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Ca devient pénible ....

  • cartatof
    cartatof 100% (54328x)
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    12204 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Toujours le même problème récurent : si un acheteur coche la case "payé" avant que l'on ait envoyé la facture on ne peut pas modifier. Même en faisant un rappel.

    Donc; l'acheteur un peu malin, ou un peu distrait, qui coche cette case : vous ne pouvez plus lui adresser la bonne facture avec les frais.
    Si vous faites un rappel vous pouvez ajouter les frais mais le rappel reçu par l'acheteur ne les reprend pas !

    Si l'acheteur est encore plus malin (ou plus distrait, il envoit immédiatement un chèque (sans les frais) ... Quoi lui dire ?

    Un acheteur ne devrait pas pouvoir cocher la case PAYE tant que la facture n'a pas été envoyée.£
    OU, pour le moins, le vendeur devrait pouvoir envoyer une facture en bonne et due forme même si cette case a été cochée.

    Sinon LE SITE FAVORISE les problèmes .
  • @cathy
    Amministratore
    Conto chiuso
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    3146 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Toujours le même problème récurent : si un acheteur coche la case "payé" avant que l'on ait envoyé la facture on ne peut pas modifier. Même en faisant un rappel.

    Donc; l'acheteur un peu malin, ou un peu distrait, qui coche cette case : vous ne pouvez plus lui adresser la bonne facture avec les frais.
    Si vous faites un rappel vous pouvez ajouter les frais mais le rappel reçu par l'acheteur ne les reprend pas !

    Si l'acheteur est encore plus malin (ou plus distrait, il envoit immédiatement un chèque (sans les frais) ... Quoi lui dire ?

    Un acheteur ne devrait pas pouvoir cocher la case PAYE tant que la facture n'a pas été envoyée.£
    OU, pour le moins, le vendeur devrait pouvoir envoyer une facture en bonne et due forme même si cette case a été cochée.

    Sinon LE SITE FAVORISE les problèmes .
    • Creato 28 giu 2014 a 16:33
    • #509407
    Bonjour Cartatof,


    Une modification a été apportée a ce niveau.

    Si vous avez envoyé une facture à l'acheteur et que celle-ci comporte une erreur, que les montants ne sont pas adaptés, ... il vous est possible de la modifier.

    Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet "Facturé", "A envoyer" ou "Envoyé" (selon le statut de la transaction).
    De là, cliquez sur le bouton "Plus..." à droite de la facture concernée et sélectionnez "Voir la facture".
    Une fois la facture modifiée, cliquez sur le bouton en bas de page.

    Remarque : dans le cas où la facture se trouve dans l'onglet "Facturé", l'acheteur recevra la facture modifiée. Ce ne sera pas le cas si la facture se trouve dans les deux autres onglets.


    Bien cordialement,
    Cathy de l'équipe Delcampe
  • cartatof
    cartatof 100% (54328x)
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    12204 messaggi

    Francia

    Bonjour Cartatof,


    Une modification a été apportée a ce niveau.

    Si vous avez envoyé une facture à l'acheteur et que celle-ci comporte une erreur, que les montants ne sont pas adaptés, ... il vous est possible de la modifier.

    Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet "Facturé", "A envoyer" ou "Envoyé" (selon le statut de la transaction).
    De là, cliquez sur le bouton "Plus..." à droite de la facture concernée et sélectionnez "Voir la facture".
    Une fois la facture modifiée, cliquez sur le bouton en bas de page.

    Remarque : dans le cas où la facture se trouve dans l'onglet "Facturé", l'acheteur recevra la facture modifiée. Ce ne sera pas le cas si la facture se trouve dans les deux autres onglets.


    Bien cordialement,
    Cathy de l'équipe Delcampe
    • Creato 30 giu 2014 a 04:14
    • #509511
    Bonjour,

    Merci mais ma question ne concernait pas ce point .

    Si un acheteur coche "paiement envoyé" avant que le vendeur envoie la demande de paiement, ce dernier ne peut plus rien modifier.

    CELA A ETE SIGNALE A MAINTES REPRISES ET N'EST TOUJOURS PAS CORRIGE.

    Donc : il suffit à un acheteur de cocher "paiement envoyé" pour bloquer la facture en l'état. C'est à dire SANS LES FRAIS .
    Tous les rappels ultèrieurs et les facturations sortiront SANS LES FRAIS .

    Normal ?
  • @cathy
    Amministratore
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    3146 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Merci mais ma question ne concernait pas ce point .

    Si un acheteur coche "paiement envoyé" avant que le vendeur envoie la demande de paiement, ce dernier ne peut plus rien modifier.

    CELA A ETE SIGNALE A MAINTES REPRISES ET N'EST TOUJOURS PAS CORRIGE.

    Donc : il suffit à un acheteur de cocher "paiement envoyé" pour bloquer la facture en l'état. C'est à dire SANS LES FRAIS .
    Tous les rappels ultèrieurs et les facturations sortiront SANS LES FRAIS .

    Normal ?
    • Creato 30 giu 2014 a 04:20
    • #509512
    Bonjour Cartatof,


    L'acheteur peut cocher l'icône "Paiement envoyé" uniquement si le vendeur a envoyé la facture ou bien que celui-ci accepte que l'acheteur paie sans attendre la facture.

    Si l'acheteur côche l'icône "Paiement envoyé" , il est toujours possible au vendeur de modifier la facture en sélectionnant "Voir la facture".


    Bien cordialement,
    Cathy de l'équipe Delcampe
  • cartatof
    cartatof 100% (54328x)
    PRO advanced

    12204 messaggi

    Francia

    Bonjour Cartatof,


    L'acheteur peut cocher l'icône "Paiement envoyé" uniquement si le vendeur a envoyé la facture ou bien que celui-ci accepte que l'acheteur paie sans attendre la facture.

    Si l'acheteur côche l'icône "Paiement envoyé" , il est toujours possible au vendeur de modifier la facture en sélectionnant "Voir la facture".


    Bien cordialement,
    Cathy de l'équipe Delcampe
    • Creato 30 giu 2014 a 04:30
    • #509514


    NON !

    Je refuse que l'acheteur paye avant de recevoir la facture.

    Vente 265953159 : l'acheteur coche "payé" AVANT de recevoir ma demande de paiement à 22h20. ... (alors que vous dites qu'il ne peut pas...).
    Je fais l'essai de lui envoyer la demande de paiement à 22h26 : IMPOSSIBLE d'ajouter les frais. Si je les ajoute çà a l'air de les prendre en compte mais la demande reçue par l'acheteur ne les fait pas apparaitre.

    CA NA MARCHE PAS !
  • sipol
    sipol 0% (3433x)
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    205 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Toujours le même problème récurent : si un acheteur coche la case "payé" avant que l'on ait envoyé la facture on ne peut pas modifier. Même en faisant un rappel.

    Donc; l'acheteur un peu malin, ou un peu distrait, qui coche cette case : vous ne pouvez plus lui adresser la bonne facture avec les frais.
    Si vous faites un rappel vous pouvez ajouter les frais mais le rappel reçu par l'acheteur ne les reprend pas !

    Si l'acheteur est encore plus malin (ou plus distrait, il envoit immédiatement un chèque (sans les frais) ... Quoi lui dire ?

    Un acheteur ne devrait pas pouvoir cocher la case PAYE tant que la facture n'a pas été envoyée.£
    OU, pour le moins, le vendeur devrait pouvoir envoyer une facture en bonne et due forme même si cette case a été cochée.

    Sinon LE SITE FAVORISE les problèmes .
    • Creato 28 giu 2014 a 16:33
    • #509407
    Bonjour
    Devant toutes les difficultés rencontrées par nous vendeurs , je ne me prends plus la tête et contacte directement la personne concernée par EMail
    Si cette dernière est vraiment intéressée par son enchère , elle reagit positivement , autrement je laisse tomber l affaire
    Dernièrement malgré une demande de paiement complète et correcte l acheteur s est trompé en remplissant son chèque de 2 € Je lui ai fait remarquer , il fait la sourde oreille Moi aussi
    Cela pour vous dire que je n ai plus la même ferveur pour ma boutique que je n alimente plus d ailleurs
    Les beaux jours , la coupe du monde , la crise tout contribue à ce manque d intérêt
    C est dommage Mais il faut se dire que tout est éphémère !!
    Bon courage à tous
    Sipol
  • cartatof
    cartatof 100% (54328x)
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    12204 messaggi

    Francia

    Bonjour
    Devant toutes les difficultés rencontrées par nous vendeurs , je ne me prends plus la tête et contacte directement la personne concernée par EMail
    Si cette dernière est vraiment intéressée par son enchère , elle reagit positivement , autrement je laisse tomber l affaire
    Dernièrement malgré une demande de paiement complète et correcte l acheteur s est trompé en remplissant son chèque de 2 € Je lui ai fait remarquer , il fait la sourde oreille Moi aussi
    Cela pour vous dire que je n ai plus la même ferveur pour ma boutique que je n alimente plus d ailleurs
    Les beaux jours , la coupe du monde , la crise tout contribue à ce manque d intérêt
    C est dommage Mais il faut se dire que tout est éphémère !!
    Bon courage à tous
    Sipol
    • Creato 1 lug 2014 a 04:34
    • #509631
    Bonjour,

    On peut le voir comme cela... si on est "particulier".
    Si on est déclaré PRO, et que l'on paye donc les charges, les impôts, les taxes.. etc.. on est en droit de demander des outils qui marchent.

    Surtout lorsqu'ils marchaient bine "avant"...
  • sipol
    sipol 0% (3433x)
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    205 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    On peut le voir comme cela... si on est "particulier".
    Si on est déclaré PRO, et que l'on paye donc les charges, les impôts, les taxes.. etc.. on est en droit de demander des outils qui marchent.

    Surtout lorsqu'ils marchaient bine "avant"...
    • Creato 1 lug 2014 a 04:39
    • #509633
    Entièrement d accord mais j insiste je suis un vendeur amateur ...plus très motivé par la vente sur Delcampe !!!
    Cordialement
  • guli
    guli 100% (30946x)
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    139 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Toujours le même problème récurent : si un acheteur coche la case "payé" avant que l'on ait envoyé la facture on ne peut pas modifier. Même en faisant un rappel.

    Donc; l'acheteur un peu malin, ou un peu distrait, qui coche cette case : vous ne pouvez plus lui adresser la bonne facture avec les frais.
    Si vous faites un rappel vous pouvez ajouter les frais mais le rappel reçu par l'acheteur ne les reprend pas !

    Si l'acheteur est encore plus malin (ou plus distrait, il envoit immédiatement un chèque (sans les frais) ... Quoi lui dire ?

    Un acheteur ne devrait pas pouvoir cocher la case PAYE tant que la facture n'a pas été envoyée.£
    OU, pour le moins, le vendeur devrait pouvoir envoyer une facture en bonne et due forme même si cette case a été cochée.

    Sinon LE SITE FAVORISE les problèmes .
    • Creato 28 giu 2014 a 16:33
    • #509407
    Bonjour Cartatof,


    Au sujet de votre problème concernant les paiements :

    Vous avez la possibilité avec la fonction PARAMETRES BOUTIQUE d'imposer à l'acheteur de na pas pouvoir payer avant d'avoir reçu la facture =


    Gestion de mes paiements ▲
    Autoriser l'acheteur à payer sans attendre la facture :...
    OUI ou NON

    En activant cette option, vous acceptez que votre acheteur ajoute les frais lui-même et règle sa facture avant que vous ne l'ayez validée, directement après avoir conclu une vente. Cela accélèrera vos transactions. Si vous n'activez pas cette option, vous devrez systématiquement ajouter les frais vous-même et valider vos factures avant de pouvoir recevoir les paiements. Dans tous les cas, les informations pour le paiement ne sont transmises qu'après avoir conclu une transaction.
    Bien cordialement .

    Guli



  • cartatof
    cartatof 100% (54328x)
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    12204 messaggi

    Francia

    Bonjour Cartatof,


    Au sujet de votre problème concernant les paiements :

    Vous avez la possibilité avec la fonction PARAMETRES BOUTIQUE d'imposer à l'acheteur de na pas pouvoir payer avant d'avoir reçu la facture =


    Gestion de mes paiements ▲
    Autoriser l'acheteur à payer sans attendre la facture :...
    OUI ou NON

    En activant cette option, vous acceptez que votre acheteur ajoute les frais lui-même et règle sa facture avant que vous ne l'ayez validée, directement après avoir conclu une vente. Cela accélèrera vos transactions. Si vous n'activez pas cette option, vous devrez systématiquement ajouter les frais vous-même et valider vos factures avant de pouvoir recevoir les paiements. Dans tous les cas, les informations pour le paiement ne sont transmises qu'après avoir conclu une transaction.
    Bien cordialement .

    Guli



    • Creato 1 lug 2014 a 12:15
    • #509689
    Bonjour,

    Merci .
    Je sais tout çà.

    Comme je l'ai écrit : je refuse que mes acheteurs puissent payer avant que j'ai envoyé la facture.
    J'ai donc coché "NON" à "Autoriser l'acheteur à payer sans attendre la facture" .

    Les acheteurs ne peuvent pas payer par le portemonnaie dans ces conditions.
    Par contre, 2 acheteurs ont pu cocher la case "paiement envoyé" avant que j'envoie la demande de paiement.
  • @cathy
    Amministratore
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    3146 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Merci .
    Je sais tout çà.

    Comme je l'ai écrit : je refuse que mes acheteurs puissent payer avant que j'ai envoyé la facture.
    J'ai donc coché "NON" à "Autoriser l'acheteur à payer sans attendre la facture" .

    Les acheteurs ne peuvent pas payer par le portemonnaie dans ces conditions.
    Par contre, 2 acheteurs ont pu cocher la case "paiement envoyé" avant que j'envoie la demande de paiement.
    • Creato 1 lug 2014 a 12:23
    • #509691
    Bonjour Cartatof,


    Votre difficulté a ce jour été remontée à notre équipe technique afin qu'elle puisse effectuer quelques vérifications.


    Bien cordialement,
    Cathy de l'équipe Delcampe
  • Desnaz
    Desnaz 100% (3550x)
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    1243 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Merci .
    Je sais tout çà.

    Comme je l'ai écrit : je refuse que mes acheteurs puissent payer avant que j'ai envoyé la facture.
    J'ai donc coché "NON" à "Autoriser l'acheteur à payer sans attendre la facture" .

    Les acheteurs ne peuvent pas payer par le portemonnaie dans ces conditions.
    Par contre, 2 acheteurs ont pu cocher la case "paiement envoyé" avant que j'envoie la demande de paiement.
    • Creato 1 lug 2014 a 12:23
    • #509691
    bonjour
    j'ai remarqué le même problème
    bonne journée