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facturation "Modifications multiples".!!! Pourquoi ???

  • y88430
    y88430 100% (21472x)
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    457 messaggi

    Francia

    Bonsoir,
    ce matin, j'ai changé la date de fin de mes ventes.
    j'ai été dirigé sur le nouveau site. Cette opération est beaucoup plus compliqué que sur l'ancien site.
    Avant de validé ce changement, j'ai pourtant bien vérifié que le total à payer était de ZERO EURO.
    Ce soir, je reçois une facture de Delcampe me facturant pour ""Modifications multiples"" la somme de 54,81.€.
    Que ce passe t'il,??
    Je trouve cela aberrant, j'ai jamais cliqué sur "" remettre toutes mes ventes en nouveautés"" .
    que faire.
    Merci pour vos réponses.
    Bonne soirée
  • jiburo
    jiburo 100% (26953x)
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    448 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Oui effectivement si Zéro euro était affiché, c'est plutôt ennuyeux de payer un service gratuit inclus pour les membres Gold.

    J'ai testé cette page et dans mon cas cela affiche "Gratuit" (voir le SCAN), mais je n'ai pas validé de peur de me retrouver dans votre cas.

    Pourquoi d'ailleurs ne pas créer 2 liens directs distincts " Renouvellement payant " et " Modifier la date de fin " plutôt qu'un menu déroulant à seulement 2 choix et surtout calé par défaut sur le renouvellement payant.
    Ce détail a déjà été signalé par plusieurs membres.

    Si c'est un bug avéré, vous devriez logiquement rentrer dans vos fonds ... et je suis ce post avec intérêt ...

    Bonne fin de semaine à tous
    board
  • @webmaster
    Amministratore
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    7002 messaggi

    Belgio

    Bonsoir,
    ce matin, j'ai changé la date de fin de mes ventes.
    j'ai été dirigé sur le nouveau site. Cette opération est beaucoup plus compliqué que sur l'ancien site.
    Avant de validé ce changement, j'ai pourtant bien vérifié que le total à payer était de ZERO EURO.
    Ce soir, je reçois une facture de Delcampe me facturant pour ""Modifications multiples"" la somme de 54,81.€.
    Que ce passe t'il,??
    Je trouve cela aberrant, j'ai jamais cliqué sur "" remettre toutes mes ventes en nouveautés"" .
    que faire.
    Merci pour vos réponses.
    Bonne soirée
    • Creato 18 nov 2016 a 11:41
    • #614341
    Bonjour,

    Avez-vous contacté le service clientèle pour qu'ils vous aident ? Pour les cas de facturation, c'est toujours mieux.
  • y88430
    y88430 100% (21472x)
    standard

    457 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Avez-vous contacté le service clientèle pour qu'ils vous aident ? Pour les cas de facturation, c'est toujours mieux.
    • Creato 23 nov 2016 a 06:19
    • #616933
    Bonjour Monsieur,
    Je vous remercie de prendre le temps de me répondre.
    oui, j'ai contacté le service clientèle, j'ai eu Mme Hélène.
    Elle m'a dit que j'avais fait une fausse manoeuvre dans le déroulement du bandeau de "Modifications multiples".
    Je vous remercie pour le geste commercial que vous m'avez fait. De 54.81.€ vous avez réduit cette somme de moitié à 27.40.€.
    Néanmoins, vu mes ventes, et le prix que je pratique, cela fait quand même une belle somme à payer.
    Je lui ai signalé, que le "sujet modifications multiples" n'était vraiment pas clair du tout.
    Que pour trouver les rubriques, exemple "changer la date de fin de vente" sans avoir à payer, il fallait lire et relire toute cette page. (tout est mélangé)
    c'est pourtant ce que j'ai, et je suis sûr qu'avant de valider le changement de date, j'ai vérifié que la somme à payer était bien sur zéro.
    (cette rubrique sur l'ancien Delcampe était super clair.).
    Je pense ne pas être le seul à faire cette remarque.
    Que beaucoup de Delcampeur vont se faire (piéger.).
    Mettez côte à côte l'ancienne et la nouvelle rubrique, vous vous apercevrez par vous même de la différence de clarté.
    J'espère que vous allez remédier à cela.... pour l'avenir.
    Je vous souhaite une agréable fin de journée.
    Très cordialement.
    Y88430
  • jiburo
    jiburo 100% (26953x)
    PRO advanced

    448 messaggi

    Francia

    Bonjour,

    Avez-vous contacté le service clientèle pour qu'ils vous aident ? Pour les cas de facturation, c'est toujours mieux.
    • Creato 23 nov 2016 a 06:19
    • #616933
    Bonjour Sébastien,

    Ce post m'inquiète :

    J'ai bien compris que la remise en "Nouveautés" est payante.

    Mais d''après ce que je lis une modification de fin de date pourrait être payante ?
    Il me semble que cela n'était pas possible sur l'ancien Delcampe.

    Pouvez-vous me confirmer la gratuité pour les membres Gold des modifications de fin de date, changement d'heure, inversion enchères/prix fixes.

    D'autre part pourquoi ne pas sécuriser ce module des modifications en distinguant clairement la page payante de la page gratuite, voir le scan joint; Il y a franchement la place ...

    Dans l'attente de votre réponse,

    Cordialement,
    Jiburo
    board
  • @webmaster
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    7002 messaggi

    Belgio

    Bonjour,

    Je vous confirme la gratuité de ce qui est prévu.

    Pourquoi ne pas mettre 2 menus ? C'est exactement ce qui est prévu pour dans les prochains jours, afin de faire au plus clair.