Delcampe ti offre la possibilità di aprire una controversia se hai ricevuto una valutazione negativa e pensi che sia ingiustificata.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo venditore.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.

L'apertura di una controversia è predefinita per un'intera richiesta di pagamento (saranno selezionati tutti gli articoli di questa richiesta). Se la controversia non riguarda tutti gli articoli di una richiesta di pagamento, è ovviamente possibile deselezionarli.

La valutazione può essere ritirata solo entro 4 mesi dalla data di chiusura della vendita.

Per aprire una controversia

  1. Vai nella pagina “I miei acquisti"
  2. Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
  3. Cliccare su “Aprire una controversia”
  4. Viene visualizzata una nuova pagina. Per impostazione predefinita, il sistema seleziona tutti gli oggetti collegati alla richiesta di pagamento. Mantenere solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri. solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri
  5. Seleziona "Nessuna risposta dal mio venditore" come oggetto della controversia
  6. Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
  7. Clicca su "Apertura della controversia"
  8.  


Se dopo 7 giorni il venditore non ha risposto, la valutazione negativa che hai ricevuto verrà ritirata automaticamente e la controversia sarà chiusa.
Se il venditore ti risponde e non trovate nessun accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto "Richiedere un intervento di mediazione".
Questo tasto comparirà o dopo due scambi, o dopo 14 giorni.

Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.