Un reembolso a través de Delcampe Pay sólo es posible si usted ha sido pagado a través de este método y dentro de los 2 meses que siguen el pago. 

 

El procedimiento descrito a continuación sólo se aplica en los siguientes casos :

- usted es un vendedor profesional dentro de la UE, su comprador en el Reino Unido ha pagado las tasas de importación a través de Delcampe Pay y usted desea proceder a un reembolso (parcial o total) de esta compra; 

- usted es un vendedor profesional fuera de la UE, su comprador situado en la UE ha pagado las tasas de importación a través de Delcampe Pay y desea proceder a un reembolso (parcial o total) de esta compra.

 

Si se encuentra en uno de los casos mencionados anteriormente, y necesita proceder a un reembolso (parcial o total) de un pago, tiene que cancelar la(s) venta(s) antes de poder proceder a este reembolso a través de Delcampe Pay.

 

Atención: si es un vendedor profesional pero su comprador no ha pagado las tasas de importación a través de Delcampe Pay, consulte el artículo "¿Cómo reembolsar mi comprador a través de Delcampe Pay?

Para proceder al reembolso con Delcampe Pay de un pago que incluía las tasas de importación:

  1. Diríjase al panel de control y retome las últimas actividades de su cuenta o a la página de los pagos recibidos: terminados
  2. Haga clic en "Reembolsar" con respecto a la transacción en cuestión
  3. Se abre una ventana nueva
    Se trata de la página de anulación de ventas
  4. Seleccione la o las ventas que desea anular
  5. Seleccione si se hace el reembolso con o sin devolución de los) objeto(s) 
  6. Elija entre una evaluación neutra (solo comentario) o una evaluación negativa (0 % o 25 %)e indique un comentario de evaluación.
  7. Escriba una explicación breve de por qué se anula la venta
  8. El importe total que será reembolsado aparecerá. Haga clic en "Confirmar la solicitud"
  9. Se muestra un mensaje de confirmación. El comprador recibe el importe deseado y su reembolso aparece en los pagos enviados: terminados.

Atención: En el caso de un reembolso total de los artículos, el comprador recupera el precio total de los objetos comprados, los gastos de envío y las tasas de importación que haya pagado. Los gastos de los Delcampe Pay que se hayan cobrado serán reembolsados. Sin embargo, en el caso de un reembolso parcial, el comprador recibirá el precio de los objetos reembolsados, las tasas de importación se reembolsarán a prorrata, los gastos de envío y las tasas administrativas pagadas no se reembolsarán. Las tasas de Delcampe Pay no serán reembolsadas ya que no se han reembolsado todos los artículos.