Eine Rückerstattung über Delcampe Pay ist nur dann möglich, wenn Sie ursprünglich anhand dieser Zahlungsmethode bezahlt wurden, und dies innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt der Zahlung. 

Das unten beschriebene Verfahren gilt nur in den folgenden Fällen: 

- Sie sind ein gewerblicher Verkäufer innerhalb der EU, Ihr Käufer im Vereinigten Königreich hat beim Kauf die Einfuhrgebühren über Delcampe Pay bezahlt und Sie möchten eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung für diesen Kauf veranlassen; 

- Sie sind ein gewerblicher Verkäufer außerhalb der EU, Ihr Käufer in der EU hat beim Kauf die Einfuhrgebühren über Delcampe Pay bezahlt und Sie möchten eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung für diesen Kauf beantragen.

Wenn Ihre Situation einer der oben beschriebenen Fälle entspricht und Sie eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung einer Zahlung vornehmen müssen, sind Sie verpflichtet, einen Stornoantrag für die Transaktion(en) einzureichen, bevor Sie eine solche Rückerstattung über Delcampe Pay vornehmen können.

Achtung: Wenn Sie ein gewerblicher Verkäufer sind, aber Ihr Käufer die Einfuhrgebühren nicht über Delcampe Pay bezahlt hat, lesen Sie bitte den Artikel "Wie kann ich meinem Käufer ein Zahlung anhand von Delcampe Pay erstatten?"

Um eine Rückerstattung über Delcampe Pay für eine Zahlung vorzunehmen, die Importgebühren beinhaltet:

  1. Öffnen Sie Ihre Übersichtsseite auf der die letzten Aktivitäten Ihres Kontos angezeigt werden oder die Seite mit den eingegangenen Zahlungen: Beendet
  2. Klicken Sie auf  sur "Rückzahlung" in der gewünschten Transaktion
  3. Eine neue Seite wird geöffnet.
    Es handelt sich um die Seite zum Stornieren von Transaktionen.
  4. Wählen Sie die Transaktion(en) aus, die Sie stornieren möchten.
  5. Wählen Sie aus, ob die Rückerstattung mit der Rücksendung des/der Artikel(s) einhergeht oder nicht.
  6. Geben Sie über das Dropdown-Menü entweder eine Bewertung "einzelner Kommentar" (d.h. neutral) oder eine negative Bewertung (0% oder 25%) ab und fügen Sie einen Bewertungskommentar hinzu.
  7. Geben Sie eine Begründung für Ihre Stornoantrag ein.
  8. Der Gesamtbetrag, der zurückerstattet wird, wird direkt angezeigt. Klicken Sie auf "Antrag bestätigen".
  9. Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt. Ihr Käufer erhält den angegebenen Betrag zurück und Ihre Rückerstattung erscheint in den geleisteten Zahlungen: beendet.

Achtung: Bei einer vollständigen Rückerstattung bekommt Ihr Käufer den Gesamtpreis der gekauften Gegenstände sowie die von ihm gezahlten Versand- und Einfuhrgebühren erstattet. Die Delcampe Pay-Gebühren, die erhoben wurden, werden Ihnen zurückerstattet. Bei einer teilweisen Rückerstattung hingegen erhält Ihr Käufer den Preis der erstatteten Käufe zurück, die Einfuhrgebühren werden ihm anteilig erstattet. Die Versandkosten sowie die Verwaltungsgebühren, die er gezahlt hat, werden ihm jedoch nicht erstattet. Die Delcampe Pay-Gebühren, die erhoben wurden, werden Ihnen nicht erstattet, da nicht alle Artikel zurückerstattet wurden.