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Gracias por su comprensión.

Delcampe le ofrece la posibilidad de abrir un litigio si no ha recibido su lote cuando ya ha realizado el pago al vendedor.
Al abrir un litigio se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe un litigio o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.

Tras haber recibido el pago, el vendedor se compromete a enviar el lote en los 14 días siguientes. 
Si esto no ocurriera, le invitamos a contactar con su vendedor.
Sin embargo, si su vendedor no respeta su parte del contrato, tiene derecho a abrir una disputa.

 

Para abrir una disputa

  1. Vaya a la página "Abrir una disputa"
  2. Seleccione el estatus de comprador
  3. Introduzca el número de objeto (sin espacio y sin el símbolo #)
  4. Seleccione "Artículo pagado y no recibido" como objeto de la disputa
  5. Escriba una explicación breve
  6. Haga clic en "Abrir una disputa"

Si su vendedor no le responde o si recibe una respuesta pero no puede encontrar un punto de entendimiento, tendrá la posibilidad de pedir la intervención de Delcampe con el botón "Solicitar una mediación". Este botón aparecerá después de dos intercambios o tras 14 días de ausencia de respuesta de su vendedor.

El plazo límite de apertura de un litigio es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.