Ces articles peuvent vous aider :

Modifications multiples : Clôturer ou redémarrer mes ventes

Ce service fait partie des nombreux avantages de notre abonnement Store Plus. Attention : vous disposez d'un délai de 3 mois pour redémarrer vos ventes. Passé ce délai, les ventes pourraient être automatiquement archivées par le site et ne pourront donc pas être redémarrées. Pour clôturer ou redémarrer vos ventes Rend...

Fermer anticipativement une vente avec offres

Si vous souhaitez clôturer une vente qui comporte des offres, il faut prendre en considération trois points importants :1. Lorsque le délai restant est de plus de 24 heures, il est possible de demander la fermeture anticipée d'une vente avec offres, cependant, celle-ci ne prend effet que dans un délai de 24 heures afin...

Fermer plusieurs ventes simultanément

Si vous souhaitez clôturer plusieurs ventes, il est possible d'effectuer plusieurs fermetures en une seule manipulation. Pour clôturer plusieurs ventes en même temps Rendez-vous sur la page "Mes objets en ventes : En cours" Sélectionnez les ventes à fermer en cochant les cases qui leur sont associées Cliquez sur "Clô...

Indiquer une absence temporaire

Pour indiquer votre absence temporaire, par exemple, lorsque vous partez en vacances ou si vous êtes indisponible pour d'autres raisons, vous avez la possibilité d'afficher une icône d'absence temporaire. L'icône sera visible à plusieurs endroits du site pour prévenir les autres membres. Pour activer le l’icône Rend...

Modifications multiples : Archiver, désarchiver ou supprimer mes ventes

Ce service fait partie des nombreux avantages de notre abonnement Store Plus. Cet article couvre les sujets suivants : Archiver mes ventes clôturées Désarchiver mes ventes clôturées Supprimer mes ventes archivées Archiver mes ventes clôturées Attention : Cette modification s'appliquera sur toutes vos ventes clôturées...

J'ai reçu une évaluation négative de mon vendeur

Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si vous avez reçu une évaluation négative et que vous estimez qu'elle est injustifiée.En ouvrant un litige vous vous adressez à votre vendeur directement.L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vo...

J'ai reçu une évaluation négative de mon acheteur

Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si vous avez reçu une évaluation négative et que vous estimez qu'elle est injustifiée.En ouvrant un litige vous vous adressez à votre acheteur directement.L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si v...

Fermer une vente sans offre

Si vous souhaitez clôturer une vente et que celle-ci ne comporte pas d'offre(s), vous pourrez la fermer immédiatement. Pour fermer une vente sans offre Rendez-vous sur la page de vente de votre objet Cliquez sur "Clôturer" en haut à droite de la page Cliquez sur "Confirmer" Un message de confirmation apparaît Astuce...

Changement au niveau de la réception des messages provenant du site

Nous avons pu constater que de nombreux membres reçoivent les messages provenant du site sous forme de "courriers indésirables" (spams) dans leur messagerie personnelle. Afin d'améliorer la livraison de ces messages, nous avons pris la décision de ne plus envoyer les notifications "Démarrage de vente" et "Clôture de ve...

Se désinscrire

Si vous souhaitez fermer votre compte Connectez-vous à votre compte Rendez-vous sur notre formulaire de désinscription Sélectionnez le ou les comptes(s) à clôturer Cochez la raison pour laquelle vous souhaitez clôturer ce(s) compte(s) Cliquez sur "Confirmer la clôture du compte" Attention : un compte présentant un s...

Le processus d'achat

Dans cet article, nous vous présentons les différentes étapes à suivre si vous souhaitez acquérir un objet sur le site Delcampe et que vous n'en êtes pas encore familier. Ces différentes étapes sont : La création de votre compte La recherche L’offre et l'achat Le paiement L’envoi L’évaluation 1. La création de votre ...

Comment être averti de la fin prochaine d'un de mes objets suivis ?

Lorsque vous ajoutez une vente à vos objets suivis, il est automatiquement prévu de vous envoyer un rappel par e-mail 24 heures avant la fin de la vente. Vous êtes dès lors informé de sa clôture prochaine. La mention "Email de Rappel : Oui (24h)" est associée à la vente. Si vous aviez supprimé ce rappel et souhaitez à ...

Le processus de vente

Dans cet article, nous vous présentons les différentes étapes à suivre si vous souhaitez vendre un objet sur le site Delcampe et que vous n'en êtes pas encore familier. Ces différentes étapes sont : La création de votre compte La mise en vente La vente Le paiement L’envoi L’évaluation 1. La création de votre compte S...

Supprimer un rappel lié à un objet suivi

Par défaut, lorsque vous ajoutez une vente à vos objets suivis, un email de rappel est envoyé 24 heures avant la fin de la vente. Pour ne pas recevoir de rappel pour une vente présente dans vos objets suivis Rendez-vous sur la page "Mes objets suivis" Pour la vente souhaitée, sous "Email de rappel", sélectionnez "Non"...

Ajouter un objet suivi

Utiliser la fonctionnalité "Mes objets suivis" vous permettra de retrouver plus facilement vos objets à suivre et de recevoir des rappels avant la clôture de la vente si vous le souhaitez. Il est possible d'ajouter un objet à vos objets suivis depuis la page de la vente ou depuis une page de recherche. Cet article couv...

Je n'ai pas reçu une demande de paiement, que faire ?

Un objet acheté ne peut être payé que si vous avez reçu une demande de paiement de votre vendeur. Ce dernier a 7 jours pour envoyer sa demande de paiement à dater de la fin de la vente.Tant que vous ne l'avez pas reçue, la transaction reste dans l'onglet "En attente de facturation". En cliquant sur "Solliciter la deman...

Je suis hors délai pour annuler mon offre, que faire ?

Si vous avez fait une offre par erreur mais que vous n'arrivez pas à annuler celle-ci via la page de la vente, c'est parce que vous ne remplissez pas, ou plus, toutes les conditions pour annuler votre offre. Si tel est le cas, le bouton pour annuler l'offre sur la page de la vente n'est pas présent. Concrètement, vous ...

Comment trier mes objets suivis ?

La liste complète de vos objets suivis se présente sous forme de tableau. Ces objets peuvent être triés par "Titre" ou "Vendeur", par "Date de fin" et par "Prix". Pour trier par titre ou vendeur, cliquez sur cet intitulé (notez que les tris par titre et vendeur sont tous deux disponibles via la 1ère colonne comme dans...

Comment modifier l'évaluation que j'ai donnée à mon vendeur ?

Une évaluation ne peut être modifiée que : dans un délai de maximum 60 jours après la clôture de la vente vers une note plus élevée ou vers un "Commentaire seulement"Exemple : de 50% à 100% ou de 100% à "Commentaire seulement" Pour modifier l'évaluation donnée Rendez-vous sur la page "Mes évaluations : données" Trou...

Contacter mon acheteur

Sur Delcampe, la communication entre membres est primordiale. Le vendeur et l'acheteur ont la possibilité de se contacter mutuellement dès la clôture de la vente via la messagerie du site. Pour envoyer un message à votre acheteur Rendez-vous sur la page "Mes objets vendus" Cliquez sur "Contacter l'acheteur" sous le p...

Je n'ai pas reçu le paiement de mon acheteur, que faire ?

Après réception de la demande de paiement, votre acheteur a un maximum de 14 jours pour payer son achat. Si vous ne recevez pas le paiement, vous avez la possibilité d'envoyer un rappel de paiement, dès qu'un délai de 7 jours s'est écoulé après l'envoi de demande de paiement ou depuis le précédent rappel. Vous avez éga...

La sécurité sur le site Delcampe

Les transactions se déroulent à 99.8% dans de bonnes conditions sur le site Delcampe.Il arrive cependant que nous ayons parfois à déplorer quelques tentatives d'escroquerie.Dès que nous détectons un objet ou un compte suspect ou dès qu'il nous est signalé, nous effectuons rapidement des vérifications et prenons les dis...

Le lot reçu ne correspond pas à ce que j'ai acheté

Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si le lot que vous avez reçu ne correspond pas à sa description.En ouvrant un litige vous vous adressez à votre vendeur directement.L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous demandez une médiat...

Annuler une vente

L'annulation d'une vente doit se faire dans un maximum de 60 jours après la date de clôture de la vente. Si vous avez plusieurs ventes d'un même acheteur à annuler, nous vous invitons à consulter l'article "Annuler une demande de paiement". Pour annuler une vente Rendez-vous dans sur la page "Mes objets vendus" et tro...

Ouvrir un litige avec mon vendeur

Si vous rencontrez une difficulté avec votre vendeur, nous vous offrons la possibilité d'ouvrir un litige. Cette fonctionnalité permet aux membres de résoudre leur difficulté et leur donne la possibilité d'exprimer leur point de vue. En ouvrant un litige, vous vous adressez à votre vendeur directement.L’équipe Delcampe...

Annuler une demande de paiement

Si vous devez annuler toutes les ventes d'une demande de paiement, il est plus simple et rapide d'annuler la demande de paiement. L'annulation doit se faire dans un maximum de 60 jours après la date de clôture des ventes. Les ventes faisant partie de la demande de paiement qui seraient plus anciennes ne pourront pas êt...

Je n'ai pas reçu mon lot, que dois-je faire ?

Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si vous n'avez pas reçu votre lot alors que vous avez versé le paiement au vendeur.En ouvrant un litige vous vous adressez à votre vendeur directement.L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous ...

Où trouver mes objets suivis ?

Utiliser la fonctionnalité "Mes objets suivis" vous permettra de retrouver plus facilement vos objets à suivre et de recevoir des rappels avant la clôture de la vente si vous le souhaitez. Pour retrouver vos objets suivis Cliquez sur "Objets suivis" en haut à droite La liste complète s'affiche sous forme de tableau ...

Contacter mon vendeur

Sur Delcampe, la communication entre membres est primordiale. L'acheteur et le vendeur ont la possibilité de se contacter mutuellement dès la clôture de la vente via la messagerie du site. Pour envoyer un message à votre vendeur Rendez-vous sur la page "Mes achats" Cliquez sur "Contacter le vendeur" sous le pseudony...

Ouvrir un litige avec mon acheteur

Si vous rencontrez une difficulté avec votre acheteur, nous vous offrons la possibilité d'ouvrir un litige. Cette fonctionnalité permet aux membres de résoudre leur difficulté et leur donne la possibilité d'exprimer leur point de vue. En ouvrant un litige, vous vous adressez à votre acheteur directement.L’équipe Delcam...