Forum - Remboursement partiel avec delcampe pay impossible si

4846 messages

France

Remboursement partiel avec delcampe pay impossible si on n'a pas la totalité de la somme initialement reçue en compte.

Je voudrais rembourser un client pour la somme de 4.15 € correspondant à une partie de ce qu'il m'a versée (9.96 €) car un article est manquant et je dois lui rembourser la moitié des frais postaux.

J'ai actuellement 6.15 € sur mon compte delcampe pay donc théoriquement 2 € de plus que la somme que je veux lui rembourser...

.... mais comme je n'ai pas l'intégralité de la somme versée initialement (9.96 €), Delcampe met ceci comme message :

"Votre solde Delcampe Pay est insuffisant.
Créditez votre compte pour effectuer le remboursement."

et ne me donne pas la possibilité de modifier la somme jusqu'au montant que je désire rembourser (4.15 €)...

Avez vous été confronté à ce soucis et si oui comment l'avez vous résolu ?

Bon week-end

Phila-KDOS

PS : J'espère avoir été clair dans mes propos

Posté le 17 avr. 2021 à 06:28 (#1268527)
Signaler ce message

cartatof 100% (52090x)

11259 messages

France

Phila-KDOS

Remboursement partiel avec delcampe pay impossible si on n'a pas la totalité de la somme initialement reçue en compte.

Je voudrais rembourser un client pour la somme de 4.15 € correspondant à une partie de ce qu'il m'a versée (9.96 €) car un article est manquant et je dois lui rembourser la moitié des frais postaux.

J'ai actuellement 6.15 € sur mon compte delcampe pay donc théoriquement 2 € de plus que la somme que je veux lui rembourser...

.... mais comme je n'ai pas l'intégralité de la somme versée initialement (9.96 €), Delcampe met ceci comme message :

"Votre solde Delcampe Pay est insuffisant.
Créditez votre compte pour effectuer le remboursement."

et ne me donne pas la possibilité de modifier la somme jusqu'au montant que je désire rembourser (4.15 €)...

Avez vous été confronté à ce soucis et si oui comment l'avez vous résolu ?

Bon week-end

Phila-KDOS

PS : J'espère avoir été clair dans mes propos

Posté le 17 avr. 2021 à 06:28
#1268527

Bonjour,

Point déjà évoqué : Il n'est pas possible de faire des remboursements partiels avec Delcampe-Pay.

Posté le 17 avr. 2021 à 06:40 (#1268536)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

Bein, depuis peu, cela devait être possible (mail reçu concernant ce sujet) mais apparemment pas dans ce cas de figure (pas de crédit suffisant pour rembourser l'intégralité de la somme initialement versée).

J'ai tout faux ?

Posté le 17 avr. 2021 à 06:51 (#1268542)
Signaler ce message

cartatof 100% (52090x)

11259 messages

France

Phila-KDOS

Bein, depuis peu, cela devait être possible (mail reçu concernant ce sujet) mais apparemment pas dans ce cas de figure (pas de crédit suffisant pour rembourser l'intégralité de la somme initialement versée).

J'ai tout faux ?

Posté le 17 avr. 2021 à 06:51
#1268542

r=Re,

En effet j'avais loupé un truc . Voici ce que dit, maintenant, la fiche D-Pay :

"Un remboursement via Delcampe Pay est possible uniquement si vous avez été payé par ce biais et dans les 3 mois après réception du paiement. Vous avez la possibilité de rembourser l'intégralité du paiement reçu ou un montant inférieur en cas de remboursement partiel."

Bug ?

Posté le 17 avr. 2021 à 06:59 (#1268551)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

Oui ou alors programme pas assez bien pensé ?

Posté le 17 avr. 2021 à 07:23 (#1268554)
Signaler ce message

Administrateur

@helene

2045 messages

Belgique

Phila-KDOS

Remboursement partiel avec delcampe pay impossible si on n'a pas la totalité de la somme initialement reçue en compte.

Je voudrais rembourser un client pour la somme de 4.15 € correspondant à une partie de ce qu'il m'a versée (9.96 €) car un article est manquant et je dois lui rembourser la moitié des frais postaux.

J'ai actuellement 6.15 € sur mon compte delcampe pay donc théoriquement 2 € de plus que la somme que je veux lui rembourser...

.... mais comme je n'ai pas l'intégralité de la somme versée initialement (9.96 €), Delcampe met ceci comme message :

"Votre solde Delcampe Pay est insuffisant.
Créditez votre compte pour effectuer le remboursement."

et ne me donne pas la possibilité de modifier la somme jusqu'au montant que je désire rembourser (4.15 €)...

Avez vous été confronté à ce soucis et si oui comment l'avez vous résolu ?

Bon week-end

Phila-KDOS

PS : J'espère avoir été clair dans mes propos

Posté le 17 avr. 2021 à 06:28
#1268527

Bonjour "Phila-KDOS",

Merci pour votre message.

J'ai remonté cela à l'équipe technique, je vous recontacterai pour vous tenir informé dès que j'aurai un retour de leur part.

Bonne journée,
Hélène - Service Clientèle

Posté le 19 avr. 2021 à 04:03 (#1269499)
Signaler ce message

Administrateur

@helene

2045 messages

Belgique

Phila-KDOS

Remboursement partiel avec delcampe pay impossible si on n'a pas la totalité de la somme initialement reçue en compte.

Je voudrais rembourser un client pour la somme de 4.15 € correspondant à une partie de ce qu'il m'a versée (9.96 €) car un article est manquant et je dois lui rembourser la moitié des frais postaux.

J'ai actuellement 6.15 € sur mon compte delcampe pay donc théoriquement 2 € de plus que la somme que je veux lui rembourser...

.... mais comme je n'ai pas l'intégralité de la somme versée initialement (9.96 €), Delcampe met ceci comme message :

"Votre solde Delcampe Pay est insuffisant.
Créditez votre compte pour effectuer le remboursement."

et ne me donne pas la possibilité de modifier la somme jusqu'au montant que je désire rembourser (4.15 €)...

Avez vous été confronté à ce soucis et si oui comment l'avez vous résolu ?

Bon week-end

Phila-KDOS

PS : J'espère avoir été clair dans mes propos

Posté le 17 avr. 2021 à 06:28
#1268527

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un souci technique.
Notre équipe y travaille, cela sera corrigé très prochainement.

Je vous tiendrai informé lorsque cela sera résolu.

Bonne fin de journée,
Hélène

Posté le 19 avr. 2021 à 09:52 (#1269649)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

Merci beaucoup Hélène

Très bonne réactivité!

Cordialement

Phila-KDOS

Posté le 19 avr. 2021 à 11:53 (#1269697)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

@helene

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un souci technique.
Notre équipe y travaille, cela sera corrigé très prochainement.

Je vous tiendrai informé lorsque cela sera résolu.

Bonne fin de journée,
Hélène

Posté le 19 avr. 2021 à 09:52
#1269649

Bonjour Hélène.

Autre petit problème, je ne parviens plus à rajouter des photos aux messages que je mets sur les forums.

J'ai une ligne de 3 mots " Ajouter vos images " et rien au dessous...

Posté le 19 avr. 2021 à 19:53 (#1269763)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

@helene

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un souci technique.
Notre équipe y travaille, cela sera corrigé très prochainement.

Je vous tiendrai informé lorsque cela sera résolu.

Bonne fin de journée,
Hélène

Posté le 19 avr. 2021 à 09:52
#1269649

Autre problème : des articles mis en vente apparaissant dans ma boutique sont absents des catégories correspondantes

Par exemple l'article suivant " EUROPA 2000 UKRAINE" :

Lien (https)

n'apparait pas dans la catégories " europa 200 " :

Lien (https)

Posté le 19 avr. 2021 à 21:42 (#1269766)
Signaler ce message

Administrateur

@helene

2045 messages

Belgique

Phila-KDOS

Autre problème : des articles mis en vente apparaissant dans ma boutique sont absents des catégories correspondantes

Par exemple l'article suivant " EUROPA 2000 UKRAINE" :

Lien (https)

n'apparait pas dans la catégories " europa 200 " :

Lien (https)

Posté le 19 avr. 2021 à 21:42
#1269766

Bonjour "Phila-KDOS",

Le fait qu'il ne soit pas possible d'ajouter une image à une intervention forum a bien été signalé à notre équipe technique (voir ce fil dans la catégorie "soucis techniques" Lien (https) ). La correction viendra sous peu.

Concernant votre vente, je la trouve bien dans la catégorie sur le site. En sélectionnant un affichage de 480 objets par page, je la trouve en page 4. Je vous invite à faire une recherche (via le raccourci CTRL+F) sur base du début titre pour la trouver.

Si vous avez d'autres questions, merci de créer un post spécifique afin de ne pas mélanger les sujets de discussion. Si vous souhaitez une réponse du service clientèle, il est préférable de nous solliciter via le formulaire de contact.

Bonne journée,
Hélène - Service Clientèle

Posté le 20 avr. 2021 à 04:21 (#1269814)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

@helene

Bonjour "Phila-KDOS",

Le fait qu'il ne soit pas possible d'ajouter une image à une intervention forum a bien été signalé à notre équipe technique (voir ce fil dans la catégorie "soucis techniques" Lien (https) ). La correction viendra sous peu.

Concernant votre vente, je la trouve bien dans la catégorie sur le site. En sélectionnant un affichage de 480 objets par page, je la trouve en page 4. Je vous invite à faire une recherche (via le raccourci CTRL+F) sur base du début titre pour la trouver.

Si vous avez d'autres questions, merci de créer un post spécifique afin de ne pas mélanger les sujets de discussion. Si vous souhaitez une réponse du service clientèle, il est préférable de nous solliciter via le formulaire de contact.

Bonne journée,
Hélène - Service Clientèle

Posté le 20 avr. 2021 à 04:21
#1269814

Bonjour Hélène

Je suis désolé je vous mets ci-dessous la recherche " UKRAINE " de la catégorie " europa 2000 " et ma vente n'y apparait pas ( il y a 32 articles dans cette liste).

Je ne l'ai d'ailleurs pas vue non plus dans la 4ème page de la liste générale affichée par 480

Posté le 20 avr. 2021 à 06:51 (#1269856)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

@helene

Bonjour "Phila-KDOS",

Le fait qu'il ne soit pas possible d'ajouter une image à une intervention forum a bien été signalé à notre équipe technique (voir ce fil dans la catégorie "soucis techniques" Lien (https) ). La correction viendra sous peu.

Concernant votre vente, je la trouve bien dans la catégorie sur le site. En sélectionnant un affichage de 480 objets par page, je la trouve en page 4. Je vous invite à faire une recherche (via le raccourci CTRL+F) sur base du début titre pour la trouver.

Si vous avez d'autres questions, merci de créer un post spécifique afin de ne pas mélanger les sujets de discussion. Si vous souhaitez une réponse du service clientèle, il est préférable de nous solliciter via le formulaire de contact.

Bonne journée,
Hélène - Service Clientèle

Posté le 20 avr. 2021 à 04:21
#1269814

Bonjour Hélène

Je suis désolé je vous mets ci-dessous la recherche " UKRAINE " de la catégorie " europa 2000 " et ma vente n'y apparait pas ( il y a 32 articles dans cette liste).

Je ne l'ai d'ailleurs pas vue non plus dans la 4ème page de la liste générale affichée par 480

Lien (https)

Posté le 20 avr. 2021 à 06:52 (#1269859)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

@helene

Bonjour "Phila-KDOS",

Le fait qu'il ne soit pas possible d'ajouter une image à une intervention forum a bien été signalé à notre équipe technique (voir ce fil dans la catégorie "soucis techniques" Lien (https) ). La correction viendra sous peu.

Concernant votre vente, je la trouve bien dans la catégorie sur le site. En sélectionnant un affichage de 480 objets par page, je la trouve en page 4. Je vous invite à faire une recherche (via le raccourci CTRL+F) sur base du début titre pour la trouver.

Si vous avez d'autres questions, merci de créer un post spécifique afin de ne pas mélanger les sujets de discussion. Si vous souhaitez une réponse du service clientèle, il est préférable de nous solliciter via le formulaire de contact.

Bonne journée,
Hélène - Service Clientèle

Posté le 20 avr. 2021 à 04:21
#1269814

Oups, autant pour moi, j'avais un filtre qui limitait les réponses.

Désolé pour le dérangement

Posté le 20 avr. 2021 à 06:54 (#1269862)
Signaler ce message

Administrateur

@helene

2045 messages

Belgique

Phila-KDOS

Oups, autant pour moi, j'avais un filtre qui limitait les réponses.

Désolé pour le dérangement

Posté le 20 avr. 2021 à 06:54
#1269862

Bonjour "Phila-KDOS",

Le souci que vous aviez rencontré lors de votre tentative de remboursement partiel a été corrigé.

A l'avenir, si vous disposez d'un solde, vous aurez la possibilité d'effectuer un remboursement à hauteur de ce solde (ou d'un montant inférieur) même si la somme initialement reçue est supérieure au solde.

Bonne journée,
Hélène - Service Clientèle

Posté le 22 avr. 2021 à 08:18 (#1270397)
Signaler ce message

Phila-KDOS 98% (46165x)

4846 messages

France

Bonjour Hélène

Merci et je vois même que je peux mettre des images à mes posts !
Je vais donc faire une jolie frise à ce post.

Cordialement

Phila-KDOS

Posté le 22 avr. 2021 à 08:53 (#1270415)
Signaler ce message

Remboursement partiel avec delcampe pay impossible si

Paramètres des cookies