• @helene
    Administrador

    1.526 mensajes

    Bélgica

    Bonjour,

    Nous avons été dans l’obligation de supprimer plusieurs fils de discussion ayant pour sujet le masquage des adresses email dans les messages sur le site.

    Certaines interventions au sein de ces fils avaient très largement débordé, d’autres étaient hors sujet. Certaines incitaient également les membres à contourner le système de sécurité mis en place.

    Nous comprenons que vous ayez des questions et que ce changement puisse atteindre votre manière d’utiliser le site. Nous sommes intéressés par vos remarques et souhaitons établir un dialogue pour peu que cela reste constructif et respectueux.

    Comme nous l’avons expliqué, ce système a été mis en place pour augmenter la sécurité sur le site. Sur notre site comme sur tout site internet, il peut arriver que des arnaqueurs tentent de profiter du manque de prudence de certains membres. Si la majorité des transactions ne pose aucun souci, il s’agit tout de même d’une réalité qui peut avoir de graves conséquences pour les membres qui sont touchés. En tant que site et pour le bien de nos membres, il est normal et de notre responsabilité de faire ce qui est possible pour empêcher les arnaques.

    Nous avons pu lire que certains d’entre vous avaient l’impression d’être infantilisés. Ce n’était évidemment pas notre intention. Le respect de notre clientèle est d’extrême importance pour nos équipes. De même, nous avons pu lire plusieurs interventions qui mentionnaient que le but réel ou caché de cette nouveauté était d’empêcher le hors site. Bien que cette pratique soit interdite, elle est négligeable par rapport au nombre de transactions réalisées sur le site et nous ne pensons pas que ce nouveau système empêchera cette pratique. Notre préoccupation est bien la sécurité sur le site.

    Nos services ont évidemment vocation à répondre à vos questions et c’est ce que nous souhaitons faire. Le forum ne nous permet cependant pas de vous répondre à tous de manière personnelle. L’accumulation des posts et la multiplication des sujets de discussion rendent la tâche ingérable. Il y a également un très grand risque, nous l’avons constaté, que les divers réponses (les vôtres comme les nôtres) soient mal interprétées.

    De ce fait, nous vous demandons de nous envoyer vos questions et remarques via le formulaire de contact. Une réponse personnelle et complète pourra alors vous être apportée.

    Sachez déjà que vos remarques concernant les systèmes d’envoi de colis qui nécessitent de connaître l’adresse email de l’acheteur ont bien été remontées à notre équipe Produit, ainsi que toutes les remontées pertinentes que nous avons reçues. Pour ce qui est de Paypal, nous vous invitons à utiliser la fonctionnalité proposée de longue date par notre site et qui vous permet d’intégrer Paypal à vos méthodes de paiement. Ceci facilitera grandement votre gestion et vous apportera un gain de temps tout en permettant un meilleur suivi des transactions.

    Bien cordialement,
    L’équipe Delcampe