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objet arrivé écrasé

  • charly2701
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    24 berichten

    Frankrijk

    Bonjour. J'ai envoyé une broche en émaux emballée dans du papier bulle puis entourée de carton qui est arrivée complètement écrasée comme si on avait marché dessus; de plus je l'avais scotchée pour ne pas qu'elle se promène dans l'enveloppe. J'avais choisi le tarif courrier car l'épaisseur ne dépassait pas 3cm pour ne pas trop faire payer mon acheteur avec un tarif colis or celui-ci ayant payé par paypal a fait une opposition. J'ajoute que j'ai toujours indemnisé mes acheteurs quand j'ai eu des problèmes avec la poste mais là, j'estime que je ne suis pas responsable. Qu'en pensez-vous et que dois-je faire?
    Merci d'avance! Charly2701
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
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    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour
    En tout premier lieux je demande un photo de l'objet arrivé écrasé.
    Ensuite je demande le retour de l'objet dans les litiges paypal ce qui vat obliger votre acheteur à vous la renvoyer.
    Règle d'or :pour tous paiement paypal obligation d'un envoie en recommandé c'est la seule façon de vous proteger.
    Cordialement
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
    PRO free

    879 berichten

    Frankrijk

    Re :p est une faute de frappe il fallait lire un P
  • caroldusud
    caroldusud 100% (14443x)
    free

    2546 berichten

    België

    Bonjour. J'ai envoyé une broche en émaux emballée dans du papier bulle puis entourée de carton qui est arrivée complètement écrasée comme si on avait marché dessus; de plus je l'avais scotchée pour ne pas qu'elle se promène dans l'enveloppe. J'avais choisi le tarif courrier car l'épaisseur ne dépassait pas 3cm pour ne pas trop faire payer mon acheteur avec un tarif colis or celui-ci ayant payé par paypal a fait une opposition. J'ajoute que j'ai toujours indemnisé mes acheteurs quand j'ai eu des problèmes avec la poste mais là, j'estime que je ne suis pas responsable. Qu'en pensez-vous et que dois-je faire?
    Merci d'avance! Charly2701
    • Aangemaakt 18 feb 2017 op 10:09
    • #672937
    tout a fait d accord avec chineur!!! n'importe qui peut vous dire ne pas avoir recu ou recu cassé , vous, bien gentil, vous remboursez et pour finir, la personne a le bijou et les sous en plus!!! cela peu ressembler a une arnaque que j'ai eu l'occasion de vivre, sur un autre site bien sur!!
    si la personne n'a pas exigé un envoi recommandé, il est en partie responsable! a force de vouloir faire des économies, on en paie les pots cassés! (ici bijoux! lol)
    je trouve déjà " idiot " de la part de l'acheteur de faire opposition a paypal avant de vous envoyez un mail avec photos pour vous le signaler ! vous auriez surement trouvé un arrangement a l'amiable!
    maintenant je ne connais pas la valeur de l'objet!! si c'est une fantaisie a 5 euro, je comprend que l'envoi recommandé aurait fait monter la note! :question:
    si c'est un bel objet, l'acheteur aurait du payer un envoi avec assurance!
    premiere chose donc, demander une photo de l'objet et surtout de l'emballage dans l'état ou il l'a recu!! :o
    si il refuse avec des excuses bidons ( pas d'appareil photo, elle a jeté l'emballage, etc etc) gardez bien vos mails pour prouver votre bonne foi dans l'histoire! :thumbdown: :thumbdown:
    verifiez ses évaluations! s' il est connu pour ce genre de litige, cela peut etre un plus pour vous aussi!! :znaika: :znaika:
    je croise les doigts pour vous!
    je vous souhaite une bonne soirée et un bon we
    tenez nous au courant de l'évolution de votre malheureuse histoire!
    fabienne de Belgique en gaume :hello:
  • charly2701
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    24 berichten

    Frankrijk

    tout a fait d accord avec chineur!!! n'importe qui peut vous dire ne pas avoir recu ou recu cassé , vous, bien gentil, vous remboursez et pour finir, la personne a le bijou et les sous en plus!!! cela peu ressembler a une arnaque que j'ai eu l'occasion de vivre, sur un autre site bien sur!!
    si la personne n'a pas exigé un envoi recommandé, il est en partie responsable! a force de vouloir faire des économies, on en paie les pots cassés! (ici bijoux! lol)
    je trouve déjà " idiot " de la part de l'acheteur de faire opposition a paypal avant de vous envoyez un mail avec photos pour vous le signaler ! vous auriez surement trouvé un arrangement a l'amiable!
    maintenant je ne connais pas la valeur de l'objet!! si c'est une fantaisie a 5 euro, je comprend que l'envoi recommandé aurait fait monter la note! :question:
    si c'est un bel objet, l'acheteur aurait du payer un envoi avec assurance!
    premiere chose donc, demander une photo de l'objet et surtout de l'emballage dans l'état ou il l'a recu!! :o
    si il refuse avec des excuses bidons ( pas d'appareil photo, elle a jeté l'emballage, etc etc) gardez bien vos mails pour prouver votre bonne foi dans l'histoire! :thumbdown: :thumbdown:
    verifiez ses évaluations! s' il est connu pour ce genre de litige, cela peut etre un plus pour vous aussi!! :znaika: :znaika:
    je croise les doigts pour vous!
    je vous souhaite une bonne soirée et un bon we
    tenez nous au courant de l'évolution de votre malheureuse histoire!
    fabienne de Belgique en gaume :hello:
    • Aangemaakt 18 feb 2017 op 13:27
    • #673093
    Merci pour vos réponses. J'ajoute que mon acheteur m'avait bien envoyé des photos, on peut voir que la broche est bien écrasée et pour moi, c'est la poste qui est responsable vu mon emballage. J'ai conseillé à mon acheteur de poser une réclamation auprès de la poste mais il me répond toujours à côté et maintenant il fait une opposition à son paiement paypal. C'était une broche à 12€ donc pas la ruine mais c'est une question de principe. Cordialement. Charly2701
  • caroldusud
    caroldusud 100% (14443x)
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    2546 berichten

    België

    Merci pour vos réponses. J'ajoute que mon acheteur m'avait bien envoyé des photos, on peut voir que la broche est bien écrasée et pour moi, c'est la poste qui est responsable vu mon emballage. J'ai conseillé à mon acheteur de poser une réclamation auprès de la poste mais il me répond toujours à côté et maintenant il fait une opposition à son paiement paypal. C'était une broche à 12€ donc pas la ruine mais c'est une question de principe. Cordialement. Charly2701
    • Aangemaakt 18 feb 2017 op 14:26
    • #673171
    j'ai vu entretemps la broche et les évaluations négatives! :o
    en effet c'était un bel objet! :yes:
    pourquoi ne pas l'avoir envoyé au moins en suivi!!! :question:
    la poste et surtout les centres de tris ( ce sont eux les responsables de beaucoup de litiges a la poste ) font plus attention quand il y a un suivi ou un recommandé sur un envoi car il y va de la responsabilité de leur employeur!!
    proposez lui un autre objet a la place et en echange d'annulation de mauvaises évaluations des deux partis et de sa plainte a paypal! !! cela fait baisser votre pourcentage a tous les deux et ce n'est pas le but de vendre sur delcampe!
    faites au mieux! je vous le conseille! je suis autant acheteuse que vendeuse et ce n'est pas facile de prendre parti pour l'un ou l'autre dans ce cas ci !
    bonne soirée
    fabienne de Belgique en gaume :hello:
  • michel_livres
    michel_livres 100% (12245x)
    standard

    1626 berichten

    België

    j'ai vu entretemps la broche et les évaluations négatives! :o
    en effet c'était un bel objet! :yes:
    pourquoi ne pas l'avoir envoyé au moins en suivi!!! :question:
    la poste et surtout les centres de tris ( ce sont eux les responsables de beaucoup de litiges a la poste ) font plus attention quand il y a un suivi ou un recommandé sur un envoi car il y va de la responsabilité de leur employeur!!
    proposez lui un autre objet a la place et en echange d'annulation de mauvaises évaluations des deux partis et de sa plainte a paypal! !! cela fait baisser votre pourcentage a tous les deux et ce n'est pas le but de vendre sur delcampe!
    faites au mieux! je vous le conseille! je suis autant acheteuse que vendeuse et ce n'est pas facile de prendre parti pour l'un ou l'autre dans ce cas ci !
    bonne soirée
    fabienne de Belgique en gaume :hello:
    • Aangemaakt 18 feb 2017 op 14:38
    • #673189
    Bonjour Fabienne,

    J'ai pris l'habitude d'envoyer en recommandé à partir d'un certain prix (généralement au delà de 40 à 50 euros). Je prends le montant du recommandé à mes frais.
    Mais avant de le faire, je le propose à l'acheteur via la messagerie du site. Comme cela, s'il refuse le recommandé, j'ai une preuve.
    J'envoie aussi en recommandé lorsque j'ai un doute sur l'acheteur (au vu de ses évaluations). J'attends qu'il aie payé pour le prévenir que je vais poster en recommandé.
    Je viens aussi de le faire pour un acheteur belge qui m'avait acheté pour une trentaine d'euros de CPA, et qui m'avait payé par Paypal, alors que je demande que les transaction internes à la Belgique soient faites par virement bancaire. Dans ce cas-ci, comme je ne connaissais par l'acheteur, j'ai préféré ne pas risquer un "je n'ai jamais reçu les CPA" avec remboursement forcé par Paypal.

    On n'est jamais trop prudent. Je préfère gagner un peu moins que perdre tout.
  • charly2701
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    24 berichten

    Frankrijk

    Bonjour Fabienne,

    J'ai pris l'habitude d'envoyer en recommandé à partir d'un certain prix (généralement au delà de 40 à 50 euros). Je prends le montant du recommandé à mes frais.
    Mais avant de le faire, je le propose à l'acheteur via la messagerie du site. Comme cela, s'il refuse le recommandé, j'ai une preuve.
    J'envoie aussi en recommandé lorsque j'ai un doute sur l'acheteur (au vu de ses évaluations). J'attends qu'il aie payé pour le prévenir que je vais poster en recommandé.
    Je viens aussi de le faire pour un acheteur belge qui m'avait acheté pour une trentaine d'euros de CPA, et qui m'avait payé par Paypal, alors que je demande que les transaction internes à la Belgique soient faites par virement bancaire. Dans ce cas-ci, comme je ne connaissais par l'acheteur, j'ai préféré ne pas risquer un "je n'ai jamais reçu les CPA" avec remboursement forcé par Paypal.

    On n'est jamais trop prudent. Je préfère gagner un peu moins que perdre tout.
    • Aangemaakt 19 feb 2017 op 07:25
    • #673420
    Merci de vos conseils. Charly2701