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Procédure d'annulation

  • zedbum
    zedbum 100% (1829x)
    standard

    176 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Je viens ici à la pêche aux informations pour un cas précis.

    D'habitude quand un acheteur ne paie pas après des rappels j'effectue la procédure d'annulation de Delcampe.
    Mais à chaque fois que çà m'est arrivé, j'avais un ou deux objets, donc pas trop contraignant même si la procédure nécessite qu'on n'oublie pas chaque étape:
    - retrouver l'objet dans la liste
    - l'évaluer négativement sans se tromper en mettant un commentaire
    - confirmer l'annulation en remettant à nouveau un commentaire (redondant ici -> à simplifier par delcampe)
    - suivre l'annulation si elle st acceptée
    - puis remettre en vente l'objet

    Le soucis c'est que le client qui me fait faux bonds cette fois, à 25 objets dans sa commande.
    Vous imaginez donc le boulot d'annulation, de suivi et de remise en vente.

    N'y a t'il pas simplement la possibilité d'annuler une commande tout simplement plutôt que de devoir procéder objet par objet ?

    Je cache pas que j'ai encore bon espoir de voir cette vente se concrétiser mais par expérience elle sent le roussi.
  • @cathy
    Administrador
    Cuenta cerrada
    free

    3146 mensajes

    Bélgica

    Bonjour,

    Je viens ici à la pêche aux informations pour un cas précis.

    D'habitude quand un acheteur ne paie pas après des rappels j'effectue la procédure d'annulation de Delcampe.
    Mais à chaque fois que çà m'est arrivé, j'avais un ou deux objets, donc pas trop contraignant même si la procédure nécessite qu'on n'oublie pas chaque étape:
    - retrouver l'objet dans la liste
    - l'évaluer négativement sans se tromper en mettant un commentaire
    - confirmer l'annulation en remettant à nouveau un commentaire (redondant ici -> à simplifier par delcampe)
    - suivre l'annulation si elle st acceptée
    - puis remettre en vente l'objet

    Le soucis c'est que le client qui me fait faux bonds cette fois, à 25 objets dans sa commande.
    Vous imaginez donc le boulot d'annulation, de suivi et de remise en vente.

    N'y a t'il pas simplement la possibilité d'annuler une commande tout simplement plutôt que de devoir procéder objet par objet ?

    Je cache pas que j'ai encore bon espoir de voir cette vente se concrétiser mais par expérience elle sent le roussi.
    • Creado 15 mar 2018 a 6:17
    • #836984
    Bonjour "zedbum",


    Vous avez la possibilité de sélectionner l'annulation par vente ou par facture.
    Dans le cas où il y a plusieurs ventes, nous vous conseillons de choisir l'annulation par facture.


    Bien cordialement,
    Cathy - Service Clientèle Delcampe
    board
  • zedbum
    zedbum 100% (1829x)
    standard

    176 mensajes

    Francia

    Merci de l'info.
    Si je dois en arriver là, çà va me faciliter la tâche.
  • zedbum
    zedbum 100% (1829x)
    standard

    176 mensajes

    Francia

    Autre question concernant le même acheteur.
    Je vais arriver bientôt à l'échéance des 60 jours de sa première vente finalisée.

    Sa première vente finalisée est au 27 janvier 2018.
    Après la plupart de ses ventes finalisées s'échelonnent jusqu'au 8 février 2018 puis une le 20 février 2018 et deux autres le 7 mars 2018.
    Par commodité, j'ai regroupé toutes les ventes afin de permettre à l'acheteur d'avoir le moins de frais de ports possibles.
    Mais du coup, sur sa demande de paiement, il a des objets qui sont terminés du 27 janvier 2018 au 7 mars 2018.

    Ma question est donc la suivante:

    Les 60 jours pour annuler une vente et récupérer nos frais Delcampe, démarrent t'ils tous de manière groupée de la demande de paiement du 27 janvier 2018, du 7 mars 2018 ou est ce individuel pour chaque objet ?
  • zedbum
    zedbum 100% (1829x)
    standard

    176 mensajes

    Francia

    J'ai eu ma réponse par message privé de Delcampe.
    J'en fait profité ici la communauté pour ceux que la question intéresse.

    " Bonjour "zedbum",

    Le délai de 60 jours s'applique pour chaque vente à partir de sa date de clôture.
    Si vous annulez les ventes une à une, vous pourrez le faire pour chaque vente en fonction de sa date de de fin.
    Si vous annulez les ventes par facture, vous devez tenir compte de la vente la plus ancienne, donc de la date du 27/1.

    Pour rappel, l'acheteur a normalement 14 jours pour envoyer son paiement à dater de l'envoi de votre demande de paiement.
    Même si cela reste une facilité d'annuler les ventes par facture, et hormis si les circonstances l'imposent (objet perdu, refus catégorique de l'acheteur de payer, ...), vous ne devez pas en arriver à annuler une vente endéans ce délai de 14 jours.

    Bien cordialement,

    Hélène, Service Clientèle Delcampe"