Problème avec un envoi abimé (?)

Bonjour,

J'ai besoin de vos conseils.

J'ai envoyé aux Etats Unis, en envoi simple, une lettre avec 2 timbres. C'est une lettre Premier Jour du VietNam et qui a été réglée par Paypal.

Cette lettre est bien arrivée aux US et le vendeur me dit ceci:
Dear Sir,
I received the cover. Thank you very much for the fast shipment. However, the cover was damaged / folded, especially the high value stamp. I really do not know what to do. I would like to return it back or please advise.
Thanks and regards,

Traduction:
Cher Monsieur,
J'ai reçu la couverture. Merci infiniment de l'expédition rapide. Cependant, la couverture a été endommagée/pliée, particulièrement le timbre de valeur élevée. Je vraiment ne sais pas quoi faire. Je voudrais la renvoyer de retour ou la conseiller svp.
Merci et respect,

J'ai répondu en lui demandant un scan de la lettre pour voir le problème.
En lisant ce forum, je me rends compte que j'aurais dû faire un recommandé pour une telle somme (85 € !!

Je n'ai aucune raison, pour l'instant, de mettre en doute sa parole mais la lettre n'était pas pliée comme le montre le scan de la mise en vente. Il a 66 évaluations positives.

Que me conseillez vous de faire si je vois que ce timbre a été effectivement plié par la Poste ?
Dans les frais d'envoi je spécifie bien: " Je ne suis pas responsable des pertes ou destructions des envois par la Poste. Pour éviter un souci, demandez un envoi suivi ou recommandé.". Est ce que ça a une valeur ?

Merci d'avance pour vos conseils.
Milaz

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Merci de vos avis et conseils.

Je n'ai pas eu de réponse à mon message lui demandant un scan.
J'attend de voir et , s'il a raison, je vais lui demander de renvoyer la lettre et je le rembourserai dès réception.

C'est correct ?

Bonjour,
Votre offre de remboursement après retour me semble correct vis à vis de l'acheteur mais il est regrettable que cette option n'a pas été cochée dans vos conditions de vente. Si l'acheteur veut passer outre il le peut.

Maintenant, ses évaluations en tant qu'acheteur sont elles bonnes ?

Vous lui demandez de scanner l'enveloppe afin de voir où en sont les dégâts occasionnés, s'il est sincère et qu'il a un scanner pourquoi pas .

J'ai eu pour ma part une mésaventure avec une enveloppe qui n'avait pas été mise dans un format assez grand (style petite enveloppe mise dans petite enveloppe) le vendeur avait donc du faire dépasser le rabat de quelques millimètres et stocher le haut pour fermer celle ci, l'enveloppe fut abimée par la machine à timbrer et le haut présentait une belle trace en accordéon rendant l'achat sans valeur.
Le vendeur m'a demandé de tout lui renvoyer pour constater mes dires et me rembourser, c'est ce qu'il a fait mais il m'a mis en liste noire

Bon courage

Bonjour,
Deux choses,
d'abord pour un montant de ce type payé par paypal il faut bien assurer la protection de votre envoi entre 2 feuillets rigides et non simplement cartonnés comme je viensde recevoir car l'enveloppe avait été pliée donc feuillets pliés,
ensuite ,en raison meme de ce montant réglé par paypal il vaut mieux faire un envoi en recommandé pour plus de sécurité.
Vous demandez à votre acheteur de vous retourner le lot et après l'avoir reçu vous le remboursez.
Courage.
Jacques

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@ Tintincanoe
Vous parlez d'un délai de 45 jours, c'est le délai qu'a mon acheteur pour ouvrir un litige avec Paypal ?
Merci

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Mon acheteur m' envoyé une très mauvaise photo de ce qui le chagrine !

Le timbre en question est mal positionné sur l'enveloppe mais ça se voyait sur le scan de la mise en vente ! (voir l'agrandissement de mon scan).

Je lui ai demandé ce qu'il propose. Il va sûrement me demander de retourner et je vais accepter pour avoir la paix !