17
    • #749813
    Le informazioni non sono più disponibili perché l'account di questo utente è stato eliminato (Regolamento RGPD).
  • @philippe
    Amministratore
    @philippe
    free

    1542 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Le souci relatif au statistiques nous a déjà été signalé par d'autres membres.
    Notre Equipe Technique est au courant de la situation et travaille actuellement à la résolution de ce point.

    En ce qui concerne les demandes d'annulation des ventes, nous avons détecté des anomalies pour certains cas (peu nombreux).
    Ce point est en cours d'analyse et de correction.

    Nous ne remarquons aucun souci (et n'avons reçu aucune plainte) au niveau de l'envoi de l'email 'solde de votre compte'.
    Il est cependant possible que certains emails aient été reçus en deux exemplaires.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Le souci relatif au statistiques nous a déjà été signalé par d'autres membres.
    Notre Equipe Technique est au courant de la situation et travaille actuellement à la résolution de ce point.

    En ce qui concerne les demandes d'annulation des ventes, nous avons détecté des anomalies pour certains cas (peu nombreux).
    Ce point est en cours d'analyse et de correction.

    Nous ne remarquons aucun souci (et n'avons reçu aucune plainte) au niveau de l'envoi de l'email 'solde de votre compte'.
    Il est cependant possible que certains emails aient été reçus en deux exemplaires.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
    • Creato 2 ott 2017 a 05:55
    • #750002
    Bonjour Philippe,
    ma question est: quel est le bon chiffre ? les statistiques ou la facture ? admettez que cela pose un problème tant au niveau fiscal qu'au niveau pécuniaire et que cela exige une réponse précise autre que : Notre équipe .......
    Cordialement, stabilo
  • @philippe
    Amministratore
    @philippe
    free

    1542 messaggi

    Belgio

    Re-bonjour,

    Au vu des vérifications qui ont été faites, ce sont les statistiques qui ne sont pas correctes.
    Nos techniciens recherchent une solution à ce souci.
    Comme vous le savez, les statistiques n'interviennent aucunement au niveau fiscal ... Ce qui est pris en compte, ce sont vos ventes réelles des objets que vous facturez.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
  • stabilo
    stabilo 100% (55030x)
    PRO premium

    779 messaggi

    Francia

    Re-bonjour,

    Au vu des vérifications qui ont été faites, ce sont les statistiques qui ne sont pas correctes.
    Nos techniciens recherchent une solution à ce souci.
    Comme vous le savez, les statistiques n'interviennent aucunement au niveau fiscal ... Ce qui est pris en compte, ce sont vos ventes réelles des objets que vous facturez.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe.
    • Creato 2 ott 2017 a 08:02
    • #750056
    Bonjour Philippe,

    merci pour votre réponse, je déclare bien sûr ce que j'encaisse mais si cela ne correspond pas aux factures de Delcampe que ce soit en plus ou en moins cela pose problème. Par contre si c'est une erreur seulement sur les statistiques cela est moins grave.

    Bien cordialement, stabilo.