Comment rembourser mon acheteur ?
L'onglet "Paiements" liste les paiements reçus via les méthodes de paiement disponibles sur le site : PayPal et Mangopay (selon la ou les méthodes activées). Tant PayPal que Mangopay permettent le paiement via plusieurs moyens électroniques : carte de crédit, carte bancaire, virement, etc.
Un remboursement au départ du site Delcampe est possible uniquement si le paiement a été fait via un des moyens liés à Mangopay et ce, dans un délai de 2 mois à compter de la réception du paiement.
Si le mode de paiement est "PayPal", vous devez vous rendre sur leur site pour actionner le remboursement.
Dans le cas d'un paiement Mangopay, le remboursement va de pair avec l'annulation de la ou des ventes sur Delcampe. Vous avez la possibilité de rembourser l'intégralité du paiement reçu ou un montant inférieur, correspondant au prix d'un ou plusieurs objets présents dans la demande de paiement. Notez que le montant minimum du remboursement ne peut être inférieur à 10 centimes (toutes devises confondues).
Si vous ne disposez pas d'un solde suffisant sur votre compte pour effectuer le remboursement souhaité, il faudra créditer celui-ci en premier lieu. Pour plus d'informations, consultez l'article "Créditer le solde de mon portefeuille".
Pour rembourser votre acheteur
- Rendez-vous sur la page "Paiements : Historique"
- Cliquez sur "Rembourser", ce lien est présent dans la colonne "Description" pour la transaction concernée
- Sur la page suivante, vous voyez la liste des ventes composant la demande de paiement
a) Par défaut, toutes les objets sont sélectionnés en vue d'un remboursement total. Conservez uniquement les objets que vous souhaitez rembourser, décochez les autres si nécessaire
b) Si vous laissez cochés tous les objets, les frais de port sont entièrement remboursés.
Si vous faites un remboursement partiel, cochez si vous remboursez les frais de port et à quelle hauteur, ou si vous ne les remboursez pas
c) Sélectionnez votre évaluation : soit un commentaire seulement, soit une évaluation de 0 ou 25% et indiquez un commentaire
d) Expliquez la raison de l'annulation - Cliquez sur "Confirmer"
Les frais de plateforme remboursés par le site à l'acheteur sont renseignés à titre indicatif - Un message de confirmation apparaît. Votre acheteur est remboursé du montant souhaité et votre remboursement apparaît comme "remboursement envoyé" ou "remboursement partiel envoyé".
Notre Service Clientèle est à votre disposition.