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Impossible de répondre à une évaluation

  • meliafan
    meliafan 100% (5712x)
    standard

    102 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    tout est dit dans le titre...
    On fait quoi alors ?

    Merci à l'équipe technique de fournir une réponse

    Bien à vous, MF
  • meliafan
    meliafan 100% (5712x)
    standard

    102 berichten

    Frankrijk

    Bonsoir,

    je repose la question, car visiblement le service client de Delcampe est aux abonnés absents

    MF
  • @philippe
    Beheerder
    @philippe
    free

    1542 berichten

    België

    Bonjour,

    Nous n'avons détecté aucune anomalie et n'avons reçu aucun signalement à ce sujet.
    Pourriez-vous nous communiquer le numéro de la vente en question ?

    Merci d'avance.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • carteman06
    carteman06 100% (22115x)
    advanced

    257 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Nous n'avons détecté aucune anomalie et n'avons reçu aucun signalement à ce sujet.
    Pourriez-vous nous communiquer le numéro de la vente en question ?

    Merci d'avance.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Aangemaakt 5 feb 2018 op 05:52
    • #819793
    Bonsoir,
    J'ai me même problème, j'ai ouvert un incident sur le sujet.
    Cordialement,
    Carteman06
  • meliafan
    meliafan 100% (5712x)
    standard

    102 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Nous n'avons détecté aucune anomalie et n'avons reçu aucun signalement à ce sujet.
    Pourriez-vous nous communiquer le numéro de la vente en question ?

    Merci d'avance.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Aangemaakt 5 feb 2018 op 05:52
    • #819793
    Bonsoir,

    voici le numéro de la vente incriminée : #491800502

    Bien à vous

    MF
  • @philippe
    Beheerder
    @philippe
    free

    1542 berichten

    België

    Bonsoir,

    voici le numéro de la vente incriminée : #491800502

    Bien à vous

    MF
    • Aangemaakt 7 feb 2018 op 16:07
    • #821068
    Bonjour,

    Nous notons que vous avez demandé l'annulation de cette vente.
    De ce fait, les évaluations ne sont plus modifiables.

    Si une vente est clôturée depuis moins de deux mois, vous avez la possibilité d'annuler une déclaration de vente non-finalisé que vous aviez introduite.
    Il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe > Ventes - Plus de liens > Annuler une vente".
    Sur cette page, cliquer sur le lien "Voir mes ventes non-finalisées" dans le coin supérieur droit de la page.
    Sur cette nouvelle page, cliquer sur le bouton [Supprimer] en regard de chaque vente.
    Les frais Delcampe vous seront alors portés en compte et vous pourrez également (en vous rendant sur la fiche de vente) modifier l'évaluation laissée à votre acheteur, si la vente est clôturée depuis moins de 60 jours.
    Passé ce délai, une évaluation ne peut plus être modifiée.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • meliafan
    meliafan 100% (5712x)
    standard

    102 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Nous notons que vous avez demandé l'annulation de cette vente.
    De ce fait, les évaluations ne sont plus modifiables.

    Si une vente est clôturée depuis moins de deux mois, vous avez la possibilité d'annuler une déclaration de vente non-finalisé que vous aviez introduite.
    Il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe > Ventes - Plus de liens > Annuler une vente".
    Sur cette page, cliquer sur le lien "Voir mes ventes non-finalisées" dans le coin supérieur droit de la page.
    Sur cette nouvelle page, cliquer sur le bouton [Supprimer] en regard de chaque vente.
    Les frais Delcampe vous seront alors portés en compte et vous pourrez également (en vous rendant sur la fiche de vente) modifier l'évaluation laissée à votre acheteur, si la vente est clôturée depuis moins de 60 jours.
    Passé ce délai, une évaluation ne peut plus être modifiée.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Aangemaakt 8 feb 2018 op 03:37
    • #821113
    Bonjour,

    merci pour votre réponse
    Néanmoins, l'évaluation mise par l'acheteur mettant en cause mon honnêteté, méritrait bien un droit de réponse.
    Ou mieux encore une annulation de cette évaluation par vos soins

    Bien à vous

    MF
  • carteman06
    carteman06 100% (22115x)
    advanced

    257 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Nous notons que vous avez demandé l'annulation de cette vente.
    De ce fait, les évaluations ne sont plus modifiables.

    Si une vente est clôturée depuis moins de deux mois, vous avez la possibilité d'annuler une déclaration de vente non-finalisé que vous aviez introduite.
    Il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe > Ventes - Plus de liens > Annuler une vente".
    Sur cette page, cliquer sur le lien "Voir mes ventes non-finalisées" dans le coin supérieur droit de la page.
    Sur cette nouvelle page, cliquer sur le bouton [Supprimer] en regard de chaque vente.
    Les frais Delcampe vous seront alors portés en compte et vous pourrez également (en vous rendant sur la fiche de vente) modifier l'évaluation laissée à votre acheteur, si la vente est clôturée depuis moins de 60 jours.
    Passé ce délai, une évaluation ne peut plus être modifiée.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Aangemaakt 8 feb 2018 op 03:37
    • #821113
    Bonjour,
    Pour ma part, il ne s'agit pas d'une modification dévaluation (déjà mise pour non règlement), je voulais répondre à celle de l'acheteur.
    Alors pourquoi, l'autre interlocuteur a la possibilité de mettre une évaluation sans que je puisse y répondre ?
    Cordialement,
    Carteman06
  • meliafan
    meliafan 100% (5712x)
    standard

    102 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,
    Pour ma part, il ne s'agit pas d'une modification dévaluation (déjà mise pour non règlement), je voulais répondre à celle de l'acheteur.
    Alors pourquoi, l'autre interlocuteur a la possibilité de mettre une évaluation sans que je puisse y répondre ?
    Cordialement,
    Carteman06
    • Aangemaakt 9 feb 2018 op 03:38
    • #821584
    Tout à fait d'accord avec vous.
    Le droit de réponse s'applique légalement sur toute publication mettant en cause un individu.
  • @philippe
    Beheerder
    @philippe
    free

    1542 berichten

    België

    Bonjour,

    Dans le cas où vous avez reçu une évaluation qui vous semble injustifiée, vous avez la possibilité d'utiliser notre interface de "Résolution d'un litige" que vous trouverez dans "Mon Delcampe" > "Achats" > "Plus de liens" > "Ouvrir un litige".

    Cette fonctionnalité permet aux vendeurs et aux acheteurs de résoudre la situation et leur donne la possibilité d’exprimer leur point de vue. Si aucune solution ne peut être trouvée, il vous est alors possible de demander notre intervention en utilisant la "Demande de Médiation".

    Un médiateur du Service Clientèle tentera de vous aider à résoudre votre difficulté ou à rétablir le contact avec votre vendeur/acheteur. De cette manière, il nous sera plus facile de suivre les échanges.

    Attention, le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
  • carteman06
    carteman06 100% (22115x)
    advanced

    257 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Dans le cas où vous avez reçu une évaluation qui vous semble injustifiée, vous avez la possibilité d'utiliser notre interface de "Résolution d'un litige" que vous trouverez dans "Mon Delcampe" > "Achats" > "Plus de liens" > "Ouvrir un litige".

    Cette fonctionnalité permet aux vendeurs et aux acheteurs de résoudre la situation et leur donne la possibilité d’exprimer leur point de vue. Si aucune solution ne peut être trouvée, il vous est alors possible de demander notre intervention en utilisant la "Demande de Médiation".

    Un médiateur du Service Clientèle tentera de vous aider à résoudre votre difficulté ou à rétablir le contact avec votre vendeur/acheteur. De cette manière, il nous sera plus facile de suivre les échanges.

    Attention, le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.

    Cordialement,
    Philippe - Service Clientèle Delcampe
    • Aangemaakt 12 feb 2018 op 02:38
    • #822917
    Bonjour Philippe,
    Vous dite "si vous recevez une évaluation négative que vous jugez injustifiée, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige en sélectionnant comme objet : "Evaluation négative injustifiée".
    Vous faite erreur , il n'est plus possible d'ouvrir un litige pour "Evaluation négative injustifiée". dans le cas au vous avez déjà ouvert pour non paiement !
    J'ai ouvert divers incidents sur le sujet, auprès de vous service, resté sans réponse à ce jour !
    Carteman06
  • cartatof
    cartatof 100% (54359x)
    PRO advanced

    12211 berichten

    Frankrijk

    Bonjour Philippe,
    Vous dite "si vous recevez une évaluation négative que vous jugez injustifiée, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige en sélectionnant comme objet : "Evaluation négative injustifiée".
    Vous faite erreur , il n'est plus possible d'ouvrir un litige pour "Evaluation négative injustifiée". dans le cas au vous avez déjà ouvert pour non paiement !
    J'ai ouvert divers incidents sur le sujet, auprès de vous service, resté sans réponse à ce jour !
    Carteman06
    • Aangemaakt 12 feb 2018 op 03:37
    • #822968
    Bonjour,

    Vous clôturez le litige et en ouvrez un autre pour "Evaluation injustifiée".

    Cà marche plus çà ?
  • @philippe
    Beheerder
    @philippe
    free

    1542 berichten

    België

    Bonjour Philippe,
    Vous dite "si vous recevez une évaluation négative que vous jugez injustifiée, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige en sélectionnant comme objet : "Evaluation négative injustifiée".
    Vous faite erreur , il n'est plus possible d'ouvrir un litige pour "Evaluation négative injustifiée". dans le cas au vous avez déjà ouvert pour non paiement !
    J'ai ouvert divers incidents sur le sujet, auprès de vous service, resté sans réponse à ce jour !
    Carteman06
    • Aangemaakt 12 feb 2018 op 03:37
    • #822968
    Bonjour,

    Pour pouvoir démarrer un nouveau litige (pour un autre motif) pour un objet, vous devez d'abord clôturer le précédent.

    Cordialement,

    Philippe
  • cartatof
    cartatof 100% (54359x)
    PRO advanced

    12211 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Pour pouvoir démarrer un nouveau litige (pour un autre motif) pour un objet, vous devez d'abord clôturer le précédent.

    Cordialement,

    Philippe
    • Aangemaakt 12 feb 2018 op 03:57
    • #822986
    Copieur ... :D
  • carteman06
    carteman06 100% (22115x)
    advanced

    257 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Pour pouvoir démarrer un nouveau litige (pour un autre motif) pour un objet, vous devez d'abord clôturer le précédent.

    Cordialement,

    Philippe
    • Aangemaakt 12 feb 2018 op 03:57
    • #822986
    Re,
    Il faut clôturer un litige non résolu, pour pouvoir en ouvrir un autre !
    Je ne vois pas comment une solution serait trouvée, alors que le premier n'a pas pu aboutir.
    Clôturer signifie "Litige résolu"
    Avant il était possible d'ouvrir un litige pour non paiement et un autre pour évaluation injustifiée, (2 problèmes bien distincts)
    Cordialement,
  • carteman06
    carteman06 100% (22115x)
    advanced

    257 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Vous clôturez le litige et en ouvrez un autre pour "Evaluation injustifiée".

    Cà marche plus çà ?
    • Aangemaakt 12 feb 2018 op 03:56
    • #822983
    Bonjour,
    Merci, pour l'information.
    Cordialement,
    Carteman06