Chers membres de Delcampe,

Nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer : aujourd'hui, nous lançons la première mise à jour de la nouvelle version du système de paiement, qui vous permettra de gérer facilement vos transactions sur notre site. Ce système, que vous trouverez sous l'onglet "Paiements" Link (https) , est comme un portefeuille virtuel où vous pouvez voir votre solde et vos opérations en cours. Cette mise à jour est une étape importante pour nous permettre de vous offrir des services de qualité et de répondre à vos besoins. Nous savons que le changement peut être parfois difficile ou inquiétant, mais nous vous assurons que nous avons fait tout notre possible pour que cette transition se passe en douceur et sans perturber vos habitudes. Nous restons à votre écoute et nous vous accompagnerons tout au long de ce processus. Il s'agit d'un premier pas vers l'avenir, et nous vous tiendrons au courant des prochaines améliorations à venir.

QU'EST-CE QUI CHANGE ?

A partir du 16 janvier chaque Delcampeur disposera d’un portefeuille virtuel sous l’onglet « Paiements » : Link (https)

Ce portefeuille virtuel vous offre deux options de paiement :

- PayPal, que vous connaissez déjà et qui vous permet entre autres d'utiliser votre carte bancaire ou votre compte bancaire pour payer ou recevoir de l'argent. Cette méthode est uniquement disponible si le vendeur l’active.

- Mangopay (anciennement "Delcampe Pay"), qui est une solution de paiement entièrement gratuite ! Avec MangoPay, vous pouvez aussi utiliser votre carte bancaire ou d'autres moyens de paiement selon votre pays : iDeal, Bancontact, Sofort, etc.

Si l’acheteur préfère payer ses achats par virement bancaire, il y a deux possibilités :

- Soit l’acheteur alimente son compte PayPal par virement bancaire. Ensuite, il pourra utiliser le montant disponible sur PayPal pour régler le vendeur. Le vendeur recevra alors le paiement dans son compte PayPal et l’opération sera visible dans l’onglet « Paiements ». Uniquement possible si le vendeur a activé PayPal dans ses méthodes de paiement.

- Soit l’acheteur alimente directement son portefeuille virtuel sur Delcampe par virement bancaire. Ensuite, il pourra utiliser le montant disponible dans son portefeuille virtuel pour régler le vendeur. Le vendeur recevra alors le paiement dans son propre portefeuille virtuel .

Les services à payer à Delcampe se fait également via l’onglet « Paiements » à l’aide du bouton « Payer » qui apparaitra en haut à droite, à côté de votre montant dû. Dès qu'un débit a lieu dans votre historique de frais, vous êtes invité à faire un paiement de la somme demandée, aucun paiement d'une somme supérieure ou inférieure au montant dû n'est possible.

POURQUOI DELCAMPE A PROCEDE A CE CHANGEMENT ?

Nous savons que vous aimez acheter et vendre sur Delcampe, et que vous voulez que vos transactions soient rapides, faciles et sécurisées. C'est pourquoi nous avons décidé de changer notre interface de paiement pour vous offrir plus d'avantages.
La nouvelle interface de paiement vous permet de voir et de gérer toutes vos transactions en un seul endroit. Vous pouvez ainsi suivre facilement l'état de vos paiements. De plus, la nouvelle interface de paiement nous permettra dans un futur proche de mieux vous protéger en cas de problème avec un achat ou une vente. Il prépare les fondations pour une protection d’achat.
Nous comprenons que le changement peut être difficile, mais nous sommes sûrs que vous allez apprécier la nouvelle interface de paiement. Elle est conçue pour rendre votre expérience sur Delcampe plus simple, plus sûre et plus agréable. Nous sommes à votre écoute si vous avez des questions ou des suggestions.

QUE DEVEZ-VOUS FAIRE ?

- Si vous voulez utiliser PayPal, vous devez lier votre compte PayPal à votre compte Delcampe.

- Si vous voulez utiliser MangoPay, vous n'avez rien à faire ! Chaque membre de Delcampe a automatiquement un compte MangoPay associé à son compte Delcampe.

- Si vous avez un solde positif dans vos « frais Delcampe » ou sur votre (ancien) compte Delcampe Pay, ne vous inquiétez pas, il sera transféré automatiquement vers votre nouveau solde dans l'onglet "Paiements" dans les prochains jours. Comme il y a beaucoup d'opérations à effectuer, cela peut prendre un peu de temps. Soyez patients et vérifiez régulièrement votre solde.

BESOIN D'AIDE ?

Nous sommes conscients que ce changement peut vous demander un peu d'adaptation, mais nous sommes convaincus qu'il vous apportera plus de facilité et de confiance dans vos transactions sur Delcampe.

Pour vous aider à découvrir cette nouveauté, nous avons préparé des articles d'aide et une vidéo tutoriel sur YouTube. Nous vous conseillons de commencer par regarder la vidéo.

Vous trouverez ici les articles d’aide : Link (https)

Visionnez le tutoriel : Link (https)

Si vous avez des questions, notre équipe Service Clientèle est toujours à votre écoute pour vous aider.

Afin de maintenir notre forum propre et organisé, nous vous encourageons à centraliser toutes vos questions et discussions concernant la nouvelle interface de paiements dans ce post. Cela nous permettra de mieux suivre les conversations et de fournir des réponses précises.

Bonjour,
Pourquoi il n’apparait plus "virement bancaire" déjà il n'y a plus les chèques en + le virement bancaire à disparu ?

Bonjour,
Lisez le post de Dimitri et vous aurai la réponse.

Vous aurez.

Bonjour Dimitri je ne trouve plus l'option créditer mon compte delcampe Merci de me dire où c'est passé ?

Dimitri bonjour,

Ou se trouve la simplification par rapport aux virements inter-bancaire (rapide, simple, gratuit) que Delcampe vient de supprimer?

Pour ma part, membre depuis 2006 avec pratiquement 2500 transaction, et me refusant de remplacer le simple par complexe, je vais en rester là.

Bon courage

Très bien mais un bémol toutefois mettre une seule colonne pour tous les paiements reçus que ce soit des PayPal ou des mango pay n'est pas clair il fallait deux colonnes ou une autre couleur pour Paypal par exemple

Bonjour,
Je suppose que vous vouliez dire "mauvaise nouvelle"
C'est quoi l'intérêt de devoir effectuer un virement sur Delcampe pour ensuite devoir encore en faire un autre pour payer son achat.
En ce qui me concerne je n'y vois qu'une perte de temps.
Vous opérez depuis quelques mois des changements un peu farfelus.Vous êtes tout simplement en train de scier la branche sur laquelle vous êtes assis !
Bien à vous.
Pascal

Bonjour,

Nous vous remercions de votre participation au forum et de vos retours sur nos services. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous apprécions leurs critiques, tant qu'elles sont constructives et formulées poliment. Par exemple, les points que vous soulevez dans votre réponse sont intéressants, mais l'ironie dans la première phrase n'est pas nécessaire et n'aide pas à un dialogue constructif.

Nous vous invitons à nous expliquer plus en détail les raisons de votre insatisfaction avec le système de virement sur Delcampe. Quels sont les inconvénients que vous rencontrez ? Quelles seraient les solutions que vous proposez ? Nous sommes ouverts à toute suggestion qui pourrait améliorer l'expérience de nos utilisateurs.

Nous vous assurons que nous ne faisons pas de changements farfelus, mais que nous essayons de nous adapter aux évolutions du marché et aux besoins de nos clients. Nous ne scions pas la branche sur laquelle nous sommes assis, mais nous cherchons à renforcer notre position et à vous offrir le meilleur service possible.

Bien à vous,

Dimitri

bonjour, je ne vs rejoins pas et pourtant je ne suis pas forcement en phase avec ces changements sur le site
avant pour faire un virt bancaire a un vendeur il fallait recopier iban , aller sur le site de sa banque et faire le virt en esperant ne pas avoir commis d erreur et cela pouvait prendre 2/3 jours pour que ce siit credite.
desormais vs avez votre reserve d argent sur le site vous l alimentez en fonction de vos besoins ou previsions d achat et ensuite qd vs achetez qqchose vs n aurez qu a cliquer pour regler votre achat et c est fait, gain de temps et pas de risques d erreurs.
c est deja pratique depuis longtemps sur ebay et les gens ne reglent que comme cela
cordialement

Bonjour , encore 2 clients " petits vieux " habitués qui m'ont appeler hier et qui ne comprennent pas pourquoi ils ne pourrons plus faire de chèques et ni de virements bancaires que je pensais allez restés !!!
Delcampe est en train de se saborder tout seul et pour ma part , les ventes sont en chute libre , et le pire est à venir à partir d'aujourd'hui . je pense sérieusement que je vais mettre fin à cette belle aventure commençée en 2009 , mais là trop c'est trop .
Bien cordialement.
Docoll52_

Bonjour Dimitri,
Vous êtes complètement à coté de la plaque.
Vous essayez de nous convertir à vos désidératas depuis plus de 6 mois.
Quelles améliorations!!!!!
Supprimer la possibilité des virements directes est une hérésie. Maintenant si j'ai bien compris il faut que l'acheteur vire l'argent sur Mangopay pour qu'ensuite seulement et nous ne savons pas quand nous récupérons notre du mais il faudra envoyer l'objet vendu quand même?????
Vous mettez cela en place pour être sur de TOUCHER votre commission avant que le vendeur n'ait quoi que ce soit.
Je prends le pari que dans 6 mois vous supprimerez Paypal où vous n'avez pas la main.
La commission de Bruxelles n'a pas à ma connaissance supprimé l'autorisation de virement entre particuliers ou entre pros et particuliers dans la CEE et n'a pas décrété que nous devons passer par une plateforme de paiement. Pour ma part je considère cela comme un abus de pouvoir.
Il y a lieu de remettre en place pour nos acheteurs habitués à ce type de paiement le VIREMENT BANCAIRE.
Sur un autre blog du forum bloqué ce matin, un PRO indique que si nous continuons à recevoir des virements bancaires directement nous n'enverrons pas la marchandise. Quelle honte de voir ce type de propos. Je me considère comme honnête et jusqu'à maintenant même quand un acheteur n'indiquait pas avoir réglé par virement bancaire à l'arrivée des fonds
(ma banque me donne toujours le nom du payeur donc je sais qui a réglé son achat) j'envoie toujours l'objet acheté et je n'ai jamais eu de réclamation donc le nouveau système n'est pas le bien venu
Cordialerment
nanar78hb

Bonjour,
C'est simple, pourquoi obliger les membres à ouvrir un portefeuille virtuel alors que bon nombre n'en possèdent pas et n'en veulent pas.
Il n'y a plus d'alternative, ou vous prenez Paypal ou Mangopay ou vous pouvez partir.
Le virement bancaire européen me convenait très bien tout comme mes acheteurs. Simple, rapide, sécurisé et sans frais ce qui n'est pas le cas de Paypal.
Bien à vous.
Pascal

bonjour à tous
Ce matin j'ai reçu un chèque posté avant le 16 janvier et je ne peux pas cocher la case paiement reçu ni lot envoyé CDT

Bonjour,

bien entendu, mon avis ne vaut que pour moi, et je peux comprendre votre point de vu.

Ce qui me deplait, n'est pas l'ajout de ce nouveau paiement, mais la suppresion d'un mode que je trouvais très convivial.

A la lecture des quelques posts ci dessus, je ne semble pas etre le seul.

Bien cordialement

Bonjour,

Si vous êtes débiteur votre "montant dû" apparaitra en haut à droite dans votre onglet "Paiements". Voir l'exemple en pièce jointe.

Dès qu'un débit a lieu dans votre historique de frais, vous êtes invité à faire un paiement de la somme demandée, aucun paiement d'une somme supérieure ou inférieure au montant dû n'est possible.

bonjour nanar78hb,
évaluation à 100 % pour une intervention de pur bons sens
bonne journée sainfiacre

Re bonjour,
Trouvé sur le net les conditions de facturation MANGOPAY

11. Commissions
Toutes les commissions dues par le Titulaire à la Plateforme sont automatiquement prélevées sur le Compte
de paiement par le Prestataire. Le Titulaire autorise le Prestataire à compenser à tout moment, y compris
après la clôture du Compte, toute créance certaine, liquide et exigible qui resterait redevable, à quelque titre
que ce soit. Il pourra compenser la provision du Compte de paiement avec tout montant dû, exigible et
impayé par le Titulaire au Prestataire

Donc si j'ai tout compris, un virement bancaire ancien qui était sans frais pour pour l'acheteur ni le vendeur si il s'effectuait normalement (SEPA), maintenant nous aurons des frais liés à ce paiement via Mangopay. Encore une amélioration pour le vendeur!!!!
Cordialement
nanar78hb

Bonjour,
Supprimer le paiement par virement bancaire direct (ou par chèque) est à mon sens une erreur.
Le public (qui, accessoirement, est aussi la clientèle) de Delcampe n'est pas le cœur de cible du "tout virtuel". Vous allez décourager et perdre bon nombre d'utilisateurs.
Bien cordialement

Tout à fait d'accord
Le binzz quand il n'y aura pas de règlement effectué dans 1 mois deux lois ???

Bonjour patrick, avec l'avantage chez Ebay le paiement de la vente est directement versé sur mon compte bancaire frais déduits, sans rien faire.
Cordialement
François

Bonjour,
J'ai aussi remarqué quand le site nous a redonné la main ce matin que l'option PAIEMENT RECU a disparu.

J'ai encore 6 ventes non payée, 5 ou cette option a disparu. 1 vente comporte la possibilité pour indiquer PAIEMENT RECU car l'acheteur a indiqué avant le changement avoir envoyé le paiement. Comment je l'ignore pour l'instant.

Je verrai à réception du paiement ce qui est possible de faire. S'il s'agit d'un chèque je ne le refuserai pas, même si cela déplait à Delcampe car il s'agit d'un de mes clients habituels qui m'achète des objets TOUS les mois dons je ne me le mettrai pas à dos. (ce dernier possède surement mon adresse ou mon IBAN dans ses documents et rien ne lui interdit de les utiliser et surement pas moi)

C'est encore une amélioration du site.
Cordialement
nanar78hb

Bonjour,

On peut ne pas être d'accord avec cetains oint mais ce n'est pas en racontant n'importe quoi que vous deviendrez crédible.

Si votre acheteur vous paye avec MANGOPAY vous avez votre argent instantanément. (et pas "je sais pas quand).
Les transactions par MANGOPAY sont GRATUITES pour l'acheteur ET le vendeur ! Cela a été dit, redit, répété maintes fois !

C'est faux. Comme annoncé dans nos communications, c'est Delcampe qui prend en charge les frais Mangopay.

Bonjour Dimitri,

Est-il prévu dans les futures améliorations, la possibilité d'exporter en CSV/EXCEL les pages du portefeuille ?