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EXPLICATION

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  • @cathy
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    3146 berichten

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    • Aangemaakt 19 feb 2015 op 00:14
    • #537197
    Bonjour Reclaude,


    Au cas où vous rencontrez des difficultés avec un vendeur/acheteur, nous conseillons toujours à nos membres d' utiliser notre interface de "Résolution d'un litige" que vous trouverez dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Résolution d'un litige".

    Cette fonctionnalité permet aux vendeurs et aux acheteurs de résoudre la situation et leur donne la possibilité d’exprimer leur point de vue. Si aucune solution ne peut être trouvée, il vous est alors possible de demander notre intervention en utilisant la « Demande de Médiation ».

    Un médiateur du service clientèle tentera de vous aider à résoudre votre difficulté ou à rétablir le contact avec votre vendeur/acheteur. De cette manière, il nous sera plus facile de suivre les échanges.

    Attention, le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.

    Nous attirons votre attention que s'il s'agit d'un problème postal, il nous sera difficile d'intervenir car dans cette situation, il nous est impossible de savoir si l'objet a bel et bien été envoyé ou reçu, ou si l'acheminement s'est bien déroulé.


    Bien cordialement,
    Cathy - Service Clientèle Delcampe
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    Frankrijk

    Bonjour Reclaude,


    Au cas où vous rencontrez des difficultés avec un vendeur/acheteur, nous conseillons toujours à nos membres d' utiliser notre interface de "Résolution d'un litige" que vous trouverez dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Résolution d'un litige".

    Cette fonctionnalité permet aux vendeurs et aux acheteurs de résoudre la situation et leur donne la possibilité d’exprimer leur point de vue. Si aucune solution ne peut être trouvée, il vous est alors possible de demander notre intervention en utilisant la « Demande de Médiation ».

    Un médiateur du service clientèle tentera de vous aider à résoudre votre difficulté ou à rétablir le contact avec votre vendeur/acheteur. De cette manière, il nous sera plus facile de suivre les échanges.

    Attention, le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.

    Nous attirons votre attention que s'il s'agit d'un problème postal, il nous sera difficile d'intervenir car dans cette situation, il nous est impossible de savoir si l'objet a bel et bien été envoyé ou reçu, ou si l'acheminement s'est bien déroulé.


    Bien cordialement,
    Cathy - Service Clientèle Delcampe
    • Aangemaakt 19 feb 2015 op 02:05
    • #537201
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    Moderator
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    Frankrijk

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    • Aangemaakt 19 feb 2015 op 06:16
    • #537241
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    Frankrijk

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    • Aangemaakt 19 feb 2015 op 06:16
    • #537241
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