Un rimborso tramite Delcampe Pay è possibile solo se siete stati pagati tramite questo metodo ed entro 2 mesi dal ricevimento del pagamento. 

La procedura descritta di seguito si applica solo nei seguenti casi 

- sei un venditore professionista all'interno dell'UE, il tuo acquirente nel Regno Unito ha pagato le spese di importazione tramite Delcampe Pay quando ha acquistato il prodotto e vuoi procedere a un rimborso (parziale o totale) di questo acquisto; 

- sei un venditore professionista fuori dall'UE, il tuo acquirente situato nell'UE ha pagato le spese d'importazione tramite Delcampe Pay e desideri procedere ad un rimborso (parziale o totale) di questo acquisto.

 

Se vi trovate in uno dei casi di cui sopra, e avete bisogno di procedere al rimborso (parziale o totale) di un pagamento, dovete annullare la vendita o le vendite prima di poter procedere a questo rimborso tramite Delcampe Pay.

 

Attenzione: se sei un venditore professionista ma il tuo acquirente non ha pagato le tasse di importazione tramite Delcampe Pay, fai riferimento all'articolo "Come rimborsare il mio acquirente tramite Delcampe Pay?"

 

Procedere al rimborso tramite Delcampe Pay di un pagamento che includeva le tasse d'importazione:

  1. Vai nel tuo Pannello di controllo con le ultime attività sul tuo account o su Pagamenti ricevuti: completati
  2. Clicca sul link "Rimborsare" in corrispondenza della transazione in questione
  3. Si aprirà una nuova pagina, quella per annullare una vendita
  4. Seleziona la/le vendita/e che desideri annullare
  5. Indica se il rimborso prevede la restituzione degli oggetti o meno
  6. Rilascia una valutazione neutrale "Solo Commento" o una valutazione negativa (0% o 25%) attraverso il menu a tendina e inserisci un commento
  7. Indica la motivazione della tua richiesta di annullamento
  8. L'importo che verrà rimborsato sarà direttamente indicato. Clicca su "Confermo la richiesta"
  9. Apparirà quindi un messaggio di conferma. Il tuo acquirente verrà rimborsato dell'importo indicato, mentre il tuo rimborso apparirà tra i Pagamenti inviati: Completati.

Attenzione: In caso di rimborso totale degli oggetti, l'acquirente riavrà l'importo totale degli oggetti acquistati, le spese di spedizione e le tasse di importazione che ha pagato. Le tasse di Delcampe Pay che sono state riscosse saranno rimborsate. Tuttavia, nel caso di un rimborso parziale, l'acquirente otterrà indietro l'importo degli oggetti rimborsati, le tasse di importazione saranno rimborsate in proporzione, le spese di spedizione e le spese amministrative pagate non saranno rimborsate. Le spese di Delcampe Pay non saranno rimborsate poiché non tutti gli oggetti sono stati rimborsati.