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Message parasite

  • magellan
    magellan 100% (6849x)
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    3241 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Ce message s'adresse surtout au staff de D*.

    Pourquoi, alors que je dispose d'après votre message du 01/07 (image 1) de 30 jours pour régler ma dette, vois-je apparaître dès la première semaine un encart me demandant de payer le plus vite possible (image 2).
    De plus cet affichage ne se matérialise pas seulement une fois sur la page d'accueil, mais également quand je consulte d'autres pages du site. :angryfire:

    Que vous activiez cet affichage sur les 5 ou 7 derniers jours serait logique, mais là c'est un peu excessif.
    Et peut-être contre-productif, car certains par réaction vont attendre le dernier moment pour payer.

    Cordialement
    R.C
    board board
  • @cathy
    Amministratore
    Conto chiuso
    free

    3146 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Ce message s'adresse surtout au staff de D*.

    Pourquoi, alors que je dispose d'après votre message du 01/07 (image 1) de 30 jours pour régler ma dette, vois-je apparaître dès la première semaine un encart me demandant de payer le plus vite possible (image 2).
    De plus cet affichage ne se matérialise pas seulement une fois sur la page d'accueil, mais également quand je consulte d'autres pages du site. :angryfire:

    Que vous activiez cet affichage sur les 5 ou 7 derniers jours serait logique, mais là c'est un peu excessif.
    Et peut-être contre-productif, car certains par réaction vont attendre le dernier moment pour payer.

    Cordialement
    R.C
    • Creato 9 lug 2018 a 03:03
    • #883189
    Bonjour magellan,


    Vous êtes débiteur de plus de 5 euros depuis le premier juillet.

    Étant donné que cela fait plus d'une semaine vous recevez ce pop-up à chaque connexion.

    Si vous ne souhaitez plus que celui-ci apparaisse lorsque vous vous connectez, nous vous invitons à créditer votre compte.


    Bien cordialement,
    Cathy - Service Clientèle Delcampe
  • magellan
    magellan 100% (6849x)
    free

    3241 messaggi

    Francia

    Bonjour magellan,


    Vous êtes débiteur de plus de 5 euros depuis le premier juillet.

    Étant donné que cela fait plus d'une semaine vous recevez ce pop-up à chaque connexion.

    Si vous ne souhaitez plus que celui-ci apparaisse lorsque vous vous connectez, nous vous invitons à créditer votre compte.


    Bien cordialement,
    Cathy - Service Clientèle Delcampe
    • Creato 9 lug 2018 a 04:42
    • #883258
    Bonjour Cathy,

    Merci pour votre message qui ne répond pas du tout à ma question.
    Soit j'ai effectivement 30 jours pour payer et donc inutile d'envoyer des rappels avant que le délai soit écoulé.
    Soit je n'ai que 7 jours et dans ce cas, il vous faut changer la première phrase de votre mail concernant les frais à payer.

    Cordialement
    R.C
  • @cathy
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    3146 messaggi

    Belgio

    Bonjour magellan,


    Il n'y aura pas de changement à ce niveau.

    Lorsque votre compte est débiteur de 5 euros depuis plus de 7 jours vous recevez un message vous rappelant que vous avez un débit non payé.

    Les rappels s'intensifieront au fur et à mesure jusqu'à la date prévue. Sans paiement le compte se fermera automatiquement.


    Bien cordialement,
    Cathy - Service Clientèle Delcampe