Questo articolo è in fase di aggiornamento. Le informazioni in esso contenute potrebbero non essere più valide.
Grazie per la vostra comprensione.

Se incontri delle difficoltà con l’acquirente, ti offriamo la possibilità di aprire una controversia. Questa funzionalità permette agli utenti di risolvere le difficoltà e dà la possibilità di esprimere il proprio punto di vista.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo acquirente.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.

Come venditore, puoi scegliere tra le ragioni seguenti per l’apertura della controversia:

  • Pagamento non ricevuto
  • Valutazione negativa ingiustificata
  • Nessuna risposta dal mio acquirente

Per aprire una controversia

  1. Vai nella pagina "Apri una controversia"
  2. Seleziona lo stato di venditore
  3. Inserisci il numero dell'oggetto (senza spazi e senza che sia preceduto dal simbolo #)
  4. Scegli l’oggetto della controversia con il menù a tendina
  5. Inserisci una breve spiegazione
  6. Clicca su "Aprire una controversia"

Se l’acquirente non ti risponde o se ricevi una risposta ma non trovate un accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto "Richiedere un intervento di mediazione". Questo tasto comparirà o dopo due scambi o dopo 14 giorni senza risposta da parte del venditore.

Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.