[La Poste] Droit d'ouverture des colis

This information is no longer available because the user’s account has been deleted (GDPR)

Je suis directeur d'un Centre Courrier de la Poste et avant de vous répondre, j'ai pris la peine, hier vendredi, de contacter la Direction Territoriale du Courrier et de consulter ce matin la réglementation en vigueur.

Je suis désolé mais votre postulat de départ est erroné :
La possibilité de vérifier le contenu d'un colis livré par la Poste, malgré l'apposition par l'expéditeur de vignettes spécifiques ou de bandes de garantie collantes , pour émettre des réserves sur la livraison n' EXISTE PAS. Ces mentions apposées sur les colis ne sont pas conformes aux Conditions générales de Vente des colis.

Il est absolument EXCLU que le facteur ou l'opérateur colis assiste à l'ouverture du colis qu'il vient de livrer.

L'instruction générale, ainsi que les diverses mises à jour sont trés claires sur ces principes et chaque facteur l'a appris au cours de sa formation.

Il est, par contre, admis de refuser un colis et de le renvoyer à l'expéditeur sans avoir à justifier le motif dès lors que ce colis n'a pas été ouvert. Est-ce aussi facile chez les concurrents?

On peut également refuser en présence du facteur ou du guichetier la livraison d'un colis au moindre doute sur l'intégrité du contenu à l'appui d'un constat ( emballage souillé, abimé, ouvert, contenu cassé....) mais il est hors de question d'ouvrir le colis pour essayer la nuisette, les chaussons....(et j'en passe) et de le retourner parce que ce n'est pas la bonne taille, voire de prendre ce qui intéresse et de retourner le reste (je l'ai vu)

Donc, plus sérieusement, il n'est pas envisageable d'ouvrir un colis afin d'en accepter la livraison et c'est bien entendu applicable aux CRBT, ce que vous avez très bien lu sur le Net .

Je suis bien conscient des risques encourus avec les envois en CRBT et j'en ai de mutiples exemples dont le plus cocasse : 1 parpaing payé 1800 € alors que le client, un pigeon bien appâté, avait commandé à l'étranger des téléphones portables, il suspectait une éventuelle arnaque et je n'ai pas dérogé à la règle, il a porté plainte et il s'est retrouvé par la suite "ennuyé" pour importation frauduleuse et commerce illicite.

J'espère vous avoir apporté les explications attendues.

Bonsoir,

Que ce soit un colis normal ou un CRBT, vous n'etes pas autorisé à l'ouvrir avant de l'avoir accepté sauf si ce paquet à été reparé par les soins de la poste avec leur ruban adhesif specifique ( poste ou colisposte )ou bien portant un constat de reparation de la poste.
Cordialement
Thierry

This information is no longer available because the user’s account has been deleted (GDPR)

bonjour


Il suffit d'inscrire sur le pli "refusé" et d'y apposer sa signature. Retour à l'expéditeur si possible sinon, versement aux rebuts.

Pour les plis abimés , la cadence du tri automatique étant de 25000 à 40000 plis à l'heure, vous comprendrez qu'au moindre petit accroc ( trombonne, agraphe voire des pièces de monnaie et autres....) les plis ne sortent pas indemnes du bourrage.

Cordialement.