REMBOURSEMENT CLIENT

Bonjour à tous

je suis confronté à un acheteur qui, semble t'il n'a pas reçu sont lot.

Après de multiples échanges je lui ai remboursé 220€ sur 250€

Il me menace de faire intervenir DELCAMPE (vente de 75 jours) pour les 30 euros restant
Que DELCAMPE peut faire à mon encontre ?
Je ne trouve rien dans la charte
merci pour votre réponse
LOULOUBROC

Bonjour Louloubroc,
J'espère que ce n'est pas un poisson d'avril
Pour 250 € d'achat vous n'avez pas fait un envoi recommandé ?
Bonne soirée
Cdt

Bonjour
Bien entendu que si? mais la garantie n'est pas totale.
Là n'était pas ma question
LOULOUBROC

Bonjour,

Pourquoi la garantie n'est pas totale ?

Indemnisation : En cas de perte ou avarie / Un recommandé R2 = 153 euros / Un recommandé R3 = 458 euros.

75 jours c'est un long pour réagir !!!!

Cordialement, Bertrand

Merci à tous mais aucune réponse à ma question. !!
LOULOUBROC

Bonjour,

à priori, la loi dit ceci :
"La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant.
L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure.".

Donc, à mon humble avis, si le vendeur est reconnu "défaillant" il doit rembourser intégralement l'acheteur. Le fait que le tranporteur ne rembourse pas l'intégralité au vendeur n'est pas l'affaire de l'acheteur...

Après... en cas de différent, je ne pense pas que Delcampe puisse se substituer à une justice civile.
Mais, se basant sur la loi le site pourrait vous inciter à la respecter ...
En effet, en cas de litige pour "non réception" le site ne prend, par principe, pas position en arguant qu'il n'a pas les moyens de vérifier la non-livraison. Mais, en l'occurence, vous reconnaissez cette non-livraison puisque vous avez remboursé partiellement votre acheteur...
On pourrait également vous opposer que c'est à vous d'utiliser un mode d'envoi qui couvre, au moins, la valeur de la marchandise envoyée... Ou de prendre le rsique d'en être de votre poche.

En résumé, si j'étais le site", au vu des éléments connus, je vous inviterais à rembourser intégralement votre acheteur.
Aorès... je ne suis pas le site.
Et suel le site peut répondre précisément à la question...

Sollicitez le site par "contact" car je ne pense pas qu'il veule gérer cela en public sur le forum.

Excellente réponse, un grand merci à vous
LOULOUBROC

Re,

J'ajoute ; Envoi en recommandé : Remboursement (en aucun cas supérieur à la valeur d'achat du lot) en fonction de la recommandation souscrite.

Ainsi, je propose souvent R2 ou R3 en fonction du prix des lots (la différence de prix n'est pas énorme entre les 2).
A ce jour je n'ai aucune perte de recommandé ou de suivi.

Cordialement, Bertrand

Pour ma part c'est le premier recommandé ( Celui-ci était pour la POLOGNE) qui se perd sur près de 80000 transactions.

Aie ....

En effet le recommandé international s'arrête souvent à la frontière ....si avec avis de réception pas sur qu'il revienne !
Bon courage.

Cordialement, Bertrand