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Impossible de modifier une facture

  • chineur
    chineur 100% (29174x)
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    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour le staff
    Ce matin impossible de modifier une facture je change les montants je clique et rien ne se passe ???? Merci d'avance pour une réaction rapide :whiteflag:
  • erwan998
    erwan998 100% (13100x)
    free

    606 berichten

    Frankrijk

    Bonjour le staff
    Ce matin impossible de modifier une facture je change les montants je clique et rien ne se passe ???? Merci d'avance pour une réaction rapide :whiteflag:
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 04:22
    • #1294135
    Bonjour,
    et moi je n'arrive pas à régler une facture
    Lorsque je "clique" (comme au CP je cliques, tu cliques il..... etc....) sur PAYER, bien sur apparait la case "continuer vers le payement" mais en grisé, et malgré une cascade de "cliquages" rien ne se passe.
    Cordialement
  • Rekening verwijderd
    Rekening verwijderd

    0 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,
    et moi je n'arrive pas à régler une facture
    Lorsque je "clique" (comme au CP je cliques, tu cliques il..... etc....) sur PAYER, bien sur apparait la case "continuer vers le payement" mais en grisé, et malgré une cascade de "cliquages" rien ne se passe.
    Cordialement
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 04:42
    • #1294162
    De informatie is niet meer beschikbaar omdat de rekening van deze gebruiker is verwijderd (AVG)
  • @dimitri
    Beheerder
    @dimitri

    830 berichten

    België

    Bonjour le staff
    Ce matin impossible de modifier une facture je change les montants je clique et rien ne se passe ???? Merci d'avance pour une réaction rapide :whiteflag:
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 04:22
    • #1294135
    Bonjour Chineur,

    Concernant votre souci, pourriez-vous contacter notre Service Clientèle via le formulaire de contact : Link (https)

    avec les informations suivantes:
    - Capture d'écran du message d'erreur
    - numéros d'objets impactés
    - une description des étapes éffectués

    Merci d'avance.
  • @dimitri
    Beheerder
    @dimitri

    830 berichten

    België

    Bonjour,
    et moi je n'arrive pas à régler une facture
    Lorsque je "clique" (comme au CP je cliques, tu cliques il..... etc....) sur PAYER, bien sur apparait la case "continuer vers le payement" mais en grisé, et malgré une cascade de "cliquages" rien ne se passe.
    Cordialement
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 04:42
    • #1294162
    Bonjour,

    Merci votre message.

    Nous sommes au courant de ce souci. Notre département Technique investigue la cause du problème.
  • @dimitri
    Beheerder
    @dimitri

    830 berichten

    België

    De informatie is niet meer beschikbaar omdat de rekening van deze gebruiker is verwijderd (AVG)
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 04:44
    • #1294165
    Bonjour,

    Merci votre message.

    Nous sommes au courant de ce souci. Notre département Technique investigue la cause du problème.
  • collection21
    collection21 99% (19659x)
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    112 berichten

    Frankrijk

    De informatie is niet meer beschikbaar omdat de rekening van deze gebruiker is verwijderd (AVG)
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 04:44
    • #1294165
    Bonjour,
    :bowdown: Idem pour moi
  • @dimitri
    Beheerder
    @dimitri

    830 berichten

    België

    Bonjour à tous,

    Le souci au niveau du paiement des factures est maintenant résolu. Le bouton fonctionne dès à présent :d-happy:

    Veuillez nous excuser pour le désagrément causé.
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
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    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour Chineur,

    Concernant votre souci, pourriez-vous contacter notre Service Clientèle via le formulaire de contact : Link (https)

    avec les informations suivantes:
    - Capture d'écran du message d'erreur
    - numéros d'objets impactés
    - une description des étapes éffectués

    Merci d'avance.
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 05:14
    • #1294192
    Bonjour Dimitri
    Je viens de réessayer cela ne passe toujours pas hors qu'hier cela allait très bien.
    Je m'explique lorsque je reçois des paiements virements ou chèque je clique sur paiement reçu ensuite je vais sur mes ventes à envoyer je clique sur une vente puis sut le cartouche "plus" modifier la facture ( car l'acheteur à plusieurs choix de mode d'envoie lettre simple suivie ou recommandée ) et là pas possible de modifier le problème est sur les lots n°1157768693 et 1016047258 Merci pour votre réponse
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
    PRO free

    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour Dimitri
    Je viens de réessayer cela ne passe toujours pas hors qu'hier cela allait très bien.
    Je m'explique lorsque je reçois des paiements virements ou chèque je clique sur paiement reçu ensuite je vais sur mes ventes à envoyer je clique sur une vente puis sut le cartouche "plus" modifier la facture ( car l'acheteur à plusieurs choix de mode d'envoie lettre simple suivie ou recommandée ) et là pas possible de modifier le problème est sur les lots n°1157768693 et 1016047258 Merci pour votre réponse
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 09:51
    • #1294429
    Je viens de me relire c'est le montant bien sur que je ne peux modifier :whiteflag:
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
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    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour Dimitri
    Je viens de réessayer cela ne passe toujours pas hors qu'hier cela allait très bien.
    Je m'explique lorsque je reçois des paiements virements ou chèque je clique sur paiement reçu ensuite je vais sur mes ventes à envoyer je clique sur une vente puis sut le cartouche "plus" modifier la facture ( car l'acheteur à plusieurs choix de mode d'envoie lettre simple suivie ou recommandée ) et là pas possible de modifier le problème est sur les lots n°1157768693 et 1016047258 Merci pour votre réponse
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 09:51
    • #1294429
    Re N'y aurait il pas un conflit avec" Affichage nouvelles conditions de port" merci pour votre réponse car je suis bloqué je ne peux toujours modifier le montant du port reçu
  • @helene
    Beheerder
    @helene

    2080 berichten

    België

    Bonjour Dimitri
    Je viens de réessayer cela ne passe toujours pas hors qu'hier cela allait très bien.
    Je m'explique lorsque je reçois des paiements virements ou chèque je clique sur paiement reçu ensuite je vais sur mes ventes à envoyer je clique sur une vente puis sut le cartouche "plus" modifier la facture ( car l'acheteur à plusieurs choix de mode d'envoie lettre simple suivie ou recommandée ) et là pas possible de modifier le problème est sur les lots n°1157768693 et 1016047258 Merci pour votre réponse
    • Aangemaakt 22 jun 2021 op 09:51
    • #1294429
    Bonjour "chineur",

    Si l'acheteur a indiqué avoir payé l'achat, il n'est plus possible de modifier la demande de paiement/facture.
    Si vous cliquez sur "modifier la facture", un message apparaît à l'écran (voir PJ).

    Bonne journée.
    board
  • Romeria
    Romeria 100% (18120x)
    free

    4098 berichten

    Canarische Eilanden

    Bonjour "chineur",

    Si l'acheteur a indiqué avoir payé l'achat, il n'est plus possible de modifier la demande de paiement/facture.
    Si vous cliquez sur "modifier la facture", un message apparaît à l'écran (voir PJ).

    Bonne journée.
    • Aangemaakt 23 jun 2021 op 04:38
    • #1295019
    Bonjour,

    Message après qu'elle AIT été payée et non A.

    Merci.
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
    PRO free

    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour "chineur",

    Si l'acheteur a indiqué avoir payé l'achat, il n'est plus possible de modifier la demande de paiement/facture.
    Si vous cliquez sur "modifier la facture", un message apparaît à l'écran (voir PJ).

    Bonne journée.
    • Aangemaakt 23 jun 2021 op 04:38
    • #1295019
    Bonjour Hélène
    Avant nous pouvions le faire vous faites des changements sans vous préoccuper des vendeurs.je m'explique j'envoie une demande de paiement avec plusieurs propositions lettre simple suivie ou recommandé donc 3 tarifs différents et jusqu'à 48h avant je pouvais modifier en fonction de son paiement et tout allait très bien.votre explication ne me convient pas du tout .vous faites des changements soit disant en consultant les vendeurs.je m'en étonne car vous ne devez pas pas consulter les vendeurs qui font beaucoup de vente
  • @helene
    Beheerder
    @helene

    2080 berichten

    België

    Bonjour Hélène
    Avant nous pouvions le faire vous faites des changements sans vous préoccuper des vendeurs.je m'explique j'envoie une demande de paiement avec plusieurs propositions lettre simple suivie ou recommandé donc 3 tarifs différents et jusqu'à 48h avant je pouvais modifier en fonction de son paiement et tout allait très bien.votre explication ne me convient pas du tout .vous faites des changements soit disant en consultant les vendeurs.je m'en étonne car vous ne devez pas pas consulter les vendeurs qui font beaucoup de vente
    • Aangemaakt 23 jun 2021 op 06:16
    • #1295137
    Bonjour "chineur",

    Ce changement a été opéré car il était illogique de laisser un vendeur modifier une demande de paiement alors qu'elle a déjà été payée. Ce processus n'était pas correct.

    Le nouveau système vous permet à présent de lister les différents tarifs que vous proposez. L'acheteur a ensuite le choix parmi ces tarifs avant de faire son paiement. La demande de paiement s'adapte à ce choix. Vous ne devrez donc plus modifier la demande après que le paiement ait été effectué.

    Bonne journée.
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    Rekening verwijderd

    0 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Message après qu'elle AIT été payée et non A.

    Merci.
    • Aangemaakt 23 jun 2021 op 04:47
    • #1295031
    De informatie is niet meer beschikbaar omdat de rekening van deze gebruiker is verwijderd (AVG)
    board
  • chineur
    chineur 100% (29174x)
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    879 berichten

    Frankrijk

    Bonjour "chineur",

    Ce changement a été opéré car il était illogique de laisser un vendeur modifier une demande de paiement alors qu'elle a déjà été payée. Ce processus n'était pas correct.

    Le nouveau système vous permet à présent de lister les différents tarifs que vous proposez. L'acheteur a ensuite le choix parmi ces tarifs avant de faire son paiement. La demande de paiement s'adapte à ce choix. Vous ne devrez donc plus modifier la demande après que le paiement ait été effectué.

    Bonne journée.
    • Aangemaakt 24 jun 2021 op 02:55
    • #1295773
    bonjour Helene
    Soit je m'explique mal soit vous faites exprès de ne pas comprendre.
    Un client fait un achat dans ma boutique lors du message qui accompagne ma demande de paiement je lui propose plusieurs tarifs : lettre simple lettre suivie ou lettre recommandé donc 3 tarifs. Supposons que je fasse ma demande de paiement en lettre simple et que celui ci veux une lettre suivie je suis bien obliger de modifier la facture. En plus vous nous envoyez en fin d'année le montant des ventes à déclarer et dedans il y à le montant des frais de port qui donc du coup seront erronés.
  • lucdub77
    lucdub77 100% (7895x)

    515 berichten

    Frankrijk

    Bonjour "chineur",

    Ce changement a été opéré car il était illogique de laisser un vendeur modifier une demande de paiement alors qu'elle a déjà été payée. Ce processus n'était pas correct.

    Le nouveau système vous permet à présent de lister les différents tarifs que vous proposez. L'acheteur a ensuite le choix parmi ces tarifs avant de faire son paiement. La demande de paiement s'adapte à ce choix. Vous ne devrez donc plus modifier la demande après que le paiement ait été effectué.

    Bonne journée.
    • Aangemaakt 24 jun 2021 op 02:55
    • #1295773
    Bonjour, Hélène
    Ce n'était pas le cas hier soir (demande paiement Chineur) où j'ai du finalement payer par chèque car impossible de modifier le type d'envoi imposé pour un paiement par Paypal.
    Résultat, je dois débourser le cout d'un timbre en plus ! C'est fort regrettable.
    Cordialement
    lucdub77
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    0 berichten

    Frankrijk

    Bonjour "chineur",

    Ce changement a été opéré car il était illogique de laisser un vendeur modifier une demande de paiement alors qu'elle a déjà été payée. Ce processus n'était pas correct.

    Le nouveau système vous permet à présent de lister les différents tarifs que vous proposez. L'acheteur a ensuite le choix parmi ces tarifs avant de faire son paiement. La demande de paiement s'adapte à ce choix. Vous ne devrez donc plus modifier la demande après que le paiement ait été effectué.

    Bonne journée.
    • Aangemaakt 24 jun 2021 op 02:55
    • #1295773
    De informatie is niet meer beschikbaar omdat de rekening van deze gebruiker is verwijderd (AVG)
  • briceropion
    briceropion 100% (631x)
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    591 berichten

    Nederland

    bonjour Helene
    Soit je m'explique mal soit vous faites exprès de ne pas comprendre.
    Un client fait un achat dans ma boutique lors du message qui accompagne ma demande de paiement je lui propose plusieurs tarifs : lettre simple lettre suivie ou lettre recommandé donc 3 tarifs. Supposons que je fasse ma demande de paiement en lettre simple et que celui ci veux une lettre suivie je suis bien obliger de modifier la facture. En plus vous nous envoyez en fin d'année le montant des ventes à déclarer et dedans il y à le montant des frais de port qui donc du coup seront erronés.
    • Aangemaakt 24 jun 2021 op 08:19
    • #1296010
    Bonjour.
    Pour tous ces cas là (car je vous souhaite beaucoup de ventes), créez un modèle (par tranche de poids, par quantité, ou par montant, à vous de choisir) avec troix possibilités d’envoi: port simple, suivi, et recommandé. Selectionnez ce modèle pour la facturation du lot. La facture reçue, l’acheteur pourra choisir entre ces trois options (ce n’est pas à vous de le faire) sans avoir besoin de vous demander de changer la facture, et donc sans que vous ayez à intervenir à nouveau. Il est possible aussi de forcer le recommandé à partir d’un certain montant.
    Cordialement
    Brice
  • louloubroc
    louloubroc 100% (92207x)
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    10204 berichten

    Frankrijk

    Bonjour.
    Pour tous ces cas là (car je vous souhaite beaucoup de ventes), créez un modèle (par tranche de poids, par quantité, ou par montant, à vous de choisir) avec troix possibilités d’envoi: port simple, suivi, et recommandé. Selectionnez ce modèle pour la facturation du lot. La facture reçue, l’acheteur pourra choisir entre ces trois options (ce n’est pas à vous de le faire) sans avoir besoin de vous demander de changer la facture, et donc sans que vous ayez à intervenir à nouveau. Il est possible aussi de forcer le recommandé à partir d’un certain montant.
    Cordialement
    Brice
    • Aangemaakt 25 jun 2021 op 00:45
    • #1296373
    Bonjour
    Pour les clients qui me règle par paypal ( 75%) le suivi sera obligatoire ? Les petit clients ne voudront jamais régler les frais d'un suivi.
    Je n(y comprend plus rien

    LOULOUBROC
  • briceropion
    briceropion 100% (631x)
    free

    591 berichten

    Nederland

    Bonjour
    Pour les clients qui me règle par paypal ( 75%) le suivi sera obligatoire ? Les petit clients ne voudront jamais régler les frais d'un suivi.
    Je n(y comprend plus rien

    LOULOUBROC
    • Aangemaakt 25 jun 2021 op 01:02
    • #1296388
    Bonjour.
    Je ne me suis pas penché sur cette problématique mais j’ai aperçu que cette option aussi est programmable à l’avance dans les modèles: au vendeur de décider à partir de quel montant le suivi est obligatoire pour un règlement Paypal.
    Cordialement.
    Brice
  • cartatof
    cartatof 100% (54327x)
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    12201 berichten

    Frankrijk

    Bonjour
    Pour les clients qui me règle par paypal ( 75%) le suivi sera obligatoire ? Les petit clients ne voudront jamais régler les frais d'un suivi.
    Je n(y comprend plus rien

    LOULOUBROC
    • Aangemaakt 25 jun 2021 op 01:02
    • #1296388
    Bonjour,

    Je pense qu'il s'agit d'une simple erreur de titrage.
    En fait, si on programme la possibilité d'envoi simple avec plusieurs méthodes de paiement possible (dont Paypal) et aussi la possibilité d'envoi en suivi avec les mêmes méthodes l'acheteur qui choisira l'envoi simple par Paypal payera le prix programmé en envoi simple.
    Le système ne facturera pas l'envoi en suivi systématiquement.

    Il faudrait que le Staff supprime cette notion de "suivi obligatoire" derrière "PAYPAL" car cela ne veut rien dire et est inopérant.
  • @helene
    Beheerder
    @helene

    2080 berichten

    België

    bonjour Helene
    Soit je m'explique mal soit vous faites exprès de ne pas comprendre.
    Un client fait un achat dans ma boutique lors du message qui accompagne ma demande de paiement je lui propose plusieurs tarifs : lettre simple lettre suivie ou lettre recommandé donc 3 tarifs. Supposons que je fasse ma demande de paiement en lettre simple et que celui ci veux une lettre suivie je suis bien obliger de modifier la facture. En plus vous nous envoyez en fin d'année le montant des ventes à déclarer et dedans il y à le montant des frais de port qui donc du coup seront erronés.
    • Aangemaakt 24 jun 2021 op 08:19
    • #1296010
    Bonjour "Chineur";

    Je pense que le souci se présente ici car vous listez un seul mode d'envoi (envoi simple) et indiquez à votre acheteur, via la communication, que d’autres méthodes existent. Si c'est le cas, ce n'est pas comme cela qu'il faut procéder.

    Comme déjà indiqué, il ne nous est pas possible de vous aider efficacement via le forum pour des questions d’utilisation aussi spécifiques. Nous vous demandons donc de nous transmettre via le formulaire de contact un scan de ce que vous envoyez comme demande de paiement, nous vous indiquerons alors comment procéder. Le fait de nous contacter via le formulaire est indispensable. Nous ne pourrons plus répondre à vos demandes via le forum.

    Bonne journée.
  • @helene
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    @helene

    2080 berichten

    België

    Bonjour
    Pour les clients qui me règle par paypal ( 75%) le suivi sera obligatoire ? Les petit clients ne voudront jamais régler les frais d'un suivi.
    Je n(y comprend plus rien

    LOULOUBROC
    • Aangemaakt 25 jun 2021 op 01:02
    • #1296388
    Bonjour à tous,

    Il n'est pas obligatoire pour un vendeur d'imposer un envoi suivi en cas de paiement par Paypal. Les modèles de frais permettent cela en option (ainsi que pour les autres méthodes de paiement).

    Actuellement, il y a une erreur de label sur le site qui fait penser que le suivi est obligatoire, même quand il ne l'est pas, ceci est en cours de correction.

    Nous insistons sur le fait que toute question spécifique à un compte et de manière générale, toute question que vous souhaitez adresser au service clientèle, doit nous être envoyée via le formulaire de contact Link (https) Il ne nous est pas possible de gérer vos demandes correctement au travers du forum. Le forum est avant tout un lieu de discussion pour les membres, il n’est pas destiné à contacter nos services.

    Bonne journée.