urgent pouriez vous m'aider

  • apetegaire

    246 messages

    France

    bonjour

    voila ce qu'il m'arrive

    ce moi ci j'ai réglé mes frais delcampe
    via delcampe pay et jai constaté que mon solde a été débité 2 fois ( du même montant)
    j'ai contacté le service client pas de réponses pour le moment

    un responsable du site pourrait il vérifier et essayer de rectifier cette erreur

    merci par avance

    bien à vous
  • @philippe
    Administrateur

    1541 messages

    Belgique

    bonjour

    voila ce qu'il m'arrive

    ce moi ci j'ai réglé mes frais delcampe
    via delcampe pay et jai constaté que mon solde a été débité 2 fois ( du même montant)
    j'ai contacté le service client pas de réponses pour le moment

    un responsable du site pourrait il vérifier et essayer de rectifier cette erreur

    merci par avance

    bien à vous
    • Posté le 2 févr. 2021 à 12:58
    • #1242086
    Bonjour,

    Deux réponses à vos emails vous ont déjà été apportées lundi à 15h et hier mardi vers 9h20.

    En voici la copie :

    "Vérifications faites, il semble que vous ayez effectivement crédité votre compte deux fois ce jour, à une minute d'intervalle.
    Il ne nous est pas possible de re-transférer ce montant vers votre compte Delcampe Pay.
    Nous pouvons vous rembourser un de ces paiements par virement bancaire sur votre compte mais dans ce cas, des frais administratifs de 2.00 EUR + TVA seront déduits de la somme remboursée (voir notre page des tarifs : Lien (https)
    Le plus simple et le plus économique pour vous est de garder ce crédit sur votre compte Delcampe, duquel seront déduites vos prochaines commissions."

    Je vous invite à vérifier la présence de nos réponses dans le dossier "Éléments indésirables" (spam) de votre boîte de messagerie personnelle.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • apetegaire

    246 messages

    France

    Merci
    Je vais opter pour la seconde solution
    Bien a vous
  • chineur

    843 messages

    France

    Bonjour,

    Deux réponses à vos emails vous ont déjà été apportées lundi à 15h et hier mardi vers 9h20.

    En voici la copie :

    "Vérifications faites, il semble que vous ayez effectivement crédité votre compte deux fois ce jour, à une minute d'intervalle.
    Il ne nous est pas possible de re-transférer ce montant vers votre compte Delcampe Pay.
    Nous pouvons vous rembourser un de ces paiements par virement bancaire sur votre compte mais dans ce cas, des frais administratifs de 2.00 EUR + TVA seront déduits de la somme remboursée (voir notre page des tarifs : Lien (https)
    Le plus simple et le plus économique pour vous est de garder ce crédit sur votre compte Delcampe, duquel seront déduites vos prochaines commissions."

    Je vous invite à vérifier la présence de nos réponses dans le dossier "Éléments indésirables" (spam) de votre boîte de messagerie personnelle.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Posté le 3 févr. 2021 à 09:27
    • #1242239
    Bonjour
    Je dis cela je dis rien mais c'est quand même fort de café de dire oui nous avons fait une erreur mais pour vous rembourser cela coûte 2€ pas très commercial tout çà .
  • 1195

    2463 messages

    Suisse

    Bonjour
    Je dis cela je dis rien mais c'est quand même fort de café de dire oui nous avons fait une erreur mais pour vous rembourser cela coûte 2€ pas très commercial tout çà .
    • Posté le 5 févr. 2021 à 14:46
    • #1243202
    Bonsoir
    Lisez-bien: c'est apetegaire qui a fait l'erreur, pas Delcampe!
    Slts 1195
  • chineur

    843 messages

    France

    Bonsoir
    Lisez-bien: c'est apetegaire qui a fait l'erreur, pas Delcampe!
    Slts 1195
    • Posté le 5 févr. 2021 à 15:14
    • #1243205
    Bonjour peut importe qui a fait l'erreur ce qui me gêne c'est les 2 €. Moi quand un client se trompe je rembourse la différence sans frais .
  • cartatof

    11061 messages

    France

    Bonjour peut importe qui a fait l'erreur ce qui me gêne c'est les 2 €. Moi quand un client se trompe je rembourse la différence sans frais .
    • Posté le 6 févr. 2021 à 01:36
    • #1243243
    Bonjour,

    Donc, si un de vos clients se trompe d'achat il peut vous le retourner et vous lui remboursez la totalité de la facture ?
  • chineur

    843 messages

    France

    Bonjour,

    Donc, si un de vos clients se trompe d'achat il peut vous le retourner et vous lui remboursez la totalité de la facture ?
    • Posté le 6 févr. 2021 à 02:12
    • #1243246
    Bonjour nous parlons de paiement et non d'objet ¨Par exemple il m'est déjà arrivé de recevoir un double paiement et bien je rembourse je ne dis pas je le garde en avoir sur un prochain achat.
  • cartatof

    11061 messages

    France

    Bonjour nous parlons de paiement et non d'objet ¨Par exemple il m'est déjà arrivé de recevoir un double paiement et bien je rembourse je ne dis pas je le garde en avoir sur un prochain achat.
    • Posté le 6 févr. 2021 à 07:34
    • #1243369
    OK.

    Mais il ne me parait pas inconcevable que le site prenne des frais en pareil cas, à partir du moment où il existe une autre solution indolore.
    En tout cas ce n'est pas "fort de café".
    Et, en l'occurrence, cela semble satisfaire le membre concerné.
  • chineur

    843 messages

    France

    OK.

    Mais il ne me parait pas inconcevable que le site prenne des frais en pareil cas, à partir du moment où il existe une autre solution indolore.
    En tout cas ce n'est pas "fort de café".
    Et, en l'occurrence, cela semble satisfaire le membre concerné.
    • Posté le 6 févr. 2021 à 07:49
    • #1243375
    Ce n'est que mon avis et je l'exprime :beer:

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