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Remboursement disparu

  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Bonjour,

    Un vendeur n'a pas retrouvé le lot que j'avais acheté

    Il m'a remboursé la somme de 11 € environ, somme de l'achat .

    Mon compte Mangopay était à 0 avant cette affaire, après le remboursement il est toujours à 0

    Où est passé l'argent ?

    Cordialement
  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Je précise bien que j'étais à 0 ce matin, l'achat a été payé avec Mangopay il y a quelques jours .

    L'argent a bien été débité sur mon compte bancaire

    Donc ce matin 0 + 11 = 0

    J'ai encore 2 enchères en cours que je paierai si je gagne et après je n'achète plus rien si ça en reste là .
  • cartatof
    cartatof 100% (51941x)
    PRO advanced

    11246 messages

    France

    Je précise bien que j'étais à 0 ce matin, l'achat a été payé avec Mangopay il y a quelques jours .

    L'argent a bien été débité sur mon compte bancaire

    Donc ce matin 0 + 11 = 0

    J'ai encore 2 enchères en cours que je paierai si je gagne et après je n'achète plus rien si ça en reste là .
    • Posté le 17 sept. 2024 à 09:48
    • #1797810
    Bonjour,

    Il serait plus efficace de signaler votre problème directement au Staff...
    Les membres qui lisent le forum ne peuvent malheureusement pas grand'chose pour vous aider.
  • walburge_collection
    walburge_collection 100% (92277x)
    PRO advanced

    1436 messages

    Belgique

    Je précise bien que j'étais à 0 ce matin, l'achat a été payé avec Mangopay il y a quelques jours .

    L'argent a bien été débité sur mon compte bancaire

    Donc ce matin 0 + 11 = 0

    J'ai encore 2 enchères en cours que je paierai si je gagne et après je n'achète plus rien si ça en reste là .
    • Posté le 17 sept. 2024 à 09:48
    • #1797810
    Bonsoir , comme dis Cartatof nous ne pouvons rien faire pour vous donc c'est mieux d'en parler au Staff Delcampe ! Cdt.
  • nanar78hb
    nanar78hb 100% (9531x)
    standard

    998 messages

    France

    Je précise bien que j'étais à 0 ce matin, l'achat a été payé avec Mangopay il y a quelques jours .

    L'argent a bien été débité sur mon compte bancaire

    Donc ce matin 0 + 11 = 0

    J'ai encore 2 enchères en cours que je paierai si je gagne et après je n'achète plus rien si ça en reste là .
    • Posté le 17 sept. 2024 à 09:48
    • #1797810
    Bonsoir,
    Si vous avez réglé avec Mangopay vous aviez 3 possibilité
    1°) le solde dans votre cas c'est non vous indiquez qu'il était à zéro.
    2°) par carte bancaire
    3°) par virement bancaire
    Dans ces 2 derniers cas vous devriez être remboursé de la même manière, y compris des frais de plateforme si le vendeur a demandé l'annulation de la vente.
    Regardez votre compte bancaire et/ou votre décompte carte bleue dans les jours à venir.
    Voici ce qui est indiqué pour les vendeurs sur Mangopay :
    "Rembourser une Transaction - Si vous souhaitez rembourser un Payeur, vous pouvez demander
    l’annulation d’une Transaction. Si votre demande de remboursement est initiée plus d’une journée
    après la date de la Transaction, elle ne pourra être exécutée que si les fonds que nous détenons pour
    votre compte sont suffisants pour couvrir votre demande."
    Donc Mangopay doit effectuer une vérification avant rétrocession des fonds
    Cordialement
    nanar78hb
  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Bonsoir,
    Si vous avez réglé avec Mangopay vous aviez 3 possibilité
    1°) le solde dans votre cas c'est non vous indiquez qu'il était à zéro.
    2°) par carte bancaire
    3°) par virement bancaire
    Dans ces 2 derniers cas vous devriez être remboursé de la même manière, y compris des frais de plateforme si le vendeur a demandé l'annulation de la vente.
    Regardez votre compte bancaire et/ou votre décompte carte bleue dans les jours à venir.
    Voici ce qui est indiqué pour les vendeurs sur Mangopay :
    "Rembourser une Transaction - Si vous souhaitez rembourser un Payeur, vous pouvez demander
    l’annulation d’une Transaction. Si votre demande de remboursement est initiée plus d’une journée
    après la date de la Transaction, elle ne pourra être exécutée que si les fonds que nous détenons pour
    votre compte sont suffisants pour couvrir votre demande."
    Donc Mangopay doit effectuer une vérification avant rétrocession des fonds
    Cordialement
    nanar78hb
    • Posté le 17 sept. 2024 à 12:22
    • #1797879
    Bonsoir,

    Merci pour votre message

    Oui, je vais attendre quelques jours quand même pour voir si mon compte bancaire sera crédité de la somme à recevoir .

    Et merci aux autres personnes qui ont répondu .

    Il serait aussi souhaitable que les vendeurs vérifient avant de faire la demande de paiement si ils ont vraiment l'objet en stock ...
  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Situation aujourd'hui :

    Mangopay toujours à 0

    Compte en banque sans remboursement non plus

    A suivre ...
  • Romeria
    Romeria 100% (17644x)
    free

    3865 messages

    Îles Canaries

    Situation aujourd'hui :

    Mangopay toujours à 0

    Compte en banque sans remboursement non plus

    A suivre ...
    • Posté le 18 sept. 2024 à 04:51
    • #1798065
    Bonjour,
    Mème cas pour moi ce jour.
    2 remboursements sur ventes annulées.
    Solde 0.00 €.
    J'attends de voir si celá va passer directement sur compte bancaire.
    Cdt.
  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Bonjour,
    Mème cas pour moi ce jour.
    2 remboursements sur ventes annulées.
    Solde 0.00 €.
    J'attends de voir si celá va passer directement sur compte bancaire.
    Cdt.
    • Posté le 19 sept. 2024 à 05:16
    • #1798647
    Bonjour,
    Ce matin c'est crédité sur mon compte bancaire
    Il faut donc attendre quelques jours avec ce système
    Ca marche, mais ça prête à confusion avec un intermédiaire ...
  • Romeria
    Romeria 100% (17644x)
    free

    3865 messages

    Îles Canaries

    Bonjour,
    Ce matin c'est crédité sur mon compte bancaire
    Il faut donc attendre quelques jours avec ce système
    Ca marche, mais ça prête à confusion avec un intermédiaire ...
    • Posté le 19 sept. 2024 à 06:12
    • #1798680
    Merci du retour.
    C'est vrai que c'est perturbant, mais paraît logique.
    Bonne journée.
  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Merci du retour.
    C'est vrai que c'est perturbant, mais paraît logique.
    Bonne journée.
    • Posté le 19 sept. 2024 à 06:14
    • #1798683
    En regardant l'image ci joint qui se présente comme un relevé de compte, sans avoir fait Math Sup, n'importe qui trouvera bizarre que 0 + 11 = 0 ...
    board
  • nanar78hb
    nanar78hb 100% (9531x)
    standard

    998 messages

    France

    Bonjour,
    Ce matin c'est crédité sur mon compte bancaire
    Il faut donc attendre quelques jours avec ce système
    Ca marche, mais ça prête à confusion avec un intermédiaire ...
    • Posté le 19 sept. 2024 à 06:12
    • #1798680
    Bonjour,
    Comme indiqué précédemment il faut quelques jours pour que Mangopay vérifie que le compte du vendeur est en possibilité de remboursement (en plus il y a eu un week end).
    Toutes les plateformes de transfert de fonds agissent de même lorsqu'il s'agit de remboursement.
    Où cela est plus rapide c'est Paypal, car l'acheteur et le vendeur ont tous les 2 un "compte" Paypal. C'est un des rares avantages de Paypal.
    Bonne journée
    Cordialement
    nanar78hb
  • bellatore01
    bellatore01 100% (1340x)

    284 messages

    France

    Bonjour,
    Comme indiqué précédemment il faut quelques jours pour que Mangopay vérifie que le compte du vendeur est en possibilité de remboursement (en plus il y a eu un week end).
    Toutes les plateformes de transfert de fonds agissent de même lorsqu'il s'agit de remboursement.
    Où cela est plus rapide c'est Paypal, car l'acheteur et le vendeur ont tous les 2 un "compte" Paypal. C'est un des rares avantages de Paypal.
    Bonne journée
    Cordialement
    nanar78hb
    • Posté le 19 sept. 2024 à 07:24
    • #1798737
    Bonjour,

    Le problème c'est l'image que j'ai mis dans mon message précédent

    On voit remboursement reçu , on croit que c'est fait

    Il faudrait "remboursement en attente" ou quelque chose comme ça

    Comme vous le dites avec paypal c'est direct, mais chaque fois qu'on ajoute des intermédiaires on ajoute des problèmes ...
  • BJF_Collection
    BJF_Collection 100% (1890x)
    free

    8438 messages

    France

    Bonjour,
    Comme indiqué précédemment il faut quelques jours pour que Mangopay vérifie que le compte du vendeur est en possibilité de remboursement (en plus il y a eu un week end).
    Toutes les plateformes de transfert de fonds agissent de même lorsqu'il s'agit de remboursement.
    Où cela est plus rapide c'est Paypal, car l'acheteur et le vendeur ont tous les 2 un "compte" Paypal. C'est un des rares avantages de Paypal.
    Bonne journée
    Cordialement
    nanar78hb
    • Posté le 19 sept. 2024 à 07:24
    • #1798737
    Bonsoir,

    Et que se passe t'il si le compte du vendeur n'est pas en possibilité de remboursement ???

    Cordialement, Bertrand
  • lorraine18
    lorraine18 100% (2239x)
    free

    321 messages

    France

    Bonsoir,

    Et que se passe t'il si le compte du vendeur n'est pas en possibilité de remboursement ???

    Cordialement, Bertrand
    • Posté le 19 sept. 2024 à 15:28
    • #1798983
    Bonjour
    Si j'ai bien compris Mangopay peux se servir sur le compte relié a lui
    Lorraine18
  • @helene
    Administrateur
    @helene

    2045 messages

    Belgique

    Bonjour,

    Un vendeur n'est en mesure d'initier un remboursement que si son solde Mangopay est suffisant pour le faire. Dans le cas contraire, il devra d'abord créditer son solde. Mangopay ne sert pas sur un compte relié.

    Dans le cas d'un paiement par carte, comme mentionné plus haut par un membre, le remboursement a lieu vers la carte et non vers le solde Mangopay. En fonction de la banque de l'acheteur, soit le débit est annulé et placé à zéro, soit il y a des opérations de débit et de crédit. Il faut parfois attendre quelques jours avant que la mise à jour ne soit visible, le délai dépend des banques exclusivement. Nous ne pouvons pas connaître d'avance ce délai et du point de vue du site, l'action de remboursement a été réalisée par le vendeur, il est donc noté comme effectué immédiatement.

    Bonne journée,
    Hélène - Service clientèle

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