Dit artikel behandelt de volgende onderwerpen:

 

De account van mijn koper is opgeschort of afgesloten, ik heb geen betaling ontvangen

  1. Zet de transactie in afwachting
  2. Controleer de komende dagen of de account van de koper opnieuw is geactiveerd
  3. Afhankelijk van het statuut van de account van de koper, zijn er twee mogelijkheden:

Als de account van de koper opnieuw is geactiveerd :

  • verstuur uw betalingsverzoek als u dit nog niet hebt gedaan, de transactie wordt voortgezet
  • De koper moet u de betaling versturen binnen 14 dagen na de verzending van het betalingsverzoek

Als de account van de koper niet opnieuw is geactiveerd na maximaal 7 dagen

  • Open een geschil op de website
  • Als u na 7 dagen nog geen antwoord hebt ontvangen in het geschillenbeheer, kunt u de verkoop als geannuleerd beschouwen en het betalingsverzoek archiveren.
    Opgelet: om de verkoop te annuleren, moet u een specifiek verzoek indienen op de website. Raadpleeg voor meer informatie het artikel “Een verkoop annuleren”

 

De account van mijn koper is opgeschort of afgesloten, ik heb de betaling ontvangen

  1. U moet het lot binnen 14 dagen na ontvangst van de betaling verzenden
  2. Voor het vervolg van de transactie (beoordelingen, ...), controleer de komende dagen of de account van de koper opnieuw is geactiveerd