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Modification de la facture

  • milunepages
    milunepages 100% (11011x)
    PRO standard

    435 mensajes

    Francia

    Bonjour, je viens de voir qu'il n'était plus possible de modifier une facture lorsqu'elle est cochée "payée" or dans le cas d'un paiement par virement ou par chèque que l'acheteur a coché , je ne peux plus enlever les frais de gestion que j'offre dans le cas de mode de paiement chèque ou virement car je ne sais pas au moment de l'établissement de la facture quelle sera le mode de paiement choisi par l'acheteur . Auparavant je modifiai la facture en fonction du choix de paiement de l'acheteur . Avec ce nouveau système je paye des frais de vente sur des sommes que je n'ai pas encaissées , c'est assez inique comme principe !! Pouvez vous réparer cette erreur ? Merci d'avance
  • @helene
    Administrador
    @helene

    2080 mensajes

    Bélgica

    Bonjour, je viens de voir qu'il n'était plus possible de modifier une facture lorsqu'elle est cochée "payée" or dans le cas d'un paiement par virement ou par chèque que l'acheteur a coché , je ne peux plus enlever les frais de gestion que j'offre dans le cas de mode de paiement chèque ou virement car je ne sais pas au moment de l'établissement de la facture quelle sera le mode de paiement choisi par l'acheteur . Auparavant je modifiai la facture en fonction du choix de paiement de l'acheteur . Avec ce nouveau système je paye des frais de vente sur des sommes que je n'ai pas encaissées , c'est assez inique comme principe !! Pouvez vous réparer cette erreur ? Merci d'avance
    Bonjour,

    Il n’est en effet plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué. Il n’est légalement pas normal qu’un changement puisse être effectué après que la paiement ait été enregistré.

    Il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable.

    Bonne journée.
  • bgu
    bgu 100% (22591x)
    free

    369 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Il n’est en effet plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué. Il n’est légalement pas normal qu’un changement puisse être effectué après que la paiement ait été enregistré.

    Il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable.

    Bonne journée.
    Bonjour,

    Pour les virements, paiements par chèque ou en espèce, comment le site Delcampe peut savoir si et comment le paiement a été effectué, et s'il a été reçu par le vendeur ?

    La modification de facture pour ces 3 cas devrait être possible tant que la réception du paiement n'a pas été enregistré par le vendeur.

    Cordialement

    Bgu
  • BJF_Collection
    BJF_Collection 100% (1920x)
    free

    8455 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Pour les virements, paiements par chèque ou en espèce, comment le site Delcampe peut savoir si et comment le paiement a été effectué, et s'il a été reçu par le vendeur ?

    La modification de facture pour ces 3 cas devrait être possible tant que la réception du paiement n'a pas été enregistré par le vendeur.

    Cordialement

    Bgu
    Genre vous ne savez pas cocher manuellement la case ''Paiement reçu" :D :D :D
  • choumac72
    choumac72 100% (38306x)
    PRO free

    1142 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Il n’est en effet plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué. Il n’est légalement pas normal qu’un changement puisse être effectué après que la paiement ait été enregistré.

    Il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable.

    Bonne journée.
    Bonjour,
    j'ai déjà utiliser le formulaire pour un autre problème et j'attends toujours la réponse.
    Vous dite qu'il n'est pas possible "une fois que le paiement a été effectué"

    Et bien moi je n'ai pas encore été payer et je ne peux pas modifier la vente.
    1 - J'ai fait une grosse erreur de facturation
    2 - Je m'en suis aperçu immédiatement, j'ai voulu modifier tout de suite et la impossible de changer le montant et le type d'envoi
    3 - J'ai du annuler la vente car je n'ai pas de solution

    Et je crois que depuis samedi nous nombreux a avoir soulever ce problème de pouvoir modifier une facture. Vous nous donner une réponse autre que veuillez remplir le formulaire

    La question est simple quand sera t-il possible de modifier une facture suite à une erreur ou bien a une demande du client ?? Quand ???

    PM
  • cartatof
    cartatof 100% (54326x)
    PRO advanced

    12197 mensajes

    Francia

    Bonjour,
    j'ai déjà utiliser le formulaire pour un autre problème et j'attends toujours la réponse.
    Vous dite qu'il n'est pas possible "une fois que le paiement a été effectué"

    Et bien moi je n'ai pas encore été payer et je ne peux pas modifier la vente.
    1 - J'ai fait une grosse erreur de facturation
    2 - Je m'en suis aperçu immédiatement, j'ai voulu modifier tout de suite et la impossible de changer le montant et le type d'envoi
    3 - J'ai du annuler la vente car je n'ai pas de solution

    Et je crois que depuis samedi nous nombreux a avoir soulever ce problème de pouvoir modifier une facture. Vous nous donner une réponse autre que veuillez remplir le formulaire

    La question est simple quand sera t-il possible de modifier une facture suite à une erreur ou bien a une demande du client ?? Quand ???

    PM
    Bonjour,

    Le lien qui vous a été communiqué dit :
    "Une demande de paiement, qui n’est pas encore payée, sera éditable dans un délai de maximum 7 jours après son envoi. Le changement sur site aura lieu dans le courant de la semaine prochaine. Cette possibilité sera en place jusqu’au 31/12/2021."

    "dans le courant de la semaine prochaine" = dans le courant de cette semaine ....

    Patience.
  • erac
    erac 100% (19833x)
    PRO standard

    178 mensajes

    Francia

    Bonjour,
    Sauf que "dans le courant de la semaine" est incompatible avec le "délai maximum de 7 jours" puisque ce délai est déjà dépassé pour bon nombre de factures à éditer depuis la mise en place du système ...
    Bonne journée
    Erac
  • lafranqui
    lafranqui 100% (46285x)
    PRO premium

    364 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Il n’est en effet plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué. Il n’est légalement pas normal qu’un changement puisse être effectué après que la paiement ait été enregistré.

    Il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable.

    Bonne journée.
    bonjour
    un acheteur membre delcampe
    vient de me demander une facturation pour un courrier en suivi *
    precedemment , j ai envoyé la facture en courrier normal *
    impossible de modifier cette facture pour un courrier en suivi *
    comment je fais POUR la modifier ??????????????-
    merci pour votre reponse
    cordialement
    lafranqui
  • Romeria
    Romeria 100% (18119x)
    free

    4098 mensajes

    Canarias

    bonjour
    un acheteur membre delcampe
    vient de me demander une facturation pour un courrier en suivi *
    precedemment , j ai envoyé la facture en courrier normal *
    impossible de modifier cette facture pour un courrier en suivi *
    comment je fais POUR la modifier ??????????????-
    merci pour votre reponse
    cordialement
    lafranqui
    Vous lui faites un mail et basta, plus rapide et moins compliqué.
    Cdt.
  • cartatof
    cartatof 100% (54326x)
    PRO advanced

    12197 mensajes

    Francia

    bonjour
    un acheteur membre delcampe
    vient de me demander une facturation pour un courrier en suivi *
    precedemment , j ai envoyé la facture en courrier normal *
    impossible de modifier cette facture pour un courrier en suivi *
    comment je fais POUR la modifier ??????????????-
    merci pour votre reponse
    cordialement
    lafranqui
    Bonjour,

    Une réponse à cette question a été apportée par le Staff : un développement, permettant de modifier la facture en pareil cas, va être mis en place "dans la semaine" ....

    Donc, soit vous attendez que cela soit fait..
    Soit vous suivez le conseil de Romeria...
  • janvier974
    janvier974 100% (11373x)
    PRO standard

    305 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Il n’est en effet plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué. Il n’est légalement pas normal qu’un changement puisse être effectué après que la paiement ait été enregistré.

    Il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable.

    Bonne journée.
    bonjour Helene
    un acheteur membre Delcampe
    vient de me demander une facturation pour un courrier en suivi *
    précédemment , j ai envoyé la facture en courrier normal *
    impossible de modifier cette facture pour un courrier en suivi *
    comment je fais POUR la modifier
    merci pour votre réponse
    cordialement
  • cartatof
    cartatof 100% (54326x)
    PRO advanced

    12197 mensajes

    Francia

    bonjour Helene
    un acheteur membre Delcampe
    vient de me demander une facturation pour un courrier en suivi *
    précédemment , j ai envoyé la facture en courrier normal *
    impossible de modifier cette facture pour un courrier en suivi *
    comment je fais POUR la modifier
    merci pour votre réponse
    cordialement
    Bonjour,

    Une réponse à cette question a été apportée par le Staff : un développement, permettant de modifier la facture en pareil cas, va être mis en place "dans la semaine" ....

    Donc, soit vous attendez que cela soit fait..


    (à même question.. toujours même réponse).
  • nyamulagira
    nyamulagira 100% (1600x)
    free

    11512 mensajes

    Bélgica

    Bonjour,

    Etonnant que ce développement n'arrivera que plus tard. Programme bien conçu finalement.
    On aboutira en fin de compte a des tas de versions comme pour le lister.
    Que votre volonté soit faite.
    HL
  • milunepages
    milunepages 100% (11011x)
    PRO standard

    435 mensajes

    Francia

    Voilà la réponse que j'ai reçu suite à l'émission du "formulaire de contact" , donc la fonctionnalité devrait évoluer dans les jours à venir, tant mieux et merci à Philippe pour sa réponse rapide!!




    Actuellement, une demande de paiement ne peut plus être modifiée à partir du moment où elle a été émise (ni le mode de livraison, ni le montant des frais).

    Une amélioration va être apportée au système dans le courant de la semaine prochaine : la possibilité de modifier une demande de paiement/facture (attention, seulement pour laquelle le paiement n'aura pas été noté comme "envoyé" ou comme "reçu" - pour des raisons de logique comptable) sera offerte au vendeur durant les 7 jours qui suivent la date d'émission de la demande de paiement.

    En l'attente de la mise en ligne de cette fonctionnalité, nous pouvons vous suggérer de contacter votre (vos) acheteur(s) via la messagerie Delcampe pour leur communiquer la modification que vous apportez à sa demande de paiement et leur laisser la possibilité de vous envoyez leurs paiements en dehors de notre interface.

    Si vous ne créez pas de modèle de frais, j'attire votre attention sur le fait que, lorsque vous établissez une demande de paiement (ou une facture) vous avez la possibilité de proposer plusieurs modes de livraison (et d'en définir les frais) :
    - Sélectionnez un mode de livraison parmi ceux proposés dans le menu puis insérez le montant des frais (exemple: lettre petit format).
    - Si vous le désirez, sélectionnez un ou plusieurs autres modes de livraison (exemple lettre recommandée) en cliquant sur "Ajouter une nouvelle ligne" dans le formulaire de facturation.

    Votre acheteur choisira alors le mode de livraison qu'il désire et vous paiera le montant adapté.

    Bien cordialement,
    Philippe, Service Clientèle Delcampe
    ________________________________________
  • cartatof
    cartatof 100% (54326x)
    PRO advanced

    12197 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Etonnant que ce développement n'arrivera que plus tard. Programme bien conçu finalement.
    On aboutira en fin de compte a des tas de versions comme pour le lister.
    Que votre volonté soit faite.
    HL
    Bonjour,


    Encore une fois: ne pas confondre "Nouveau système" et "Nouvelle demande de frais".

    Si j'ai bien tout compris, le site a mis en place un "nouveau système de frais" qui consiste à paramétrer des "modèles de frais" et à les appliquer aux ventes.
    Cela impliquait de modifier la "Demande de paiement" .

    Le membres sont libres pendant "un certain temps" d'utiliser le "Nouveau système de frais" ou de rester sur l'ancien puisque les deux cohabitent sans problème.

    Par contre il ne subsiste qu'une formule de "demande de paiement" identique aux deux systèmes.
    Si celle-ci fonctionne bien avec le nouveau système elle présente, avec l'ancien système, l'inconvénient ici présenté : impossible de modifier une facture déjà envoyée (et non-payée).
    C'est là que le site a décidé de développer un truc qui va permettre, dans certaines conditions, de modifier les demandes de paiement envoyées avec l'ancien système, et ce j'jusqu'au 31-12...

    Donc le "développement" arrive plus tard car il n'avait jamais été prévu

    Si c'est pas çà c'est que j'ai rein compris au systus....
  • forfik
    forfik 100% (7239x)
    standard

    341 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Je ne suis pas du genre à me plaindre mais là c'est quand même n'importe quoi.

    Mon client me demande d'ajouter un suivi à sa facture mais il m'est impossible de le faire car les nouvelles factures sont non-modifiables !!!!!!!
    En gros, cela me force à soit lui offrir le suivi, soit à compter sur sa bonne volonté pour ajouter le montant du suivi à sa facture qu'il n'a pas encore payée.

    L'excuse de la légalité, quand une facture n'est pas encore réglée par l'acheteur ne tient pas ici, surtout si c'est lui qui demande la modification. En revanche, la charge supplémentaire potentielle pour le vendeur est elle bien réelle.

    On n'est pas loin du scandale.

    Forfik
  • @helene
    Administrador
    @helene

    2080 mensajes

    Bélgica

    Bonjour,

    Il est à présent possible d'ajouter un ou plusieurs modes de livraison supplémentaires dans une demande de paiement déjà envoyée.

    Pour plus d'informations, je vous invite à consulter ce post :
    Vinculo (https)

    Bonne journée.
  • Cuenta eliminada
    Cuenta eliminada

    0 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Je ne suis pas du genre à me plaindre mais là c'est quand même n'importe quoi.

    Mon client me demande d'ajouter un suivi à sa facture mais il m'est impossible de le faire car les nouvelles factures sont non-modifiables !!!!!!!
    En gros, cela me force à soit lui offrir le suivi, soit à compter sur sa bonne volonté pour ajouter le montant du suivi à sa facture qu'il n'a pas encore payée.

    L'excuse de la légalité, quand une facture n'est pas encore réglée par l'acheteur ne tient pas ici, surtout si c'est lui qui demande la modification. En revanche, la charge supplémentaire potentielle pour le vendeur est elle bien réelle.

    On n'est pas loin du scandale.

    Forfik
    Los datos ya no están disponibles porque la cuenta de este usuario ha sido eliminada (Reglamento RGPD)
  • obelisquerouge
    obelisquerouge 97% (12542x)
    standard

    137 mensajes

    Francia

    Bonjour, je viens de voir qu'il n'était plus possible de modifier une facture lorsqu'elle est cochée "payée" or dans le cas d'un paiement par virement ou par chèque que l'acheteur a coché , je ne peux plus enlever les frais de gestion que j'offre dans le cas de mode de paiement chèque ou virement car je ne sais pas au moment de l'établissement de la facture quelle sera le mode de paiement choisi par l'acheteur . Auparavant je modifiai la facture en fonction du choix de paiement de l'acheteur . Avec ce nouveau système je paye des frais de vente sur des sommes que je n'ai pas encaissées , c'est assez inique comme principe !! Pouvez vous réparer cette erreur ? Merci d'avance
    BONJOUR
    JE VIENS D'AVOIR UN PROBLEME AVEC CE NOUVEAU SYSTEME IMPOSSIBLE DE CORRIGER. JE VIENS DE PERDRE 0.70 euros sur une carte qui avait déjà beneficie d une bonne réduction C'etait mieux avant :; Merci a Delcampe de bien vouloir corriger ce nouveau systeme
    Cordialement
  • obelisquerouge
    obelisquerouge 97% (12542x)
    standard

    137 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Il n’est en effet plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué. Il n’est légalement pas normal qu’un changement puisse être effectué après que la paiement ait été enregistré.

    Il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable.

    Bonne journée.
    POURQUOI IL EST IMPOSSIBLE DE CORRIGER UNE FACTURE AU MOMENT MEME Où ON L'EDITE.L'ancien systeme qui calculait les frais de gestion etait super merci de corriger au plus vite
  • cartatof
    cartatof 100% (54326x)
    PRO advanced

    12197 mensajes

    Francia

    POURQUOI IL EST IMPOSSIBLE DE CORRIGER UNE FACTURE AU MOMENT MEME Où ON L'EDITE.L'ancien systeme qui calculait les frais de gestion etait super merci de corriger au plus vite
    Bonjour,

    La facture est modifiable tant que l'acheteur ne l'a pas déclarée comme "payée".
  • milunepages
    milunepages 100% (11011x)
    PRO standard

    435 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Il est à présent possible d'ajouter un ou plusieurs modes de livraison supplémentaires dans une demande de paiement déjà envoyée.

    Pour plus d'informations, je vous invite à consulter ce post :
    Vinculo (https)

    Bonne journée.
    Bonjour Hélène,
    où en est le développement prévu "dans une semaine" concernant la possibilité de modifier une facture cochée "payée" par l'acheteur ? J'ai de nombreux cas pour lesquels je paye des frais delcampe mais aussi par ricochet Paypal ou delcampePay
    Je renouvelle cette demande tout à fait légitime.
    Dernier cas aujourd'hui, mon acheteur me fournit une enveloppe timbrée pour l'envoi de la carte , comme il a coché "payé" je ne peux plus enlever le montant des frais de port dans la facture , j'édite donc une fausse facture ce qui est complètement illégal et en plus je paye des frais de vente sur des sommes que je n'ai pas encaissées.
    Merci pour votre aide
  • @cecilia
    Administrador
    @cecilia

    800 mensajes

    Bélgica

    Bonjour Hélène,
    où en est le développement prévu "dans une semaine" concernant la possibilité de modifier une facture cochée "payée" par l'acheteur ? J'ai de nombreux cas pour lesquels je paye des frais delcampe mais aussi par ricochet Paypal ou delcampePay
    Je renouvelle cette demande tout à fait légitime.
    Dernier cas aujourd'hui, mon acheteur me fournit une enveloppe timbrée pour l'envoi de la carte , comme il a coché "payé" je ne peux plus enlever le montant des frais de port dans la facture , j'édite donc une fausse facture ce qui est complètement illégal et en plus je paye des frais de vente sur des sommes que je n'ai pas encaissées.
    Merci pour votre aide
    Bonjour "milunepages",

    Comme indiqué par ma collègue plus haut, il n'est plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué et que la facture est donc cochée "payée".
    L'amélioration portait sur la possibilité de modifier une facture dans les 7 jours après qu'elle ait été émise. Dès que cette facture est cochée "payée", il n'y a aucune possibilité de la modifier pour des raisons de logique comptable.

    Bien cordialement,
    Cecilia
  • milunepages
    milunepages 100% (11011x)
    PRO standard

    435 mensajes

    Francia

    Bonjour "milunepages",

    Comme indiqué par ma collègue plus haut, il n'est plus possible de modifier une facture ou demande de paiement une fois que le paiement a été effectué et que la facture est donc cochée "payée".
    L'amélioration portait sur la possibilité de modifier une facture dans les 7 jours après qu'elle ait été émise. Dès que cette facture est cochée "payée", il n'y a aucune possibilité de la modifier pour des raisons de logique comptable.

    Bien cordialement,
    Cecilia
    Bonjour Cécilia,

    Après échange avec mon comptable , vous nous mettez dans une situation très inconfortable parfaitement illégale face à la loi française , je parle pour un vendeur pro, en effet en droit commercial la facture doit correspondre au règlement au centime prés ce qui n'est pas le cas avec votre nouveau système. Je modifie régulièrement des factures dans le cas par exemple d'un client venant cherchez son objet chez moi alors que je lui avais facturé les frais de port . Je modifie alors la facture en enlevant les frais de port afin que l'équilibre comptable (principe de la balance comptable en droit français) soit assuré. Je ne comprends vraiment pas pourquoi vous ne l'autorisez pas et surtout sur quelle base légale ?
    Au moins si vous ne voulez pas le faire pour tous les vendeurs, faites le pour les vendeurs pro qui subissent cette injustice de plein fouet.
    Merci et bonne journée
  • Romeria
    Romeria 100% (18119x)
    free

    4098 mensajes

    Canarias

    Bonjour Cécilia,

    Après échange avec mon comptable , vous nous mettez dans une situation très inconfortable parfaitement illégale face à la loi française , je parle pour un vendeur pro, en effet en droit commercial la facture doit correspondre au règlement au centime prés ce qui n'est pas le cas avec votre nouveau système. Je modifie régulièrement des factures dans le cas par exemple d'un client venant cherchez son objet chez moi alors que je lui avais facturé les frais de port . Je modifie alors la facture en enlevant les frais de port afin que l'équilibre comptable (principe de la balance comptable en droit français) soit assuré. Je ne comprends vraiment pas pourquoi vous ne l'autorisez pas et surtout sur quelle base légale ?
    Au moins si vous ne voulez pas le faire pour tous les vendeurs, faites le pour les vendeurs pro qui subissent cette injustice de plein fouet.
    Merci et bonne journée
    Bonjour,
    Le principe comptable c'est une facture émise pour un certain montant . ok.
    Si, á posteriori, le montant de la facture est á modifier, on établit une facture
    complémentaire ou un avoir pour s'ajuster avec le paiement -> on ne refait pas
    la facture initiale.
    Ce principe posé n'est malheureusement pas possible avec Delcampe, sauf á
    bidouiller l'original comme vous faites, et lá vous êtes bloqué.
    Cdt.