La maggior parte delle transazioni si svolgono senza problemi su Delcampe. Tuttavia, tra i nostri utenti a volte è possibile che sorgano qualche difficoltà. Per noi è importante che la vostra esperienza sul nostro sito sia gradevole. E' per questo motivo che mettiamo l'interfaccia gestore di mediazione a vostra disposizione.

La vostra richiesta deve essere inserita entro 90 giorni dalla data di conclusione della vendita, oltre questa data non sarà più possibile utilizzare il gestore di mediazione.

E' importante utilizzare il gestore di mediazione in maniera corretta affinché noi possiamo intervenire eventualmente in seguito e valutare la situazione.

Ecco le diverse tappe da seguire per effettuare correttamente una risoluzione delle controversie:

• Selezionare il vostro status nella transazione (acquirente o venditore);
• Identificare l'oggetto della controversia selezionando il caso appropriato che varia a seconda che siate acquirente o venditore;
• Inserire il numero dell'oggetto;
• Cliccare sul bottone "Far partire una risoluzione di disaccordo";
• Spiegare in seguito chiaramente la situazione affinché il vostro interlocutore prenda coscienza della vostra difficoltá (in mancanza di spiegazione, la richiesta di mediazione è considerata nulla);
• Una email automatica viene inviata direttamente al vostro interlocutore per avvertirlo del vostro intervento e invitarlo a rispondere.
• Se il vostro interlocutore risponde, una email automatica vi viene inviata invitandovi a continuare la discussione nel gestore di mediazione.
• Se il vostro interlocutore non risponde entro 7 giorni, è possibile rilasciargli una valutazione Neutrale o Negativa;
• Se la difficoltà riguarda un lotto pagato non ricevuto o un oggetto che non corrisponde alla descrizione e non ottenete risposta nel gestore di mediazione dopo 7 giorni, è possibile contattare il supporto;
• Se, malgrado questo tentativo di comunicazione, la situazione non si evolve e non si risolve, è possibile (se è il vostro turno di intervenire e unicamente dopo qualche scambio) chiedere l'intervento di un mediatore dello Staff Delcampe;
• Se, al contrario, la vostra difficoltà ha avuto un esito positivo, una delle due parti può chiudere la controversia.