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Réponse à évaluation impossible

  • philaretz
    philaretz 100% (31536x)
    PRO free

    446 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Suite à un non règlement et au silence d'un acheteur, je lui ai mis une évaluation négative et ai annulé la vente.
    Ensuite, cet acheteur me met une évaluation de représailles à 0% alors qu'il est complètement dans son tort.

    Je répond à son évaluation afin d'y apporter mon commentaire et le système refuse d'enregistrer ma réponse avec le message "Cette action est impossible sur une vente annulée".

    Trouvez-vous cela normal ?

    Cela signifie-t-il que pour commenter une évaluation reçue, il ne faut pas annuler une vente (ou alors, revenir sur l'annulation) et donc ne pas pouvoir récupérer la commission perçue sur la vente alors que celle-ci ne s'est pas finalisée ?

    Merci par avance pour une réponse apportée par un administrateur de l'équipe.

    Cordialement
    Philaretz
  • magellan
    magellan 100% (6849x)
    free

    3240 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Vous pouvez faire retirer l'évaluation négative injustifiée. La procédure est un peu longue car il faut ouvrir un litige, et attendre la réponse de votre détracteur, ou sa non-réponse la plupart du temps, dans un délai de 7 jours.
    Mais cela fonctionne.
    Vinculo (https)

    Bien cordialement
    R.C
  • philaretz
    philaretz 100% (31536x)
    PRO free

    446 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Vous pouvez faire retirer l'évaluation négative injustifiée. La procédure est un peu longue car il faut ouvrir un litige, et attendre la réponse de votre détracteur, ou sa non-réponse la plupart du temps, dans un délai de 7 jours.
    Mais cela fonctionne.
    Vinculo (https)

    Bien cordialement
    R.C
    • Creado 19 mar 2019 a 6:46
    • #978773
    Bonjour,

    Pour faire retirer l'évaluation négative, j'ai entamé la procédure mais comme vous l'écrivez, cela peut être assez long.

    Le problème que je soulève est que je ne peux pas mettre de commentaire à l'évaluation reçue alors que je désirerai que cette évaluation soit accompagnée d'un commentaire de ma part me permettant de me justifier tant qu'elle est présente dans mon profil et qu'elle ne m'a pas été retirée.

    Pour résumer le problème, si un acheteur met une évaluation sur une vente annulée, il est impossible de répondre à cette évaluation.
    Je trouve cela totalement illogique; l'acheteur vous donne une évaluation où il peut écrire ce qu'il veut comme commentaire et vous êtes dans l'impossibilité d'y apporter une réponse !

    Cordialement
    Philaretz
  • cartatof
    cartatof 100% (54345x)
    PRO advanced

    12211 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Pour faire retirer l'évaluation négative, j'ai entamé la procédure mais comme vous l'écrivez, cela peut être assez long.

    Le problème que je soulève est que je ne peux pas mettre de commentaire à l'évaluation reçue alors que je désirerai que cette évaluation soit accompagnée d'un commentaire de ma part me permettant de me justifier tant qu'elle est présente dans mon profil et qu'elle ne m'a pas été retirée.

    Pour résumer le problème, si un acheteur met une évaluation sur une vente annulée, il est impossible de répondre à cette évaluation.
    Je trouve cela totalement illogique; l'acheteur vous donne une évaluation où il peut écrire ce qu'il veut comme commentaire et vous êtes dans l'impossibilité d'y apporter une réponse !

    Cordialement
    Philaretz
    • Creado 19 mar 2019 a 9:42
    • #978878
    Bonjour,

    Vous pouvez annuler l'annulation puis mettre votre commentaire puis re-annuler la vente...
  • philaretz
    philaretz 100% (31536x)
    PRO free

    446 mensajes

    Francia

    Bonjour,

    Vous pouvez annuler l'annulation puis mettre votre commentaire puis re-annuler la vente...
    • Creado 19 mar 2019 a 9:49
    • #978884
    Bonjour,
    Effectivement, je pourrais faire cela.

    Le problème est que j'ai déjà, dans le passé, annulé l'annulation d'une vente mais qu'ensuite, le système informatique avait refusé que je refasse une re-annulation de la même vente.
    Dans ce cas du passé, je n'avais finalement pas pu récupérer les commissions sur cette vente non finalisée.

    Je n'ai donc pas envie de réessayer cette procédure pour encore devoir payer des commissions sur une vente non finalisée.

    Cordialement
    Philaretz
  • cn8084
    cn8084 100% (2959x)
    standard

    1272 mensajes

    Francia

    Bonjour,
    Effectivement, je pourrais faire cela.

    Le problème est que j'ai déjà, dans le passé, annulé l'annulation d'une vente mais qu'ensuite, le système informatique avait refusé que je refasse une re-annulation de la même vente.
    Dans ce cas du passé, je n'avais finalement pas pu récupérer les commissions sur cette vente non finalisée.

    Je n'ai donc pas envie de réessayer cette procédure pour encore devoir payer des commissions sur une vente non finalisée.

    Cordialement
    Philaretz
    • Creado 19 mar 2019 a 10:12
    • #978887
    bonjour
    vu le nombre de vente et d`évaluation à 100% cette évaluation ne vous fera pas perdre votre sérieux
  • chouant41
    chouant41 100% (2178x)
    free

    1509 mensajes

    Francia

    Bonjour,
    Effectivement, je pourrais faire cela.

    Le problème est que j'ai déjà, dans le passé, annulé l'annulation d'une vente mais qu'ensuite, le système informatique avait refusé que je refasse une re-annulation de la même vente.
    Dans ce cas du passé, je n'avais finalement pas pu récupérer les commissions sur cette vente non finalisée.

    Je n'ai donc pas envie de réessayer cette procédure pour encore devoir payer des commissions sur une vente non finalisée.

    Cordialement
    Philaretz
    • Creado 19 mar 2019 a 10:12
    • #978887
    Vous avez affaire à un moisis
    Passez outre
  • cartophile
    cartophile 100% (28004x)
    standard

    1189 mensajes

    Francia

    bonjour,

    j'ai eu le même pb et j'attends toujours que l'on me retire l'évaluation négative.

    Même si cela ne change pas le % global d'évaluation, vous savez tout comme moi que certains acheteurs, quand ils voient une mauvaise note d'un vendeur (car ils ne regardent que ces notations) font un amalgame et préfère ne pas "tenter le diable".

    Si, en plus vous ne pouvez pas répondre à cette évaluation négative parce que vous avez annulé la vente, c'est comme si, au final, vous cautionnez cette mauvaise évaluation.
  • @philippe
    Administrador
    @philippe
    free

    1542 mensajes

    Bélgica

    Bonjour,
    Effectivement, je pourrais faire cela.

    Le problème est que j'ai déjà, dans le passé, annulé l'annulation d'une vente mais qu'ensuite, le système informatique avait refusé que je refasse une re-annulation de la même vente.
    Dans ce cas du passé, je n'avais finalement pas pu récupérer les commissions sur cette vente non finalisée.

    Je n'ai donc pas envie de réessayer cette procédure pour encore devoir payer des commissions sur une vente non finalisée.

    Cordialement
    Philaretz
    • Creado 19 mar 2019 a 10:12
    • #978887
    Bonjour 'Philaretz',

    La seule solution est effectivement, comme vous le précise 'Cartatof' de supprimer votre demande d'annulation, puis de modifier votre évaluation ou votre commentaire pour ensuite réintroduire une demande d'annulation de vente, si la vente est clôturée depuis moins de 60 jours. Passé ce délai, une évaluation ne peut plus être modifiée

    Il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe > Ventes - Plus de liens > Annuler une vente".
    Sur cette page, cliquer sur le lien "Voir mes ventes non-finalisées" dans le coin supérieur droit de la page.
    Sur cette nouvelle page, cliquer sur le bouton [Supprimer] en regard de la vente concernée.

    Introduisez ensuite une nouvelle demande d'annulation pour cette vente.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • philaretz
    philaretz 100% (31536x)
    PRO free

    446 mensajes

    Francia

    Bonjour 'Philaretz',

    La seule solution est effectivement, comme vous le précise 'Cartatof' de supprimer votre demande d'annulation, puis de modifier votre évaluation ou votre commentaire pour ensuite réintroduire une demande d'annulation de vente, si la vente est clôturée depuis moins de 60 jours. Passé ce délai, une évaluation ne peut plus être modifiée

    Il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe > Ventes - Plus de liens > Annuler une vente".
    Sur cette page, cliquer sur le lien "Voir mes ventes non-finalisées" dans le coin supérieur droit de la page.
    Sur cette nouvelle page, cliquer sur le bouton [Supprimer] en regard de la vente concernée.

    Introduisez ensuite une nouvelle demande d'annulation pour cette vente.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Creado 21 mar 2019 a 9:23
    • #979616
    Bonjour Philippe,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai suivi votre procédure et, cette fois, cela a fonctionné sans problème.

    Je considère, toutefois, qu'il est illogique de ne pas pouvoir mettre un commentaire sur une évaluation reçue sur une vente annulée et que ce point devrait être réétudié par votre équipe.

    Bien Cordialement
    Philaretz