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Incohérence vente annulée

  • bandesdepub
    bandesdepub 100% (94790x)
    PRO premium

    1628 berichten

    Frankrijk

    Bonjour,

    Le problème a déjà été évoqué dans le forum mais non résolu. Je viens d'annuler une vente parce que l'acheteur n'a pas réglé après plusieurs rappels ( article 320331986 ). Or dans la foulée l'acheteur vient de me régler par Paypal mais juste les frais car sur la facture le montant de la carte est de 0 euros suite à l'annulation . Donc je suis obligé de lui rembourser cette somme...

    Pourquoi l'acheteur a-t-il la possibilité de régler une facture d'une vente annulée ? Ceci n'est pas cohérent du tout et peut entrainer des litiges inutiles et évitables. Je souhaite donc que l'équipe Delcampe revoit cette situation et fasse en sorte que l'acheteur ne puisse pas régler une facture qui ne correspond plus à la transaction suite à annulation.

    Cordialement
  • @helene
    Beheerder
    @helene

    2080 berichten

    België

    Bonjour,

    Le problème a déjà été évoqué dans le forum mais non résolu. Je viens d'annuler une vente parce que l'acheteur n'a pas réglé après plusieurs rappels ( article 320331986 ). Or dans la foulée l'acheteur vient de me régler par Paypal mais juste les frais car sur la facture le montant de la carte est de 0 euros suite à l'annulation . Donc je suis obligé de lui rembourser cette somme...

    Pourquoi l'acheteur a-t-il la possibilité de régler une facture d'une vente annulée ? Ceci n'est pas cohérent du tout et peut entrainer des litiges inutiles et évitables. Je souhaite donc que l'équipe Delcampe revoit cette situation et fasse en sorte que l'acheteur ne puisse pas régler une facture qui ne correspond plus à la transaction suite à annulation.

    Cordialement
    • Aangemaakt 11 apr 2017 op 05:22
    • #692816
    Bonjour "bandesdepub",


    Ce souci a bien été remonté à notre équipe technique qui y travaille en vue de mettre en place une solution.

    Il est listé dans le post dédié aux difficultés en cours et résolues : Link (https)
    (Problème MV-5373 Acheter / Désactiver les actions dans le suivi achats/ventes si la facture ne comprend que des ventes annulées).

    Nous vous invitons à le parcourir.


    Bien cordialement,
    Hélène - Service Clientèle Delcampe